中國消費者報上海訊（記者劉浩）購買了兒童拼音課程無法開班，商家卻遲遲不退款……近日，上海市松江區(qū)消費者權(quán)益保護委員會受理這樣一起投訴，經(jīng)過調(diào)解，消費者成功收到退款。

記者了解到，消費者余女士于2月25日通過一企業(yè)平臺購買了兒童拼音課程，后續(xù)商家稱人數(shù)不足無法開班，可以安排退款，但退款的款項至今未落實，余女士遂向松江區(qū)消保委投訴，要求盡快退款。

松江區(qū)消保委在受理該投訴后，第一時間和雙方取得聯(lián)系。經(jīng)營者稱正在走退款流程，盡快反饋處理。松江區(qū)消保委工作人員向經(jīng)營者表示，按照《上海市消費者權(quán)益保護條例》，經(jīng)營者和消費者雙方已經(jīng)有約定的，應(yīng)當按照約定履行，不應(yīng)一直拖延。經(jīng)松江區(qū)消保委努力調(diào)解后，經(jīng)營者很快為消費者退款，消費者表示滿意。

《上海市消費者權(quán)益保護條例》第十九條第一款和第二款規(guī)定：經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者與消費者有約定的，應(yīng)當按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定。本案中，經(jīng)營者無法按合同內(nèi)容正常履約，理應(yīng)退還消費者的預付款項。

松江區(qū)消保委提醒消費者，應(yīng)理性消費，報班時考慮好自身需求，在合同中應(yīng)約定好有關(guān)退課的相關(guān)條款，一旦合法權(quán)益受到侵害又協(xié)商無果時可及時向相關(guān)部門尋求幫助。