中國消費者報武漢訊（王李華 記者吳采平）7月11日，記者從湖北省宜昌市消費者委員會獲悉，依托湖北省跨域通辦系統(tǒng)，宜荊荊恩消費維權(quán)異地聯(lián)合調(diào)解系統(tǒng)正式上線運行，今后消費者在宜昌市、荊州市、荊門市、恩施州4地發(fā)生消費糾紛，可直接向當?shù)叵M者權(quán)益保護組織投訴，避免跨區(qū)域投訴的不便。

據(jù)了解，《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第十二條第一款規(guī)定“投訴由被投訴人實際經(jīng)營地或者住所地縣級市場監(jiān)督管理部門處理”，在實踐中厘清了管轄原則。但對消費者異地維權(quán)而言，缺乏便利性和獲得感。宜荊荊恩消費維權(quán)異地聯(lián)合調(diào)解系統(tǒng)的上線運行，是宜荊荊恩消費維權(quán)一體化聯(lián)席會議針對消費者維權(quán)堵點問題，突破消費維權(quán)原有地域局限，解決跨區(qū)域消費者訴求的新舉措。在合作區(qū)域內(nèi)發(fā)生消費糾紛，消費者除了可以依法向經(jīng)營者、生產(chǎn)者所在地市場監(jiān)管部門投訴外，也可以向居住地市場監(jiān)管部門進行投訴，由居住地消費者權(quán)益保護機構(gòu)接收登記，轉(zhuǎn)由消費糾紛發(fā)生地有關(guān)部門處理，實現(xiàn)讓消費者少跑一次路、少打一次電話，降低消費者的維權(quán)成本。

目前，宜昌市、荊州市、荊門市、恩施州4地市場監(jiān)管部門和消費者組織已完成各項平臺操作培訓(xùn)工作，可隨時將消費者通過12315、12345等線上渠道和線下來訪的跨區(qū)域投訴進行快速處置，就近化解消費糾紛。