國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局主管

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)

提車臨時(shí)加錢引糾紛 浦東新區(qū)消保委助力維權(quán)
2024-07-08 14:36 本文來(lái)源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)•中國(guó)消費(fèi)網(wǎng) 作者:劉浩

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊(記者劉浩)簽訂購(gòu)車合同后,提車時(shí)卻臨時(shí)增加服務(wù)費(fèi)……近日,上海市浦東新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)成功調(diào)解了這樣一起糾紛,使消費(fèi)者避開(kāi)了“加錢”陷阱。

據(jù)了解,今年上半年,消費(fèi)者金女士前往某汽車銷售公司購(gòu)車,在選擇車型和配置時(shí),對(duì)“專業(yè)”的銷售人員提供的信息深信不疑,金女士很快達(dá)成了購(gòu)車意向并簽訂了購(gòu)車合同。

金女士表示,購(gòu)車時(shí)銷售人員表示提車時(shí)上牌僅須支付工本費(fèi)120元即可,無(wú)需服務(wù)費(fèi)。5月20日,金女士接到交付中心通知“6月起提車須支付500元以上服務(wù)費(fèi)”,然而對(duì)方未提供任何正式的書面文件或告知書證實(shí)這一通知的合理性,也沒(méi)有收費(fèi)明細(xì)和說(shuō)明。金女士認(rèn)為,商家這種臨時(shí)調(diào)價(jià)的情況,與當(dāng)初購(gòu)車時(shí)獲得的信息不一致,強(qiáng)烈要求交付中心根據(jù)約定時(shí)間和當(dāng)時(shí)的約定,繼續(xù)提供免費(fèi)上牌服務(wù),而不應(yīng)以提車時(shí)間作為收取服務(wù)費(fèi)的依據(jù)。

受理投訴后,浦東新區(qū)消保委工作人員立即與經(jīng)營(yíng)者取得聯(lián)系,希望對(duì)方能夠按照合同約定履行相關(guān)義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者解釋表示,漲價(jià)行為是總公司統(tǒng)一發(fā)布的,無(wú)法更改。工作人員當(dāng)即指出,根據(jù)《民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,商家在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用的原則,不得擅自增加服務(wù)費(fèi)用或者采取其他不正當(dāng)手段損害消費(fèi)者的合法權(quán)益,商家未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自增加服務(wù)費(fèi)用的行為已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。后經(jīng)過(guò)多次協(xié)商,雙方達(dá)成一致,金女士只須按照合同支付120元工本費(fèi)即可。

《民法典》規(guī)定:“當(dāng)事人協(xié)商一致,可以變更合同。”《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定:“經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的,應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù),但雙方的約定不得違背法律法規(guī)的規(guī)定?!?/p>

浦東新區(qū)消保委指出,家庭消費(fèi)中的汽車屬于大額低頻消費(fèi)品,在購(gòu)買過(guò)程中,由于商品價(jià)值高、交易流程長(zhǎng),非業(yè)內(nèi)人士或者專業(yè)人士通常委托4S店全權(quán)辦理。但有部分商家利用信息優(yōu)勢(shì),在辦理過(guò)程中臨時(shí)“加錢”,不少消費(fèi)者為了促成交易,覺(jué)得相比商品的本身價(jià)格,可以“花小錢避免麻煩”。

對(duì)此,浦東新區(qū)消保委提醒消費(fèi)者,在購(gòu)車過(guò)程中應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀合同條款,確保自己的權(quán)益得到充分保障;購(gòu)車過(guò)程中涉及到收費(fèi)的所有項(xiàng)目,應(yīng)要求銷售方在合同中約定明確,以便更好地維護(hù)自身合法權(quán)益;如遇到費(fèi)用增加等問(wèn)題,切莫“忍氣吞聲”,及時(shí)與銷售方溝通,必要時(shí)可尋求消保委等相關(guān)部門的幫助。

責(zé)任編輯:溫馨寧