中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊 投幣、啟動(dòng)、搖桿、落爪……暑期來(lái)臨，各大商超、電玩城的娃娃機(jī)前人頭攢動(dòng)。抓娃娃火熱的背后，一些隨之而生的問(wèn)題和亂象值得關(guān)注。此前有報(bào)道稱(chēng)娃娃機(jī)多為“概率機(jī)”，成功抓取率由商家自行設(shè)定，一旦遭遇不良商家設(shè)置極低抓取率，娃娃就很難被抓到。除了抓取概率不透明，還存在娃娃產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)、存在安全風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題。近日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)呼吁行業(yè)應(yīng)盡快告別“野蠻生長(zhǎng)”，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范操作，同時(shí)提醒消費(fèi)者理性消費(fèi)。

網(wǎng)上報(bào)道娃娃機(jī)多為“概率機(jī)”。資料圖片

近些年，各類(lèi)抽查結(jié)果及相關(guān)報(bào)道顯示，娃娃機(jī)中的毛絨玩具安全性堪憂、做工粗糙，缺少必要的質(zhì)量標(biāo)簽和成分說(shuō)明，甚至含有有害物質(zhì)，給消費(fèi)者的健康帶來(lái)嚴(yán)重威脅，特別是對(duì)于娃娃機(jī)的主要受眾未成年人來(lái)說(shuō)，更是健康成長(zhǎng)的“隱形殺手”。同時(shí)，一些娃娃標(biāo)注有“正版授權(quán)”字樣，以熱門(mén)IP玩偶如草莓熊、玲娜貝兒等吸引消費(fèi)者，透過(guò)玻璃看外形逼真，實(shí)則卻是假冒產(chǎn)品。今年4月，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)就在一家娃娃機(jī)店內(nèi)查出了假冒偽劣兒童玩具。

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)在抓娃娃機(jī)店內(nèi)查出假冒偽劣兒童玩具。資料圖片

江蘇省消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，娃娃機(jī)行業(yè)經(jīng)過(guò)多年經(jīng)營(yíng)與發(fā)展，持續(xù)創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式，引入了積分兌換機(jī)制，消費(fèi)者可將娃娃積攢起來(lái)折算成積分，隨后憑積分兌換盲盒、日用品等多樣化產(chǎn)品。然而，這種看似誘人的積分兌換機(jī)制，在商家出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)困難或跑路的情況下，消費(fèi)者的積分可能無(wú)法兌換或退款。

江蘇省消保委認(rèn)為，多年來(lái)，娃娃機(jī)以其色彩斑斕、樣式多樣的毛絨玩具，吸引了不少消費(fèi)者，尤其在青少年群體中備受追捧。在這股熱潮背后，一些隨之而生的問(wèn)題和亂象值得關(guān)注。一是抓取概率不透明，商家暗中操縱概率以牟利，易使心智尚未成熟的青少年沉迷其中，也會(huì)讓消費(fèi)者損失大量錢(qián)財(cái)，損害消費(fèi)者的信任，影響消費(fèi)體驗(yàn)。二是消費(fèi)者往往更注重抓娃娃過(guò)程所帶來(lái)的刺激和快樂(lè)，忽視了產(chǎn)品本身的質(zhì)量安全，為假冒劣質(zhì)產(chǎn)品流入市場(chǎng)提供了隱蔽渠道。三是積分兌換機(jī)制易引發(fā)預(yù)付式消費(fèi)危機(jī)。

《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)必須真實(shí)，并符合下列要求：有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明；有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱(chēng)、生產(chǎn)廠廠名和廠址；根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用要求，需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級(jí)、所含主要成分的名稱(chēng)和含量，用中文相應(yīng)予以標(biāo)明。一些經(jīng)營(yíng)者為削減成本，采用劣質(zhì)材料制作毛絨玩具，甚至不標(biāo)明生產(chǎn)廠家和產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明，違反了法律規(guī)定。

江蘇省消保委呼吁，作為一種娛樂(lè)設(shè)施，娃娃機(jī)應(yīng)當(dāng)在保障娛樂(lè)性的同時(shí)，確保產(chǎn)品質(zhì)量和抓取概率的合理性，商家應(yīng)自覺(jué)遵守法律法規(guī)和市場(chǎng)規(guī)則，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范操作。行業(yè)應(yīng)盡快告別“野蠻生長(zhǎng)”，良好的用戶體驗(yàn)始終才是吸引和留住消費(fèi)者的關(guān)鍵。消費(fèi)者應(yīng)保持理性，提前了解娃娃機(jī)門(mén)店的品牌、信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)狀況。抓娃娃時(shí)，注意查看產(chǎn)品合格標(biāo)識(shí)標(biāo)簽、正版授權(quán)等信息，妥善保留憑據(jù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門(mén)投訴舉報(bào)。（薛晶晶）