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消費者買保險疑被誤導(dǎo) 消保委助力全額退費
2024-06-13 16:18 本文來源:中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者:薛慶元

中國消費者報南京訊(記者薛慶元)近日,江蘇省射陽縣消費者權(quán)益保護(hù)委員會化解了一起殘疾人受誤導(dǎo)購買分紅型兩全保險的糾紛,成功為消費者挽回?fù)p失2.6萬余元。

據(jù)了解,2010年,射陽縣盤灣鎮(zhèn)的陳先生在保險營銷員推薦下,投保了信泰人壽保險股份有限公司的恒瑞兩全保險(分紅型)。陳先生未上過學(xué)且有聽力障礙,本應(yīng)由投保人親筆書寫的約定及確認(rèn)都由營銷員一手操辦。2024年3月,陳先生想取回存款未成功,請人仔細(xì)研究保險合同發(fā)現(xiàn),自己所投保的保險并不是保險公司直接推銷,而是第三方經(jīng)代機(jī)構(gòu)營銷;合同中注明的沈姓營銷員,陳先生從未見過;保險合同中約定的紅利通知從未見過,投保時宣傳的收益根本無法保證。陳先生認(rèn)為受到欺騙,于5月15日向射陽縣消保委投訴。

5月15日下午,射陽縣消保委工作人員到投訴人家中了解情況,確認(rèn)保險合同上應(yīng)由陳先生抄寫的同意內(nèi)容非其本人所寫,投保時開通的銀行賬戶只有保費交納記錄,沒有紅利分配及其他收入記錄。工作人員當(dāng)即聯(lián)系400客服電話,客服人員承諾兩個工作日回復(fù)。在超期無回復(fù)的情況下,工作人員再次撥打400客服電話,客服人員承諾加急處理,但等待數(shù)日后仍無結(jié)果。

5月22日,射陽縣消保委秘書長姜勤章到監(jiān)管部門進(jìn)行溝通,指出信泰人壽保險公司在推廣恒瑞兩全保險(分紅型)時,存在涉嫌虛假宣傳等諸多違反行業(yè)規(guī)定和道德準(zhǔn)則的行為,而且受到侵權(quán)的是農(nóng)村特困人員,希望得到監(jiān)管部門的支持,共同維護(hù)殘疾人的合法權(quán)益。姜勤章還與該保險公司省級機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系,建議其妥善處理,保證特困群眾的合法權(quán)益。

經(jīng)過多方反復(fù)溝通協(xié)調(diào),5月28日,信泰人壽保險公司鹽城中心支公司工作人員來到射陽縣消保委,簽下全額退還所交保費的協(xié)議。6月7日,陳先生所交保費26565元已全部到賬。

責(zé)任編輯:趙英男