中國消費者報上海訊（記者劉浩）6月12日，上海市消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布40家電影院消費體察結(jié)果。結(jié)果顯示，40家影院均向消費者提供免費3D眼鏡，8家影院提供個性化3D眼鏡售賣。此外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，部分電影院同一場電影在不同的購票平臺退改簽規(guī)則不同。對此，上海市消保委建議消費者在線上購票時貨比三家。

上海市消保委表示，自2023年以來，中國電影消費市場顯露出強勁的復蘇勢頭和巨大的增長潛力，其中上海市場表現(xiàn)尤為搶眼。作為國際化大都市的上海，其繁榮的電影市場不僅滿足了本地觀眾的需求，也為國內(nèi)外電影制作方提供了廣闊的市場空間和豐富的商業(yè)機會。上海市消保委關注和支持電影消費，在保障消費者權(quán)益的同時，鼓勵影院經(jīng)營者開展多維度競爭為消費者提供更高性價比、更優(yōu)體驗的觀影服務。

據(jù)介紹，近期，長三角四地消保委正在聯(lián)手開展電影消費體察活動。上海市消保委就社會關注度較高的“3D電影眼鏡要收費”和“電影票能否退改”兩個問題進行了專題調(diào)查。本次調(diào)查覆蓋上海不同區(qū)域和不同市場定位的40余家電影院和貓眼、淘票票等多個購票平臺。

調(diào)查顯示，40家影院均向消費者提供免費3D眼鏡，影院在線上平臺及線下購票環(huán)節(jié)均進行明示。在40家影院中，有27家向消費者提供了3D眼鏡的購買服務，其中有8家影院還有個性化3D眼鏡售賣。

上海市消保委認為，3D眼鏡作為觀看3D電影的基本設備，影院應當提供符合觀影需求和衛(wèi)生要求的3D眼鏡給消費者免費使用。影院在免費提供3D眼鏡的基礎上，也可以售賣全新3D眼鏡和個性化3D眼鏡，以滿足消費者的不同需求。

本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各電影院線上退改規(guī)則因影院和售票平臺的不同而有所差異?？傮w而言，多數(shù)影院和平臺支持退改，但具體退改時間和手續(xù)費標準各不相同。部分影院和平臺規(guī)定，退票或改簽距離開場時間越長，手續(xù)費越低或免費；距離開場時間越短，手續(xù)費越高或不支持退改。線下退改規(guī)則與線上相比更為靈活。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，有11家影院對同一場電影在不同線購票平臺實施了不同的退改規(guī)則。例如，某影城在一平臺上允許距離開場大于24小時的免費退改，但在另一平臺上則設置了1元/張的退改服務費；又如某影城在一平臺上標明未取票且開場前24小時以上可免費改簽，但在另一平臺上則完全不支持退改等。

對此，上海市消保委認為，單家電影院不具備市場優(yōu)勢地位，電影院運營方可以根據(jù)影院所處位置地段、觀影設施、片源內(nèi)容等條件自主設定票價以及退改等交易條件。無論是線下還是線上售票，電影院運營方都應該與消費者就合同內(nèi)容做明確約定。上海市消保委鼓勵電影院與購票平臺行業(yè)優(yōu)化競爭，向消費者提供更高性價比的觀影服務，如更低的票價和更具靈活性的電影票退改規(guī)則等。

鑒于同一影院同一場次在不同線上平臺電影票價格和退改規(guī)則均可能存在差異，上海市消保委建議消費者在線上購票時貨比三家，用自己的選擇促進行業(yè)有序競爭。