中國消費者報南寧訊（王玉磊 記者顧艷偉）“市場監(jiān)管、溫暖人心、秉公執(zhí)法、服務(wù)熱情、工作高效?！苯?，消費者梁先生將一封表揚信通過廣西壯族自治區(qū)梧州市市長信箱發(fā)到了梧州市市場監(jiān)管局，以感謝梧州市市場監(jiān)管部門對其“五一”期間的消費投訴給予的高效快捷處理。在這份表揚信的背后是梧州市市場監(jiān)管局深入推進消費者和權(quán)益保護領(lǐng)域行風(fēng)建設(shè)行動，推動消費維權(quán)效能提升，優(yōu)化消費環(huán)境建設(shè)做出的積極努力和付出。

據(jù)悉，今年“五一”期間，梁先生到梧州旅游，與兩商家發(fā)生消費糾紛。5月8日，梁先生通過12315分別對其進行投訴，梧州市萬秀區(qū)市場監(jiān)管局及大塘市場監(jiān)管所接到投訴后，積極開展調(diào)查了解工作，最終將兩件糾紛妥善解決，梧州市市場監(jiān)管部門高效務(wù)實的工作作風(fēng)得到了梁先生的高度認(rèn)可，并于5月18日，通過梧州市市長信箱給梧州市市場監(jiān)管局發(fā)來表揚信，稱贊梧州市市場監(jiān)管部門是“市場秩序的維護者！”

“我們聚焦群眾關(guān)鍵小事，深化消費者權(quán)益保護工作力度，持續(xù)推動行風(fēng)建設(shè)工作走深走實?！蔽嘀菔惺袌霰O(jiān)管局黨組書記、局長黃上進表示，自開展行風(fēng)建設(shè)專項行動以來，梧州市市場監(jiān)管部門充分發(fā)揮消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議作用，協(xié)調(diào)各行業(yè)主管部門開展食品摻雜摻假、民生領(lǐng)域收費、校外培訓(xùn)、“平安消費”、房地產(chǎn)消費、旅游購物等多個專項行動，形成綜合治理合力，不斷拓展消費維權(quán)的廣度和深度。

據(jù)悉，梧州市市場監(jiān)管部門嚴(yán)厲整治消費市場的侵權(quán)違法行為。該局查辦的“經(jīng)營非法添加麻黃堿涼茶系列案”獲市場監(jiān)督管理總局掛牌督辦，實現(xiàn)了梧州市食品類案件獲國家級督辦“零突破”?！拔嘀菔虚L洲區(qū)林某廚具電器城涉嫌銷售帶調(diào)壓設(shè)置的液化石油氣調(diào)壓器案”等案例被評選為廣西民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳•桂在真打”行動典型案例，引發(fā)群眾熱烈反響，受到社會各界好評。

黃上進告訴記者，在開展消費領(lǐng)域行風(fēng)建設(shè)過程中，梧州市市場監(jiān)管局以設(shè)立“行風(fēng)監(jiān)督員”“行風(fēng)觀測點”為契機，擦亮消費投訴“微探頭”，構(gòu)建“訴轉(zhuǎn)案”維權(quán)機制。今年以來，在全市范圍選聘15位行風(fēng)監(jiān)督員，在市場、辦事窗口等設(shè)置12個“行風(fēng)觀測點”，及時傾聽、收集群眾的消費維權(quán)訴求。

據(jù)了解，為更快更好地解決群眾訴求，梧州市市場監(jiān)管局構(gòu)建“快速反應(yīng)、及時處置、服務(wù)為民”的“訴轉(zhuǎn)案”工作機制，對收到的消費投訴信息進行分析研判，篩選甄別涉嫌違法違規(guī)行為，及時向監(jiān)管部門提出建議并全程監(jiān)督查處情況，有效提升了消費維權(quán)工作效能。

梧州市市場監(jiān)管局積極拓寬工作渠道，推進消費維權(quán)全面深化。該局結(jié)合“行風(fēng)建設(shè)在行動”系列活動，在廣西首創(chuàng)“鑄牢中華民族共同體意識宣傳教育+消費維權(quán)服務(wù)站”的模式，以鑄牢中華民族共同體意識為主線，打通各民族群眾消費維權(quán)“最后一公里”。聯(lián)合有關(guān)部門對快遞、教培、汽車銷售等重點行業(yè)、企業(yè)開展集中約談培訓(xùn)20次，教育引導(dǎo)經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營，從源頭上防止消費糾紛的發(fā)生。緊扣群眾關(guān)心的消費熱點、難點，開展比較試驗活動，先后委托專業(yè)機構(gòu)對22批次產(chǎn)品進行檢測，將試驗結(jié)果向社會發(fā)布，為消費提供客觀的消費信息參考。