國家市場監(jiān)督管理總局主管

中國消費者協(xié)會主辦

維護消費者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費者合理消費

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江蘇鎮(zhèn)江:召開線上旅游平臺規(guī)范網(wǎng)訂住宿行為指導(dǎo)會
2024-05-31 14:54 本文來源:中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者:薛晶晶 陳紅生

中國消費者報南京訊 5月27日,江蘇省鎮(zhèn)江市消費者協(xié)會、市市場監(jiān)管局聯(lián)合開展線上旅游平臺規(guī)范網(wǎng)訂住宿行為指導(dǎo)會,進一步規(guī)范在線旅游市場秩序,保障消費者合法權(quán)益,促進在線旅游行業(yè)健康發(fā)展。去哪兒、攜程、美團、同程4個平臺的相關(guān)負責(zé)人參加。

指導(dǎo)會現(xiàn)場。資料圖片

鎮(zhèn)江市消協(xié)前期開展網(wǎng)訂住宿消費體察,結(jié)果顯示,網(wǎng)訂住宿存在酒店房間實際面積小于平臺標(biāo)注面積、酒店距離熱門景點路程標(biāo)注不準、房間整體衛(wèi)生滿意度較低、酒店隔音效果欠佳等問題。

鎮(zhèn)江市市場監(jiān)管局合同專項審查發(fā)現(xiàn),平臺住宿服務(wù)協(xié)議存在幾類問題:應(yīng)當(dāng)以單獨告知、字體加粗、彈窗等顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,未在酒店入住頁面顯著提示;部分酒店前臺支付方式單一;房型面積及相關(guān)圖片不準確,沒有充分保障消費者的知情權(quán);部分附加服務(wù),比如接機、送站服務(wù)約定不明確,易引發(fā)糾紛。

平臺相關(guān)負責(zé)人均表示,將按照要求嚴格落實整改措施,保障消費者合法權(quán)益。今后,將進一步全面履行核驗和監(jiān)督義務(wù),加強平臺資質(zhì)審核關(guān),切實履行企業(yè)主體責(zé)任。加強入駐商戶身份審查,對多次被消費者投訴且拒不整改,或者多次被認定存在侵害消費者合法權(quán)益行為的銷售者或者服務(wù)者,通過解除合同、不續(xù)簽合同等方式終止其經(jīng)營資格,營造誠信經(jīng)營環(huán)境。

鎮(zhèn)江市消協(xié)相關(guān)負責(zé)人對線上旅游平臺提出3點建議:要高度重視消費者在消費體察中發(fā)現(xiàn)的問題,規(guī)范平臺入駐商戶的經(jīng)營行為,滿足消費者高品質(zhì)消費的期盼;要針對服務(wù)內(nèi)容約定不明、信息公示不全、重要信息提示不顯著等方面存在的問題,認真梳理、舉一反三,改進相關(guān)服務(wù)條款、提升服務(wù)質(zhì)量;要加強與消費者組織、監(jiān)管部門的溝通聯(lián)系,建立良性互動的合作機制,共同發(fā)布消費警示,公示受理消費者投訴渠道,并利用投訴服務(wù)電話、互聯(lián)網(wǎng)等多種方式,及時處置消費者投訴,努力構(gòu)建網(wǎng)訂住宿線上線下雙線聯(lián)動的長效監(jiān)管機制。(陳紅生 薛晶晶

責(zé)任編輯:趙英男