中國消費者報報道（記者孟剛）近日，“胖貓”事件引發(fā)廣泛關注，后續(xù)各地網(wǎng)友通過APP下單點外賣祭奠，不過部分品牌商家部分外賣出現(xiàn)空包、空杯、白水等現(xiàn)象，隨后不少餐飲品牌紛紛發(fā)文致歉，多個相關話題也沖上熱搜。法律人士對表示，商家外賣發(fā)空包涉嫌欺詐。

部分品牌致歉聲明。資料圖片

近日，21歲男子“胖貓”事件引發(fā)關注，自發(fā)祭奠的網(wǎng)友點送了大量外賣到事發(fā)大橋上。然而，其中不少人發(fā)現(xiàn)他們所購買的外賣竟然是空包，引發(fā)了眾多網(wǎng)友的憤怒和質疑。5月3日，華萊士、朱小小螺螄粉、牛約堡、茶百道等品牌發(fā)文致歉，宣布分別對涉事門店作出閉店解約、停業(yè)整頓等處罰，對涉及的訂單全部退款，并給予10倍金額補償（牛約堡表示對相關所有訂單作退款處理）。

上述品牌對消費者的賠償是否有足夠的誠意？北京理道律師事務所主任律師王久成認為，商家部分外賣出現(xiàn)“空包”現(xiàn)象，侵犯了消費者的公平交易權、知情權?！断M者權益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者存在欺詐行為的應當“退一賠三”。本事件中，商家部分外賣出現(xiàn)空包涉嫌欺詐，品牌方普遍采取“對涉及的訂單全部退款，并給予10倍金額補償”方案，該補償金額可以彌補消費者實際支出的損失，但賠償方案并不意味著能夠“服眾”，本次事件商家的做法有違誠信。

北京紅颯律師事務所主任律師黃啟瑞表示，《消費者權益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。依據(jù)上述規(guī)定，如果商家給予“10倍金額的補償”達到或超過500元，該賠償金額能覆蓋消費者應得的賠償金；如果“10倍金額的補償”不足500元，消費者可以要求商家的賠償金額增加至500元。

隨著互聯(lián)網(wǎng)和外賣行業(yè)的發(fā)展，點外賣祭奠逝者、寄托哀思成為了近年來一種特別的祭奠方式。然而，一些商家利用空包或空杯來“糊弄”逝者，這種行為不僅是對逝者的不尊重，也損害了消費者的權益。

針對商家部分外賣出現(xiàn)空包現(xiàn)象的原因，黃啟瑞分析，部分商家認為訂單是用于祭奠，空包不易被發(fā)現(xiàn)；被發(fā)現(xiàn)以后消費者支付的維權成本往往高于維權得到的補償，多數(shù)消費者會放棄維權，商家違法獲得的利益高于違法成本，而深層原因是部分品牌內部管理缺位，個別商家唯利是圖、誠信缺失。

王久成認為，該事件中的商家部分外賣出現(xiàn)空包系一種以假充真的行為，涉嫌欺詐。另外，商家也有可能以發(fā)空包來騙取消費者價款。根據(jù)《侵害消費者權益行為處罰辦法》及《消費者權益保護法》相關規(guī)定，以上兩種情況下，商家都有可能面臨行政處罰。

黃啟瑞也表示，依據(jù)《侵害消費者權益行為處罰辦法》及《消費者權益保護法》相關規(guī)定，監(jiān)管部門可以根據(jù)情節(jié)對涉案商家單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

此事件中，有消費者稱外賣平臺也有相關責任，事實如此嗎？ 對此，黃啟瑞認為，依據(jù)《食品安全法》相關規(guī)定，如果第三方平臺未對入網(wǎng)食品經(jīng)營者進行實名登記、審查許可證，或者未履行報告、停止提供網(wǎng)絡交易平臺服務等義務的，應當承擔行政責任；使消費者的合法權益受到損害的，應當與食品經(jīng)營者承擔連帶責任。如果第三方平臺不能提供入網(wǎng)食品經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，由第三方平臺對受損害的消費者承擔賠償責任。

王久成則表示，本次事件中，外賣平臺作為網(wǎng)絡交易平臺，如不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式等信息的，消費者可向其主張賠償。如外賣平臺明知或應知商家有侵害消費者合法權益行為（如發(fā)空包等）而未采取必要措施，外賣平臺與商家承擔連帶責任。

近年來，餐飲品牌大規(guī)模連鎖加盟、輸出管理模式和原材料，日常經(jīng)營交由加盟商負責的模式已成為常態(tài)。加盟模式本無可厚非，但品牌也可能因為管理能力缺位導致經(jīng)營失控，降低品牌價值。

針對此次事件，黃啟瑞認為，涉案經(jīng)營者應加強內部管理，遵守商業(yè)道德、樹立誠信意識，不能只圖一時之利，只有做到誠信經(jīng)營，才能真正贏得消費者的信任和支持。

王久成則表示，經(jīng)營者應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的交易原則，以誠實和透明的方式對待消費者。同時，要尊重消費者，展現(xiàn)出企業(yè)的社會擔當。