中國消費者報杭州訊(記者施本允)近日,消費者朱女士向浙江省杭州市臨平區(qū)消保委投訴稱,2月下旬,其11歲的孩子在學(xué)校附近一家商鋪花費3300余元購買了葉羅麗卡片,朱女士認(rèn)為商家未阻止孩子大額購買卡片,要求全額退款。
接到投訴后,臨平區(qū)消保委工作人員聯(lián)系朱女士和商鋪負(fù)責(zé)人核實相關(guān)情況并組織當(dāng)面調(diào)解。朱女士認(rèn)為,商鋪負(fù)責(zé)人未盡到勸導(dǎo)責(zé)任,任由孩子大額購買卡片,要求全額退款。商鋪負(fù)責(zé)人則表示,孩子稱花壓歲錢經(jīng)過了家人同意,且卡片包裝已拆,只愿意退還500元。工作人員認(rèn)為,商鋪作為經(jīng)營主體有權(quán)在行政審批經(jīng)營范圍內(nèi)開展銷售活動,其銷售本身不存在違法行為,但面對11歲的未成年人連續(xù)一周大量購買卡片的行為,應(yīng)當(dāng)予以勸導(dǎo)制止。而作為孩子監(jiān)護(hù)人的家長,因忽視了對孩子的關(guān)注,未及時發(fā)現(xiàn)此情況,導(dǎo)致該糾紛發(fā)生。經(jīng)調(diào)解,雙方認(rèn)識到自身存在的問題,商鋪負(fù)責(zé)人同意退款2000元,朱女士表示滿意。
《民法典》規(guī)定,八周歲以上不滿十八周歲的未成年人屬于限制民事行為能力人,不可獨立實施民事法律行為,除純獲利益的或與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為外,其實施的民事法律行為經(jīng)其法定代理人代理或其法定代理人同意、追認(rèn)后方為有效。故該消費糾紛中,未成年人一次性大額消費行為屬于效力待定的買賣合同,經(jīng)法定代理人同意、追認(rèn)后才屬有效,反之屬無效。
臨平區(qū)消保委提醒商家,遇到未成年人獨自購買大額商品時,應(yīng)當(dāng)了解清楚孩子的真實年齡,無法確定家長是否同意的情況下出售大額商品,需承擔(dān)退貨退款的風(fēng)險;其次,家長應(yīng)培養(yǎng)孩子正確的金錢觀、消費觀,教育孩子管理好壓歲錢、零用錢,引導(dǎo)建立科學(xué)的消費觀念。
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