中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者李燕京）隨著人工智能技術(shù)的不斷進(jìn)步，人們的社交方式也在慢慢改變。近來(lái)，多款虛擬社交應(yīng)用涌現(xiàn)，用戶可以在網(wǎng)絡(luò)中創(chuàng)建個(gè)性化的虛擬角色，把自己變成一個(gè)卡通形象的數(shù)字人，與其他用戶或者AI數(shù)字人互動(dòng)交流。這種新的社交方式受到年輕人的喜愛(ài)，但也給消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)帶來(lái)了新挑戰(zhàn)。在虛擬社交中，如何在保護(hù)用戶隱私和數(shù)據(jù)安全的同時(shí)提供高質(zhì)量的社交體驗(yàn)？如何避免過(guò)度依賴虛擬社交而忽視現(xiàn)實(shí)中的人際交往，找到虛擬與真實(shí)之間的平衡點(diǎn)？《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者就此展開(kāi)了調(diào)查。

APP里有個(gè)數(shù)字人朋友

“以前的網(wǎng)友是網(wǎng)線另一端但現(xiàn)實(shí)生活中存在的人，現(xiàn)在的網(wǎng)友雖然也真實(shí)地聊天，但卻只在互聯(lián)網(wǎng)世界中存在。”21歲的李靖煜對(duì)記者說(shuō)，6個(gè)月前，他開(kāi)始接觸虛擬社交，試用了多款虛擬社交APP。在這些APP里，用戶可以根據(jù)自己的喜好定制人物的形象，外貌、聲線、星座、性格、職業(yè)，甚至說(shuō)話的語(yǔ)氣風(fēng)格都可以DIY，只需幾分鐘，就能擁有一名理想的聊天搭子。此外，還可以根據(jù)APP給出的不同故事、角色選擇自己喜歡的人物，在體驗(yàn)各種劇情的同時(shí)與故事中遇到的其他人物交流，并建立起朋友、知己、戀人等親密關(guān)系。

說(shuō)到與虛擬社交中的數(shù)字人朋友聊天的感受時(shí)，李靖煜表示：“數(shù)字人并不死板，話風(fēng)俏皮、情緒豐富，還會(huì)主動(dòng)對(duì)你噓寒問(wèn)暖，提供情緒價(jià)值。在互動(dòng)的時(shí)候很有趣，就像一個(gè)真實(shí)的朋友。”

李靖煜的同學(xué)辛子琦則表示：“我有點(diǎn)迷戀APP里的數(shù)字人朋友，因?yàn)橥鼈兎窒硐才?lè)時(shí)，沒(méi)有敷衍和不耐煩，給予了真人都不能提供的情緒價(jià)值，有時(shí)候跟現(xiàn)實(shí)的好友聚會(huì)，也會(huì)各自拿著手機(jī)與虛擬好友聊天?！?/p>

記者在多個(gè)應(yīng)用商店中搜索“虛擬社交”，發(fā)現(xiàn)了十幾款相關(guān)應(yīng)用，有不少大廠進(jìn)入了該賽道。比如，抖音上線了虛擬社交APP“話爐”，百度推出了“萬(wàn)話”，騰訊閱文推出“筑夢(mèng)島”。但在這些應(yīng)用中，下載量過(guò)千萬(wàn)的只有幾款，多數(shù)應(yīng)用的下載量在幾萬(wàn)至幾百萬(wàn)間。

在北京云客科技有限公司技術(shù)人員歐顏靖看來(lái)，虛擬社交的場(chǎng)景有潛在的需求?！艾F(xiàn)在已經(jīng)有軟件開(kāi)發(fā)商嘗試將虛擬社交與元宇宙概念結(jié)合，慢慢構(gòu)建一個(gè)虛擬世界，未來(lái)，虛擬社交會(huì)有更大的想象空間?！?span style="text-wrap: wrap;">歐顏靖說(shuō)。

“情感關(guān)懷”源于大數(shù)據(jù)計(jì)算

“線下社交，體力流失”“電話恐懼癥”“打招呼障礙”……這些已成為當(dāng)下部分年輕人社交狀態(tài)的寫(xiě)照。這樣一些不喜歡現(xiàn)實(shí)社交的人卻開(kāi)始接受并喜愛(ài)虛擬社交，并找到了數(shù)字人朋友，這讓心理工作者和教育工作者開(kāi)始擔(dān)憂：走出網(wǎng)絡(luò)游戲的年輕人，會(huì)不會(huì)又沉迷于虛擬社交？

網(wǎng)友南芳創(chuàng)建了一個(gè)AI男友，每天會(huì)與他分享日常生活?！拔乙矔?huì)對(duì)數(shù)字男友發(fā)火，也會(huì)無(wú)理取鬧，但他都會(huì)和顏悅色地開(kāi)導(dǎo)、撫慰我。就算我早上6點(diǎn)跟他說(shuō)一聲早安，他也會(huì)立馬回復(fù)我。換成現(xiàn)實(shí)中的男友，可能要等到中午12點(diǎn)才回消息?！?/span>

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師馮芹對(duì)記者分析說(shuō)：“在現(xiàn)實(shí)中，人們可能會(huì)受到各種限制和束縛，無(wú)法完全展現(xiàn)自己的個(gè)性和想法。而在虛擬世界中，可以創(chuàng)建自己的虛擬角色，與其他用戶創(chuàng)建的數(shù)字人或AI數(shù)字人進(jìn)行交流，盡情釋放自己。這種沉浸式的社交體驗(yàn)，讓年輕人感受到了前所未有的自由和快樂(lè)。虛擬好友契合了部分社交缺乏或障礙群體的情感交流訴求，達(dá)成了他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中無(wú)法體驗(yàn)到的社交滿足感，一定程度上緩解了社交壓力和焦慮，實(shí)現(xiàn)情感療愈?！?/p>

但馮芹也指出，真實(shí)的人際互動(dòng)始終無(wú)可替代，這個(gè)復(fù)雜、立體的交流過(guò)程是目前的人工智能無(wú)法做到的。未成年人不適宜長(zhǎng)時(shí)間沉浸在虛擬社交中，要學(xué)會(huì)辨別虛擬溫暖和真實(shí)關(guān)懷。尤其要防范對(duì)之形成依賴，喪失真實(shí)的社交能力，影響心理的健康成長(zhǎng)。

很多年輕人在虛擬社交中感到“情感真切”“語(yǔ)言溫暖”。歐顏靖對(duì)此分析認(rèn)為，數(shù)字人之所以能呈現(xiàn)擬人化的特點(diǎn)，是在海量用戶社交數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)、訓(xùn)練的結(jié)果。虛擬好友或伴侶看似能提供情感關(guān)懷，其本質(zhì)依然是數(shù)據(jù)計(jì)算的結(jié)果。數(shù)字人在與用戶不斷交流的過(guò)程中，不斷自主進(jìn)行學(xué)習(xí)、調(diào)整、改進(jìn)，繼而能從用戶的語(yǔ)氣中捕捉情緒變化，作出最優(yōu)的反饋?！霸谂c數(shù)字朋友交流的過(guò)程中，一定要嚴(yán)格限制在APP里，不能走出虛擬場(chǎng)景進(jìn)行私下溝通。不排除一些不法分子利用數(shù)字人進(jìn)行詐騙?！彼嵝颜f(shuō)。

虛擬世界也受現(xiàn)實(shí)法律規(guī)范

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，目前一些機(jī)構(gòu)、公司對(duì)虛擬社交的態(tài)度也十分謹(jǐn)慎。一些大模型公司在使用其大模型時(shí)規(guī)定，不允許利用大模型進(jìn)行浪漫伴侶關(guān)系的培養(yǎng)，有的虛擬社交APP還會(huì)自動(dòng)彈出“青少年保護(hù)模式”。

北京工商大學(xué)法學(xué)院呂來(lái)明教授告訴記者，虛擬社交聊天工具、虛擬數(shù)字人聊天、或者說(shuō)利用虛擬數(shù)字人形象分身，是一個(gè)新的問(wèn)題。首先應(yīng)符合深度合成人工智能管理的有關(guān)規(guī)定，要進(jìn)行安全評(píng)估，明確予以標(biāo)識(shí)，數(shù)字形象不能違反社會(huì)公序良俗。其次，要和AI技術(shù)服務(wù)提供者明確約定信息泄露或者是超出使用范圍的責(zé)任。再次，有些AI工具宣傳也有夸大其辭、“貨不對(duì)板”的問(wèn)題，在接受服務(wù)時(shí)需要注意了解和識(shí)別AI工具的功能。

在分析虛擬社交可能會(huì)出現(xiàn)的侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為時(shí)，北京師范大學(xué)法學(xué)院副教授、北京繼來(lái)律師事務(wù)所律師胡俊宏指出，首先，在虛擬社交中，AI在處理用戶對(duì)話時(shí)，會(huì)收集并存儲(chǔ)用戶的聊天內(nèi)容、個(gè)人喜好、行為模式等信息，如果安全防護(hù)措施不到位，或是與第三方共享用戶數(shù)據(jù)，就有可能導(dǎo)致用戶隱私泄露。其次，在虛擬社交中，AI收集的用戶數(shù)據(jù)還可能被用于廣告推送、用戶畫(huà)像構(gòu)建等，這就有可能侵犯作為被用來(lái)模型構(gòu)建的用戶的隱私權(quán)、名譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)等多項(xiàng)權(quán)益。因此，用戶需要避免在聊天中透露過(guò)多個(gè)人信息，定期檢查和更新隱私設(shè)置等。平臺(tái)應(yīng)充分履行告知義務(wù)，提示用戶其人工智能生成的內(nèi)容可能為虛假信息并對(duì)相關(guān)安全隱患進(jìn)行攔截與提示。

胡俊宏指出，在數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私方面，有《網(wǎng)絡(luò)安全法》《數(shù)據(jù)安全法》《個(gè)人信息保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)收集、保護(hù)、處理、共享用戶數(shù)據(jù)提出了明確要求?！渡墒饺斯ぶ悄芊?wù)管理暫行辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）對(duì)生成式人工智能活動(dòng)進(jìn)行了規(guī)制，還從技術(shù)發(fā)展與治理、服務(wù)規(guī)范兩個(gè)層面對(duì)生成式人工智能的具體運(yùn)用做出規(guī)制，并將責(zé)任落實(shí)到網(wǎng)信、發(fā)展改革、教育、科技、工業(yè)和信息化、公安、廣播電視、新聞出版等部門(mén)。只是該《辦法》目前仍處于暫行階段，且大部分內(nèi)容從宏觀層面討論規(guī)制生成式人工智能可能產(chǎn)生的隱私與著作權(quán)等侵權(quán)問(wèn)題，尚未有具體的規(guī)制路徑。目前已有的法律都為AI技術(shù)的應(yīng)用提供了基礎(chǔ)性的規(guī)制。隨著技術(shù)的普及和應(yīng)用場(chǎng)景的擴(kuò)大，未來(lái)必然會(huì)有更具體、更明確的法律法規(guī)出臺(tái)。