中國(guó)消費(fèi)者報(bào)深圳訊（記者黃劼）3月15日，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布珠寶首飾消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排行榜，34家珠寶首飾經(jīng)營(yíng)商家中，排名最末的兩位分別為：深圳市六福電子商務(wù)有限公司和深圳青禾互娛科技有限公司，其經(jīng)營(yíng)的品牌分別為六福珠寶和中國(guó)黃金。

消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)是體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者處理消費(fèi)投訴能力和重視消費(fèi)者程度的綜合指數(shù)，是深圳市消委會(huì)借鑒國(guó)際通行的企業(yè)信用分級(jí)評(píng)價(jià)模式打造的評(píng)價(jià)體系。該指數(shù)采用10分制的計(jì)分方式，通過(guò)深圳市消委會(huì)消費(fèi)維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)——“3·15消費(fèi)通”系統(tǒng)中對(duì)應(yīng)模塊自動(dòng)生成，由經(jīng)營(yíng)主體成立年限、消費(fèi)投訴處理情況、加分項(xiàng)、減分項(xiàng)、點(diǎn)亮項(xiàng)、警示項(xiàng)六大指標(biāo)構(gòu)成。其中，消費(fèi)投訴處理情況是消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)的核心指標(biāo)，分?jǐn)?shù)占比最大，經(jīng)營(yíng)者處理消費(fèi)糾紛的時(shí)效性和成功率越高，則指數(shù)得分越高，每宗消費(fèi)投訴糾紛處理的結(jié)果都將直接影響經(jīng)營(yíng)者的消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)。2023年，深圳市消委會(huì)共收到珠寶首飾投訴2436宗，同比增加115.96%，消費(fèi)者主要反映珠寶首飾銷售存在虛假宣傳、短斤缺兩、以次充好等問(wèn)題。

深圳市消委會(huì)依據(jù)2023年1月1日至2023年12月31日“3·15消費(fèi)通”系統(tǒng)的消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)，公布統(tǒng)計(jì)期間注冊(cè)所在地為深圳的有效投訴量3宗及以上的珠寶首飾經(jīng)營(yíng)者。34家珠寶首飾經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)評(píng)價(jià)平均指數(shù)為5.18，其中15家企業(yè)高于平均指數(shù)，占比為44.12%，珠寶首飾行業(yè)消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)有待提高。該排行榜僅反映經(jīng)營(yíng)者在統(tǒng)計(jì)期間的投訴處理情況，不代表其經(jīng)營(yíng)狀況；消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)是經(jīng)營(yíng)者2023年每宗消費(fèi)投訴處理評(píng)分的平均值，較高的投訴量反映的消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)更為科學(xué)，因此將統(tǒng)計(jì)期間3宗及以上的珠寶首飾經(jīng)營(yíng)者納入該排行榜。（見(jiàn)下表）

在該排行榜中，消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)總分排名前三的分別為：周大福珠寶金行（深圳）有限公司，其品牌為周大福，得分為9.02分；周六福珠寶股份有限公司，其品牌為周六福，得分為8.62分；深圳市潮潤(rùn)在線電子商務(wù)有限公司，其品牌為壹仟倆，得分為8.35分。排名靠前的經(jīng)營(yíng)者，說(shuō)明其在投訴處理過(guò)程中能較快響應(yīng)，處理成功率較高，比較重視消費(fèi)者投訴，且消費(fèi)者對(duì)投訴處理結(jié)果也較為滿意。

消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)總分排名后三的分別為：深圳青禾互娛科技有限公司，其品牌為中國(guó)黃金，得分為2.17分；深圳市六福電子商務(wù)有限公司，其品牌為六福珠寶，得分為2.61分；深圳市君見(jiàn)珠寶有限公司，其品牌為中銀金行，得分為2.75分。這三家商家指數(shù)排名靠后，說(shuō)明其在投訴處理過(guò)程中對(duì)消費(fèi)者的重視程度不夠，投訴處理效率低，增加了消費(fèi)者的維權(quán)成本，消費(fèi)者滿意度較低。

同時(shí)，深圳市消委會(huì)對(duì)珠寶首飾經(jīng)營(yíng)者提出要求，要保障消費(fèi)者的知情權(quán)，依法合規(guī)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，完善投訴應(yīng)對(duì)機(jī)制。經(jīng)營(yíng)者 無(wú)論在線上還是線下渠道，商品應(yīng)按要求注明材質(zhì)、克重及純度，相關(guān)信息應(yīng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確地告知消費(fèi)者，主動(dòng)履行合同約定并信守承諾，做到明碼標(biāo)價(jià)、質(zhì)價(jià)相符。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)自覺(jué)抵制誤導(dǎo)消費(fèi)的不良營(yíng)商手法和違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，在相關(guān)廣告宣傳中應(yīng)嚴(yán)格遵循《廣告法》相關(guān)規(guī)定，不虛假、夸大宣傳，把好商品質(zhì)量關(guān)，不弄虛作假、以次充好、誘導(dǎo)消費(fèi)。在完善投訴應(yīng)對(duì)機(jī)制方面，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)注重消費(fèi)者需求，暢通消費(fèi)者投訴渠道，積極解決消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，將消費(fèi)糾紛化解在源頭；加入深圳市消委會(huì)315消費(fèi)通和解通道，及時(shí)妥善處理消費(fèi)投訴，提升消費(fèi)者滿意度。

消費(fèi)提醒：看清“按克價(jià)”和“一口價(jià)”

一、選擇知名品牌，通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買。珠寶首飾屬于貴重商品，建議消費(fèi)者選擇知名珠寶首飾品牌，到正規(guī)的門店或電商平臺(tái)購(gòu)買，品質(zhì)更有保障；建議通過(guò)深圳市消費(fèi)者委員會(huì)官網(wǎng)及微信公眾號(hào)、“3·15消費(fèi)通”小程序、深圳信用網(wǎng)、“i深圳”APP、百度“愛(ài)企查”等平臺(tái)查詢經(jīng)營(yíng)者實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)信息，優(yōu)先選擇消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)高的經(jīng)營(yíng)者，即使發(fā)生消費(fèi)糾紛也比較容易解決。

二、掌握標(biāo)簽常識(shí)，問(wèn)清換購(gòu)規(guī)則。在選購(gòu)貴金屬首飾之前，仔細(xì)查看首飾印記，掌握識(shí)別材質(zhì)和純度的基本常識(shí)，了解商家不同品類商品的計(jì)價(jià)方式、不同工藝商品的換購(gòu)規(guī)則。根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB11887-2012，貴金屬首飾印記有強(qiáng)制性要求，無(wú)印記、印記不全或者印記不規(guī)范的不允許銷售。例如：足金印記有“足金”“金990”“AU990”“G990”等標(biāo)注方式。

三、看清“按克價(jià)”，還是“一口價(jià)”。“按克價(jià)”即傳統(tǒng)意義上按每克多少元計(jì)算的，“一口價(jià)”是指按照一個(gè)特定價(jià)格直接銷售的。消費(fèi)者在選購(gòu)黃金首飾時(shí)，要了解清楚是“按克價(jià)”還是“一口價(jià)”，“按克計(jì)價(jià)”款式工藝相對(duì)普通，價(jià)格相對(duì)透明，“一口價(jià)”的賣點(diǎn)是創(chuàng)意和工藝，通常價(jià)格較高。