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深圳市消委會(huì)發(fā)布珠寶首飾消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排行榜
2024-03-21 09:12 本文來源:中國消費(fèi)者報(bào)•中國消費(fèi)網(wǎng) 作者:黃劼

中國消費(fèi)者報(bào)深圳訊(記者黃劼)3月15日,深圳市消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布珠寶首飾消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排行榜,34家珠寶首飾經(jīng)營商家中,排名最末的兩位分別為:深圳市六福電子商務(wù)有限公司和深圳青禾互娛科技有限公司,其經(jīng)營的品牌分別為六福珠寶和中國黃金。

消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)是體現(xiàn)經(jīng)營者處理消費(fèi)投訴能力和重視消費(fèi)者程度的綜合指數(shù),是深圳市消委會(huì)借鑒國際通行的企業(yè)信用分級(jí)評(píng)價(jià)模式打造的評(píng)價(jià)體系。該指數(shù)采用10分制的計(jì)分方式,通過深圳市消委會(huì)消費(fèi)維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)——“3·15消費(fèi)通”系統(tǒng)中對(duì)應(yīng)模塊自動(dòng)生成,由經(jīng)營主體成立年限、消費(fèi)投訴處理情況、加分項(xiàng)、減分項(xiàng)、點(diǎn)亮項(xiàng)、警示項(xiàng)六大指標(biāo)構(gòu)成。其中,消費(fèi)投訴處理情況是消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)的核心指標(biāo),分?jǐn)?shù)占比最大,經(jīng)營者處理消費(fèi)糾紛的時(shí)效性和成功率越高,則指數(shù)得分越高,每宗消費(fèi)投訴糾紛處理的結(jié)果都將直接影響經(jīng)營者的消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)。2023年,深圳市消委會(huì)共收到珠寶首飾投訴2436宗,同比增加115.96%,消費(fèi)者主要反映珠寶首飾銷售存在虛假宣傳、短斤缺兩、以次充好等問題。

深圳市消委會(huì)依據(jù)2023年1月1日至2023年12月31日“3·15消費(fèi)通”系統(tǒng)的消費(fèi)投訴數(shù)據(jù),公布統(tǒng)計(jì)期間注冊所在地為深圳的有效投訴量3宗及以上的珠寶首飾經(jīng)營者。34家珠寶首飾經(jīng)營者消費(fèi)評(píng)價(jià)平均指數(shù)為5.18,其中15家企業(yè)高于平均指數(shù),占比為44.12%,珠寶首飾行業(yè)消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)有待提高。該排行榜僅反映經(jīng)營者在統(tǒng)計(jì)期間的投訴處理情況,不代表其經(jīng)營狀況;消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)是經(jīng)營者2023年每宗消費(fèi)投訴處理評(píng)分的平均值,較高的投訴量反映的消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)更為科學(xué),因此將統(tǒng)計(jì)期間3宗及以上的珠寶首飾經(jīng)營者納入該排行榜。(見下表)

在該排行榜中,消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)總分排名前三的分別為:周大福珠寶金行(深圳)有限公司,其品牌為周大福,得分為9.02分;周六福珠寶股份有限公司,其品牌為周六福,得分為8.62分;深圳市潮潤在線電子商務(wù)有限公司,其品牌為壹仟倆,得分為8.35分。排名靠前的經(jīng)營者,說明其在投訴處理過程中能較快響應(yīng),處理成功率較高,比較重視消費(fèi)者投訴,且消費(fèi)者對(duì)投訴處理結(jié)果也較為滿意。

消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)總分排名后三的分別為:深圳青禾互娛科技有限公司,其品牌為中國黃金,得分為2.17分;深圳市六福電子商務(wù)有限公司,其品牌為六福珠寶,得分為2.61分;深圳市君見珠寶有限公司,其品牌為中銀金行,得分為2.75分。這三家商家指數(shù)排名靠后,說明其在投訴處理過程中對(duì)消費(fèi)者的重視程度不夠,投訴處理效率低,增加了消費(fèi)者的維權(quán)成本,消費(fèi)者滿意度較低。

同時(shí),深圳市消委會(huì)對(duì)珠寶首飾經(jīng)營者提出要求,要保障消費(fèi)者的知情權(quán),依法合規(guī)誠信經(jīng)營,完善投訴應(yīng)對(duì)機(jī)制。經(jīng)營者 無論在線上還是線下渠道,商品應(yīng)按要求注明材質(zhì)、克重及純度,相關(guān)信息應(yīng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確地告知消費(fèi)者,主動(dòng)履行合同約定并信守承諾,做到明碼標(biāo)價(jià)、質(zhì)價(jià)相符。經(jīng)營者應(yīng)自覺抵制誤導(dǎo)消費(fèi)的不良營商手法和違法經(jīng)營活動(dòng),在相關(guān)廣告宣傳中應(yīng)嚴(yán)格遵循《廣告法》相關(guān)規(guī)定,不虛假、夸大宣傳,把好商品質(zhì)量關(guān),不弄虛作假、以次充好、誘導(dǎo)消費(fèi)。在完善投訴應(yīng)對(duì)機(jī)制方面,經(jīng)營者應(yīng)注重消費(fèi)者需求,暢通消費(fèi)者投訴渠道,積極解決消費(fèi)者在消費(fèi)過程中遇到的問題,將消費(fèi)糾紛化解在源頭;加入深圳市消委會(huì)315消費(fèi)通和解通道,及時(shí)妥善處理消費(fèi)投訴,提升消費(fèi)者滿意度。

消費(fèi)提醒:看清“按克價(jià)”和“一口價(jià)”

一、選擇知名品牌,通過正規(guī)渠道購買。珠寶首飾屬于貴重商品,建議消費(fèi)者選擇知名珠寶首飾品牌,到正規(guī)的門店或電商平臺(tái)購買,品質(zhì)更有保障;建議通過深圳市消費(fèi)者委員會(huì)官網(wǎng)及微信公眾號(hào)、“3·15消費(fèi)通”小程序、深圳信用網(wǎng)、“i深圳”APP、百度“愛企查”等平臺(tái)查詢經(jīng)營者實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)信息,優(yōu)先選擇消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)高的經(jīng)營者,即使發(fā)生消費(fèi)糾紛也比較容易解決。

二、掌握標(biāo)簽常識(shí),問清換購規(guī)則。在選購貴金屬首飾之前,仔細(xì)查看首飾印記,掌握識(shí)別材質(zhì)和純度的基本常識(shí),了解商家不同品類商品的計(jì)價(jià)方式、不同工藝商品的換購規(guī)則。根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)GB11887-2012,貴金屬首飾印記有強(qiáng)制性要求,無印記、印記不全或者印記不規(guī)范的不允許銷售。例如:足金印記有“足金”“金990”“AU990”“G990”等標(biāo)注方式。

三、看清“按克價(jià)”,還是“一口價(jià)”。“按克價(jià)”即傳統(tǒng)意義上按每克多少元計(jì)算的,“一口價(jià)”是指按照一個(gè)特定價(jià)格直接銷售的。消費(fèi)者在選購黃金首飾時(shí),要了解清楚是“按克價(jià)”還是“一口價(jià)”,“按克計(jì)價(jià)”款式工藝相對(duì)普通,價(jià)格相對(duì)透明,“一口價(jià)”的賣點(diǎn)是創(chuàng)意和工藝,通常價(jià)格較高。

 

責(zé)任編輯:溫馨寧