中國消費(fèi)者報報道（記者黃劼）近日，廣東省深圳市消費(fèi)者委員會發(fā)布醫(yī)療美容服務(wù)機(jī)構(gòu)消費(fèi)評價指數(shù)排行榜，深圳翠錦清顏醫(yī)療美容診所、深圳四季醫(yī)療美容門診部和深圳非凡醫(yī)療美容醫(yī)院得分較低，排名居后三位。

深圳翠錦清顏醫(yī)療美容診所的logo。資料圖片

近年來，隨著醫(yī)療美容行業(yè)規(guī)模快速擴(kuò)張，有關(guān)醫(yī)療美容消費(fèi)投訴明顯增多。深圳市消委會每年收到有關(guān)醫(yī)療美容消費(fèi)投訴案均在1200件以上，消費(fèi)者投訴的問題主要有夸大宣傳、效果不佳、出現(xiàn)人身傷害，有些機(jī)構(gòu)關(guān)門跑路、資質(zhì)不齊、誘導(dǎo)貸款等。為指引消費(fèi)者選擇重信譽(yù)守信用的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)消費(fèi)、督促醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)提升自身服務(wù)質(zhì)量，深圳市消委會根據(jù)2022年4月1日至2023年3月31日的“315消費(fèi)通”消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)，對注冊所地在深圳、年有效投訴量3件以上的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)進(jìn)行消費(fèi)評價指數(shù)排名，消費(fèi)評價指數(shù)的滿分為10分，20家醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的平均指數(shù)得分為4.91分。

消費(fèi)評價指數(shù)總分排名前三的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)分別為：深圳春天陽光醫(yī)院，7.80分；深圳鵬程醫(yī)院，6.97分；深圳星途醫(yī)療美容診所，6.54分。這三家醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)在投訴處理過程中能較快響應(yīng)消費(fèi)者投訴，處理成功率較高。

消費(fèi)評價指數(shù)總分排名后三的分別為：深圳翠錦清顏醫(yī)療美容診所，有多件投訴沒有及時處理，正在公示中，沒有分?jǐn)?shù)，排名墊底；深圳四季醫(yī)療美容門診部，2.24分；深圳非凡醫(yī)療美容醫(yī)院，3.30分。這三家醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)在投訴處理過程中，對消費(fèi)者的重視程度不夠，投訴處理效率低，增加了消費(fèi)者維權(quán)成本，消費(fèi)者滿意度較低。

除了對醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的消費(fèi)評價指數(shù)進(jìn)行總分排名外，深圳市消委會還對20家醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的“接單速度、提出方案速度、和解成功和調(diào)解成功”四個單項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行打分排名。

“接單速度”得分反映的是醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)響應(yīng)消費(fèi)投訴的時間，得分越高，說明醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)越及時著手處理消費(fèi)者訴求。“接單速度”滿分為1.2分，排名前三的分別為：深圳春天陽光醫(yī)院，1.10分；深圳鵬程醫(yī)院，1.03分；深圳星途醫(yī)療美容診所，0.96分。

“提出方案速度”是指醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)提出處理投訴糾紛解決方案的時間，得分越高，說明醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)反饋答復(fù)消費(fèi)者的速度越快?！疤岢龇桨杆俣取睗M分也是1.2分。排名前三的分別為：深圳春天陽光醫(yī)院，1.20分；深圳星途醫(yī)療美容診所，0.96分；深圳市歐亞美創(chuàng)醫(yī)療投資管理有限公司歐亞壹方城醫(yī)療美容診所，0.80分。

“和解成功”是指在投訴后的和解階段，消費(fèi)者和醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)達(dá)成一致意見，得分越高說明醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者和解成功率越高。“和解成功”滿分為1.80分。排名前三的分別為：深圳星途醫(yī)療美容診所，1.44分；深圳春天陽光醫(yī)院，1.20分；深圳壹號美都醫(yī)療美容門診部和深圳諾德雅醫(yī)療美容門診部并列排名，都是0.90分。

“調(diào)解成功”是指在調(diào)解過程中雙方達(dá)成一致意見，得分越高說明調(diào)解成功率越高?！罢{(diào)解成功”的滿分為1.20分。有10家醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)滿分均為1.20分，分別是深圳星途醫(yī)療美容診所、深圳春天陽光醫(yī)院、深圳壹號美都醫(yī)療美容門診部、深圳鵬程醫(yī)院、深圳前海歐亞美創(chuàng)投資有限公司歐亞美美醫(yī)療美容診所 、深圳私慕醫(yī)療美容門診部、深圳陽光醫(yī)療美容醫(yī)院、深圳拉菲爾醫(yī)療美容門診部 、深圳美萊醫(yī)療美容醫(yī)院和深圳藝星醫(yī)療美容醫(yī)院 。

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商家不得制造“容貌焦慮”

深圳市消委會告誡經(jīng)營者規(guī)范營銷行為，如實(shí)介紹、宣傳服務(wù)內(nèi)容和效果，杜絕虛假宣傳，不得違背社會良好風(fēng)尚，不得制造“容貌焦慮”；加大信息公開力度，主動公示機(jī)構(gòu)資質(zhì)和人員執(zhí)業(yè)資格情況、使用藥品和醫(yī)療器械信息、服務(wù)價格等內(nèi)容，提升服務(wù)透明度；規(guī)范價格行為，落實(shí)明碼標(biāo)價要求，不得在標(biāo)價之外加價，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用，不得違法實(shí)施價格欺詐行為；根據(jù)自身?xiàng)l件和能力在衛(wèi)生健康主管部門批準(zhǔn)或備案的診療科目范圍內(nèi)開展醫(yī)療服務(wù)，不得擅自擴(kuò)大診療范圍；與消費(fèi)者積極使用示范文本簽約、誠信履約，推動醫(yī)療美容服務(wù)市場有序運(yùn)行、良性發(fā)展。

深圳市消委會同時提醒消費(fèi)者，要增強(qiáng)對醫(yī)療美容服務(wù)風(fēng)險的了解和認(rèn)知，形成對服務(wù)效果的合理期待，理性適度消費(fèi)。醫(yī)療美容服務(wù)是一種醫(yī)療行為，也是消費(fèi)行為，具有較高的專業(yè)性、復(fù)雜性和一定的風(fēng)險性，而對醫(yī)療美容效果的心理預(yù)期和對實(shí)際效果的評價往往帶有一定的主觀性。

消費(fèi)者可登錄國家衛(wèi)健委官網(wǎng)核實(shí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》、醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格證書、藥品和醫(yī)療器械等信息，避免接受不具備相應(yīng)資質(zhì)或從業(yè)資格的機(jī)構(gòu)和個人提供的醫(yī)療美容服務(wù)，或使用未經(jīng)政府主管部門批準(zhǔn)、注冊或備案的藥品和醫(yī)療器械；向醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)索要服務(wù)項(xiàng)目所用肉毒毒素、玻尿酸、膠原蛋白及假體等填充材料及其他高凈值藥械產(chǎn)品的合格證、溯源碼等資料；注意留存接受服務(wù)前后的對比照片、費(fèi)用支出憑據(jù)、簽名文書等相關(guān)材料，避免在空白或有留白的文書中簽名。

此外，消費(fèi)者還可以通過深圳市消委會官網(wǎng)及微信公眾號、“315消費(fèi)通”小程序、深圳信用網(wǎng)等平臺查詢更多經(jīng)營者實(shí)時動態(tài)的消費(fèi)評價指數(shù)，優(yōu)先選擇消費(fèi)評價指數(shù)高的經(jīng)營者進(jìn)行消費(fèi)，審慎選擇先充值后消費(fèi)的預(yù)付式消費(fèi)模式。