中國消費(fèi)者報(bào)西安訊（記者徐文智）3月15日，陜西省西安市“3•15”國際消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動(dòng)在大唐西市金市廣場舉辦。本次活動(dòng)旨在積極倡導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)觀念，普及傳播消費(fèi)知識，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)意識，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)同共治，打造更加安全放心消費(fèi)環(huán)境。

西安市“3•15”國際消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動(dòng)現(xiàn)場。周志丞/攝

此次活動(dòng)圍繞“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，激發(fā)消費(fèi)活力”主題，啟動(dòng)“3•15”國際消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動(dòng)，同時(shí)邀請了60余家品牌企業(yè)現(xiàn)場開展為期2天的促消費(fèi)活動(dòng)，通過產(chǎn)品展示、講解、促銷等形式，激發(fā)消費(fèi)活力。活動(dòng)中，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的企業(yè)代表和消費(fèi)者代表分別發(fā)言。

2023年以來，西安市市場監(jiān)管局協(xié)同各方力量，想方設(shè)法為消費(fèi)者排憂解難，新培育放心消費(fèi)示范單位120家，新設(shè)立消費(fèi)維權(quán)工作站28個(gè)，動(dòng)員一大批企業(yè)引入在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，完成線下無理由退（換）貨41.8萬件，大力推行12315中心7×24小時(shí)熱線接聽、消費(fèi)投訴快速反應(yīng)等機(jī)制，全年依法處理群眾消費(fèi)投訴舉報(bào)27.6萬件，挽回經(jīng)濟(jì)損失3600余萬元，有力維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

今年，西安市場監(jiān)管局將以“激發(fā)消費(fèi)活力”為主題，進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，創(chuàng)建放心消費(fèi)城市，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、樂享消費(fèi)。

構(gòu)建多元化治理體系。與社會(huì)各界同心同向，健全政府監(jiān)管、行業(yè)規(guī)范、企業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、消費(fèi)者參與的消費(fèi)維權(quán)共治體系。在消費(fèi)集中節(jié)點(diǎn)開展向企業(yè)“普法宣傳和提醒告知”活動(dòng)，在消費(fèi)密集區(qū)域設(shè)置“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”，建立消費(fèi)維權(quán)快速受理、快速處置制度，進(jìn)一步織密維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)消費(fèi)信心。

打造友好型消費(fèi)環(huán)境。順應(yīng)個(gè)性化、多樣化、高品質(zhì)消費(fèi)需求，推進(jìn)放心消費(fèi)示范店和示范街區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，開展消費(fèi)互動(dòng)、消費(fèi)提示和消費(fèi)者滿意度測評，加大直播帶貨、旅游消費(fèi)等重點(diǎn)領(lǐng)域治理力度，凈化消費(fèi)環(huán)境，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，提升消費(fèi)者獲得感。

優(yōu)化高效能維權(quán)機(jī)制。聚焦消費(fèi)維權(quán)堵點(diǎn)難點(diǎn)，進(jìn)一步暢通投訴舉報(bào)渠道，優(yōu)化“快速研判、分級調(diào)度、聯(lián)動(dòng)處置、及時(shí)回應(yīng)”的處置機(jī)制，法理情融合化解消費(fèi)糾紛。在更寬領(lǐng)域、更深層次推行在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，推進(jìn)線下無理由退換貨活動(dòng)，提升消費(fèi)維權(quán)效能。

活動(dòng)現(xiàn)場，通過設(shè)置宣傳點(diǎn)位、擺放宣傳展板、咨詢臺(tái)，現(xiàn)場發(fā)放宣傳資料等宣傳形式，普及業(yè)務(wù)知識、法律法規(guī)、消保維權(quán)常識；展示典型案例、假冒偽劣產(chǎn)品鑒別方法等內(nèi)容，引導(dǎo)廣大群眾懂法、學(xué)法、用法，維護(hù)自身合法權(quán)益，打造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境。