中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（吳徐霖 記者張文章）隨著文旅產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇，集住宿、體驗(yàn)、玩樂(lè)于一體的家庭旅館、民宿備受消費(fèi)者青睞，但當(dāng)前家庭旅館消費(fèi)還存在一定程度的隱藏風(fēng)險(xiǎn)。為促進(jìn)鼓浪嶼家庭旅館產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，確保玩得開心、住得舒心，3月15日，福建省廈門市鼓浪嶼市場(chǎng)監(jiān)管所發(fā)布家庭旅館消費(fèi)提示，幫助消費(fèi)者“避坑”。

鼓浪嶼市場(chǎng)監(jiān)管所指出，要警惕以下家庭旅館消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)：

精修圖片過(guò)度“美顏”。一些商家通過(guò)上傳精修圖片，過(guò)度美化宣傳，如地理位置好、周邊環(huán)境優(yōu)越等，誘導(dǎo)消費(fèi)者預(yù)訂，消費(fèi)者實(shí)際入住時(shí)卻發(fā)現(xiàn)與平臺(tái)宣傳不符。

無(wú)具體名稱或地址。一些商家在平臺(tái)上標(biāo)注的名稱不具體，甚至無(wú)法查看營(yíng)業(yè)執(zhí)照，或宣稱“本店房源戶型多”，讓消費(fèi)者通過(guò)“家庭旅館管家”發(fā)送的定位入住，導(dǎo)致實(shí)際入住地址與預(yù)訂地址不符。

退訂規(guī)則嚴(yán)苛復(fù)雜。部分商家選擇嚴(yán)苛的退房取消政策，如預(yù)訂15分鐘后不得退房，但未做重點(diǎn)提醒，或在消費(fèi)者按預(yù)訂規(guī)則提前提出退訂要求時(shí)，以各種理由推脫，甚至拒絕退款。

鼓浪嶼市場(chǎng)監(jiān)管所提示，家庭旅館消費(fèi)有“秘籍”。首先別輕信，多核實(shí)，做好挑選攻略。消費(fèi)者在挑選時(shí)，要擦亮雙眼，沒(méi)有履行亮照經(jīng)營(yíng)義務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，應(yīng)謹(jǐn)慎使用；沒(méi)有具體名稱或地址的商家，應(yīng)謹(jǐn)慎選擇。選擇正規(guī)平臺(tái)預(yù)訂，確認(rèn)商家經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，看清消費(fèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)格。不要只根據(jù)平臺(tái)上商家過(guò)度修飾的“美照”來(lái)挑選家庭旅館，還應(yīng)著重參考以往消費(fèi)者住宿點(diǎn)評(píng)及上傳的真實(shí)圖片來(lái)避免“踩坑”。同時(shí)，別忘了提前預(yù)訂鼓浪嶼船票，關(guān)注廈門輪渡公司航班信息，避免因未購(gòu)買到船票而無(wú)法登島。

其次，看詳情，慎交易，留意退改規(guī)則。消費(fèi)者在瀏覽房間信息時(shí)，要認(rèn)真閱讀平臺(tái)所列的退訂規(guī)則，盡量選擇條款公平、符合自己出行需求的家庭旅館進(jìn)行預(yù)訂。同時(shí)可提前與商家進(jìn)行充分溝通，確認(rèn)退改訂房所需承擔(dān)的責(zé)任，并協(xié)商后續(xù)處理方式，以減少行程變動(dòng)帶來(lái)的損失，盡可能降低事后出現(xiàn)糾紛的概率。

第三，多協(xié)商，善維權(quán)，留好相關(guān)證據(jù)。若入住家庭旅館時(shí)發(fā)現(xiàn)合法權(quán)益受到了侵害，如家庭旅館毀約訂單、價(jià)格臨時(shí)變動(dòng)、在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)或收取未標(biāo)明的費(fèi)用等，消費(fèi)者在與商家協(xié)商不能解決的情況下，可以通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)進(jìn)行投訴，也可以向鼓浪嶼家庭旅館消費(fèi)維權(quán)工作站進(jìn)行反映，依法維護(hù)自己合法權(quán)益。

最后，希望消費(fèi)者能用好家庭旅館消費(fèi)維權(quán)站，為維權(quán)助力。鼓浪嶼家庭旅館消費(fèi)維權(quán)工作站位于龍頭路168—1號(hào)嶼家園，旨在向住宿消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，消費(fèi)者也可通過(guò)鼓浪嶼家庭旅館商家協(xié)會(huì)公眾號(hào)等了解相關(guān)信息。

今年是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》施行30周年，鼓浪嶼市場(chǎng)監(jiān)管所呼吁廣大家庭旅館經(jīng)營(yíng)者，切實(shí)提升守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，自覺(jué)遵守市場(chǎng)規(guī)則，合理制定多時(shí)段、階梯式的退改政策并進(jìn)行公示；對(duì)取消預(yù)訂或未入住造成的實(shí)際損失，制定不同比例的違約金；做好對(duì)消費(fèi)者提前購(gòu)買船票、退改政策、違約金比例等告知義務(wù)；落實(shí)相關(guān)法律法規(guī)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、公道的價(jià)格，共同維護(hù)鼓浪嶼家庭旅館業(yè)態(tài)健康、可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，呼吁相關(guān)家庭旅館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，健全相關(guān)審核機(jī)制，完善對(duì)家庭旅館發(fā)布的文字、圖片等信息的審核，依法依規(guī)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。