中國(guó)消費(fèi)者報(bào)成都訊（記者劉銘）為持續(xù)助力放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，提振消費(fèi)信心，激發(fā)消費(fèi)活力，持續(xù)監(jiān)測(cè)、檢驗(yàn)消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)建工作成效，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)開(kāi)展了四川省2023年度消費(fèi)者滿意度指數(shù)調(diào)查工作。3月13日發(fā)布的2023年度消費(fèi)者滿意度指數(shù)報(bào)告顯示，四川省消費(fèi)者滿意度總指數(shù)84.09分，較去年上升1.01分，創(chuàng)歷史新高。

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析，2023年四川消費(fèi)市場(chǎng)呈現(xiàn)出以下特征：

消費(fèi)信心穩(wěn)中有升，消費(fèi)預(yù)期相對(duì)保守。2023年四川省消費(fèi)者滿意度總指數(shù)84.09分，較去年上升1.01分，是四川省消費(fèi)者滿意度指數(shù)調(diào)查工作開(kāi)展以來(lái)最高分。消費(fèi)者對(duì)未來(lái)一年的消費(fèi)信心指數(shù)為82.95分，處于比較充足水平。

消費(fèi)環(huán)境平穩(wěn)改善，市場(chǎng)監(jiān)管持續(xù)增效。2023年，一級(jí)指標(biāo)消費(fèi)環(huán)境滿意度指數(shù)84.84分，較2020年上升1.64分。二級(jí)指標(biāo)中的市場(chǎng)環(huán)境滿意度指數(shù)85.43分、市場(chǎng)監(jiān)管滿意度指數(shù)84.26分，較2020年分別提升2.33分、1.06分，新型經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展給監(jiān)管帶來(lái)新挑戰(zhàn)，消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)環(huán)境寄予更高期盼。

消費(fèi)需求逐步滿足，市場(chǎng)供給穩(wěn)中求新。2023年，一級(jí)指標(biāo)消費(fèi)類別滿意度指數(shù)86.46分，連續(xù)處于歷史高位。二級(jí)指標(biāo)中，商品消費(fèi)滿意度指數(shù)85.80分，服務(wù)消費(fèi)滿意度指數(shù)86.97分。商品和服務(wù)消費(fèi)滿意度日漸改善，多樣化、個(gè)性化消費(fèi)需求逐步滿足。但同時(shí)，消費(fèi)結(jié)構(gòu)也在加速變化，供給側(cè)結(jié)構(gòu)面臨新的調(diào)整。

維權(quán)工作成效突顯，維權(quán)結(jié)果還需加強(qiáng)。2023年，一級(jí)指標(biāo)消費(fèi)維權(quán)滿意度指數(shù)79.25分，較2022年上升6.97分，恢復(fù)至近幾年平均水平。二級(jí)指標(biāo)中，維權(quán)工作滿意度指數(shù)85.25分，維權(quán)結(jié)果滿意度指數(shù)70.25分。由此可見(jiàn)，維權(quán)工作效能得到消費(fèi)者認(rèn)可，但維權(quán)結(jié)果還難以達(dá)到消費(fèi)者預(yù)期。

縣域消費(fèi)人口體量龐大，是促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)的關(guān)鍵力量，成為激發(fā)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的“新引擎”?？h域消費(fèi)者的消費(fèi)糾紛主要發(fā)生在食品、煙酒、文化/娛樂(lè)/體育服務(wù)、交通出行/運(yùn)輸以及金融保險(xiǎn)理財(cái)五類行業(yè)，其占比分別是35.89%、30.74%、29.70%、29.26%和28.98%?？h域受訪消費(fèi)者中76.08%表示主要維權(quán)方式是向消委等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織投訴，61.36%是向相關(guān)行政主管部門投訴，56.05%選擇向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。

本次指數(shù)調(diào)查還對(duì)中等收入群體進(jìn)行了消費(fèi)特征調(diào)查。在中等收入群體消費(fèi)維權(quán)特征方面，調(diào)查顯示，19.67%的中等收入消費(fèi)者在本地市場(chǎng)購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)遇見(jiàn)過(guò)消費(fèi)糾紛，略低于全省20.47%的糾紛率。但其中食品、煙酒、交通出行/運(yùn)輸、文體娛樂(lè)、金融保險(xiǎn)理財(cái)行業(yè)的糾紛占比均超過(guò)三分之一，遠(yuǎn)高于這5個(gè)行業(yè)的全省糾紛率。

維權(quán)率高于總體水平，向相關(guān)組織、部門、機(jī)構(gòu)投訴是主要維權(quán)方式。遇見(jiàn)糾紛的中等收入消費(fèi)者中有53.37%的進(jìn)行過(guò)維權(quán)，高于全省48.85%的維權(quán)率?？梢?jiàn)中等收入群體消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)整體較強(qiáng)。

維權(quán)渠道方便、回復(fù)及時(shí)、維權(quán)結(jié)果感知度均高于省水平。在有過(guò)維權(quán)經(jīng)歷的中等收入消費(fèi)者中，90.31%表示維權(quán)渠道方便，高于全省5.93個(gè)百分點(diǎn)；96.46%的表示投訴回復(fù)及時(shí)，高于全省3.41個(gè)百分點(diǎn)；92.94%表示有收到最終結(jié)果，高于全省5.07個(gè)百分點(diǎn)。