中國消費者報上海訊（記者劉浩）公布典型案例、集中曝光違法經(jīng)營者和違法行為，將有效震懾不法經(jīng)營者，督促經(jīng)營者守法自律、誠信經(jīng)營，增強消費者自我保護能力和維權意識。3月12日，上海市市場監(jiān)管局公布2023年侵害消費者合法權益典型案例，涉及產(chǎn)品質量、個人信息保護、欺詐消費者、侵犯人格尊嚴、虛假宣傳、違法盲盒等。

上海貝兒康嬰童用品有限公司銷售不合格奶瓶案

本案當事人主要從事嬰童用品的銷售。在上海市市場監(jiān)管局組織的產(chǎn)品質量監(jiān)督抽查中，當事人銷售的BA-52 240mlPPSU寬口奶瓶和BA-08 240ml可麗兒奶瓶對“重力球”未設警示說明，小零件、標識項目不符合檢驗依據(jù)，被判定為不合格。經(jīng)查，當事人共購進上述寬口奶瓶和可麗兒奶瓶各200個，至案發(fā)分別銷售24個和20個，涉案產(chǎn)品貨值金額為2.76萬元，違法所得為820元。

當事人的上述行為違反了《產(chǎn)品質量法》第十三條第二款的規(guī)定，構成銷售不符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全標準的產(chǎn)品的行為，嘉定區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)《產(chǎn)品質量法》第四十九條的規(guī)定，依法作出沒收違法所得820元、罰款2.76萬元的行政處罰。案發(fā)后，當事人發(fā)布了召回公告，并對未銷售的不合格產(chǎn)品予以銷毀。

上海親清護理院涉嫌未采取技術措施和其他必要措施防止信息泄漏案

2023年1月，松江區(qū)市場監(jiān)管局在與公安部門開展殯葬專項聯(lián)合執(zhí)法檢查時發(fā)現(xiàn)，當事人將去世人員信息（逝者姓名、病區(qū)、家屬聯(lián)系人、家屬電話等）掛于門衛(wèi)處，以便家屬核對并進入院內(nèi)辦理死亡證明。但當事人未采取必要信息保護措施，且未及時發(fā)現(xiàn)并制止信息泄露，致使殯葬從業(yè)人員姚某（另案處罰）于2022年1月至2023年1月期間，非法從當事人處收集和獲取消費者個人信息170條，并牟取利益。

當事人的上述行為違反了《消費者權益保護法》第二十九條第二款的規(guī)定，構成了未采取技術措施和其他必要措施防止信息泄漏的違法行為。松江區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)《消費者權益保護法》第五十六條第一款第（九）項的規(guī)定，依法對當事人作出責令改正和罰款5萬元的行政處罰。

翁郁騰（上海市寶山區(qū)翁郁騰水產(chǎn)行）使用以欺騙消費者為目的的電子計價秤案

2023年8月22日，寶山區(qū)市場監(jiān)管局接消費者來訪舉報，反映其在上海市寶山區(qū)鐵城路1555號市場內(nèi)當事人處購買的梭子蟹存在短斤缺兩的問題。寶山區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員立刻到現(xiàn)場調(diào)查核實。經(jīng)查明，當事人系市場內(nèi)銷售梭子蟹的經(jīng)營戶，于2023年8月22日銷售給消費者的梭子蟹，經(jīng)商家電子秤稱重為 0.830千克，消費者現(xiàn)場用自備的電子秤復秤重量為0.565千克。執(zhí)法人員在案發(fā)現(xiàn)場使用市場內(nèi)公平秤對消費者購買的梭子蟹進行復秤，確認實際重量為0.565千克。當事人使用自購的已被破壞準確度的作弊秤進行貿(mào)易結算，至案發(fā)共計違法所得25159元。

當事人的上述行為違反了《計量法》的相關規(guī)定，構成使用以欺騙消費者為目的的計量器具行為。寶山區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)《計量法實施細則》第四十八條的規(guī)定，對當事人作出沒收作弊秤一臺、沒收違法所得25159元、罰款2000元的行政處罰，并將當事人列入嚴重違法失信名單。

上海恭匯貿(mào)易有限公司龍皓路店涉嫌未以顯著方式公示盲盒商品抽取概率案

當事人屬于“羅森”連鎖商超。2023年8月8日，金山區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員對當事人經(jīng)營場所檢查時發(fā)現(xiàn)，其經(jīng)營的“添樂卡通王巧克力豆10g”食品盲盒以“奧特蛋德凱奧特曼6”型式對外銷售，內(nèi)含9種普通款和1種隱藏款，但未公示上述款式的抽取概率。自2022年8月1日至案發(fā)，當事人銷售上述盲盒140個，銷售額1666元。

當事人的上述行為違反了《上海市消費者權益保護條例》第四十條第一款的規(guī)定，構成未以顯著方式公示盲盒商品抽取概率的行為。金山區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)《上海市消費者權益保護條例》第七十八條第一款的規(guī)定，責令當事人立即改正，并處罰款2萬元。

上海優(yōu)米一家餐飲有限公司長寧威寧路店侵害消費者人格尊嚴案

2023年8月，長寧區(qū)市場監(jiān)管局接一消費者投訴，反映其在上海優(yōu)米一家餐飲有限公司長寧威寧路店消費時遭該店工作人員辱罵。經(jīng)查，消費者在當事人處消費時，店內(nèi)員工尹某某業(yè)務不熟且服務態(tài)度不佳，雙方因團購券使用問題產(chǎn)生爭執(zhí)。理論過程中，尹某某對消費者家屬說出不當言論。執(zhí)法人員通過調(diào)取監(jiān)控視頻，固定證據(jù)并查清事實。

當事人的上述行為違反了《消費者權益保護法》第二十七條的規(guī)定，侵犯了消費者的人格尊嚴。長寧區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)《消費者權益保護法》第五十六條第一款第（九）項作出警告及罰款500元的行政處罰。

上海蓄麟實業(yè)有限公司、上海蜜蕊汽車租賃服務有限公司、上海散景文化傳播有限公司等經(jīng)營者商業(yè)混淆系列案

2023年8月，普陀區(qū)市場監(jiān)管局根據(jù)舉報線索對上海蓄麟實業(yè)有限公司、上海蜜蕊汽車租賃服務有限公司、上海散景文化傳播有限公司等14家婚車租賃公司突擊檢查，查獲多份“勞斯萊斯”婚車租賃合同及5輛涉嫌假冒“勞斯萊斯”銀云型號汽車。經(jīng)“勞斯萊斯”商標權利人確認，并結合車行駛證件、產(chǎn)權證書和車管所車輛底檔，證實涉案車輛實際為青島索爾汽車公司生產(chǎn)的“金馬牌”汽車。涉案車輛車頭的金馬車標被替換成“勞斯萊斯飛天女神”車標，車身、輪胎等多處均貼有勞斯萊斯“雙R”商標。當事人將車輛冒充“勞斯萊斯”銀云型號車輛作為婚車對外提供租車服務，并在相關網(wǎng)絡平臺對外宣傳。

當事人的上述行為違反了《反不正當競爭法》第六條第（一）項以及《消費者權益保護法》第五十六條第一款第（六）項的規(guī)定，構成了商業(yè)混淆違法行為，普陀區(qū)市場監(jiān)管局已依據(jù)《反不正當競爭法》第十八條第一款對3戶違法經(jīng)營者分別作出罰款1萬元、2萬元、5000元的行政處罰。其余案件正在調(diào)查中。

上海福將坊餐飲管理有限公司涉嫌經(jīng)營摻假摻雜的食品案

虹口區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合虹口公安分局在對當事人的經(jīng)營場所進行執(zhí)法檢查中，發(fā)現(xiàn)當事人有銷售“麻辣牛肉”“嫩牛肉”“黑胡椒牛肉”等牛肉菜品的記錄，但當事人實際未采購過牛肉，存在以其他肉品（鴨肉等）冒充牛肉進行銷售的情況。經(jīng)查，當事人通過外賣提供餐飲服務。為降低運營成本，當事人明知其采購的蠔油肉片半成品原料無牛肉成分，仍將上述蠔油肉片當作“牛肉”原料用于制作菜品。

當事人的上述行為違反了《食品安全法》第三十四條第六項的規(guī)定，構成經(jīng)營摻雜摻假食品的行為，虹口區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)《食品安全法》第一百二十四條第一款第（四）項的規(guī)定，責令當事人改正并作出沒收違法所得3264元、罰款5萬元的行政處罰。

上海啟鼎廣告策劃有限公司幫助其他經(jīng)營者對用戶評價作引人誤解的商業(yè)宣傳案

2023年3月，靜安區(qū)市場監(jiān)管局在日常檢查中發(fā)現(xiàn)，上海啟鼎廣告策劃有限公司通過在網(wǎng)上招募組織大眾點評網(wǎng)高等級會員，到該公司合作的餐飲店進行“探店”，并按當事人指定要求發(fā)布探店筆記后進行消費金額返還，從而為合作餐飲店作正面宣傳。對相關探店筆記所含帶的部分虛假內(nèi)容，當事人并未要求修改，極易被社會公眾誤以為是普通消費者的真實體驗，直接影響消費者的選擇傾向。

當事人的上述行為違反了《反不正當競爭法》第八條第二款及《上海市反不正當競爭條例》第十一條第一款第（一）項的規(guī)定，構成幫助其他經(jīng)營者對用戶評價作引人誤解的商業(yè)宣傳的違法行為。靜安區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)《反不正當競爭法》第二十條第一款的規(guī)定，依法責令當事人改正違法行為，并作出罰款20萬元的行政處罰。

上海前溝足部保健有限公司（怡修電腦維修店）謊報用工用料案

2023年5月，長寧區(qū)市場監(jiān)管局接消費者舉報反映，在維修電腦過程中，當事人將消費者電腦中的原裝固態(tài)硬盤拆卸，稍作處理后裝回電腦，聲稱已更換新硬盤并收取了配件費、維修費共計1550元。后消費者至品牌專賣店檢測發(fā)現(xiàn)，新硬盤序列號與原先的一致，商家將其原裝固態(tài)硬盤作為新硬盤回售給了消費者。執(zhí)法人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當事人上海前溝足部保健有限公司（經(jīng)營范圍含“計算機設備維修”）店招為“怡修電腦維修店”，主要在經(jīng)營場所從事電腦維修。另查明，消費者反映情況屬實，市場監(jiān)管部門遂責令商家退賠相關費用，消費者與當事人達成調(diào)解協(xié)議。

當事人的上述行為違反了《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十三條第一項的規(guī)定，構成提供修理服務謊報用工用料的行為，長寧區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十五條的規(guī)定對當事人作出警告和罰款6000元的行政處罰。

上海市虹口區(qū)郭靜日用品商店對消費者作虛假宣傳案

當事人通過贈送雞蛋、組織外出旅游等方式吸引老年人到店內(nèi)參加養(yǎng)生講座，現(xiàn)場播放自行制作的“駝奶與健康”PPT課件，通過宣稱“駝奶對腎病的治療”“駝奶對糖尿病的治療”“駝奶對乙肝患者的作用”等宣稱駝奶疾病治療功效的內(nèi)容，從而推銷售價遠高于成本的駝乳粉。經(jīng)查實，涉案產(chǎn)品為普通食品，不具備疾病治療功效。

當事人的行為違反了《食品安全法實施條例》第三十四條和《反不正當競爭法》第八條第一款的規(guī)定，構成了虛假宣傳的違法行為。虹口區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)《反不正當競爭法》第二十條第一款和《食品安全法實施條例》第七十三條的規(guī)定，責令當事人消除影響，并對當事人作出沒收違法所得14790元、罰款2.5萬元的行政處罰。