中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 提振消費(fèi)信心，激發(fā)消費(fèi)活力，促進(jìn)消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容。2023年，江蘇省無(wú)錫市放心消費(fèi)創(chuàng)建辦、無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局、無(wú)錫市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)集聚創(chuàng)新要素，深化消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，提升消費(fèi)維權(quán)效能，全鏈條加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，助推高質(zhì)量發(fā)展。在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織的全國(guó)100個(gè)大中城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)中，無(wú)錫市連續(xù)3年入圍前10，“美麗鄉(xiāng)村放心消費(fèi)”創(chuàng)建工作被“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角行動(dòng)”專項(xiàng)工作組表彰為優(yōu)秀案例。

打造消費(fèi)維權(quán)鏈 破除消費(fèi)痛點(diǎn)難點(diǎn)

消費(fèi)前安心、消費(fèi)中放心、消費(fèi)后舒心，“放心消費(fèi) 魅力錫城”的名片深入人心。2023年9月，無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、副局長(zhǎng)鄒偉明在調(diào)研中提出，要構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)鏈?zhǔn)椒?wù)體系，打造覆蓋事前、事中、事后的全過(guò)程消費(fèi)維權(quán)鏈，因地制宜建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)閉環(huán)機(jī)制，完善消費(fèi)維權(quán)保障體系，多維度激發(fā)消費(fèi)潛能。

消費(fèi)者如何挑選家電？遇到虛假宣傳、合同違約怎么辦？“我們通過(guò)建立消費(fèi)咨詢公益小站，將潛在的消費(fèi)糾紛化解在前，一方面幫助消費(fèi)者樹(shù)立科學(xué)合理的消費(fèi)理念，另一方面促進(jìn)新型消費(fèi)健康發(fā)展，破除消費(fèi)痛點(diǎn)難點(diǎn)。”據(jù)無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處工作人員介紹，截至目前，無(wú)錫市共建成涉及家電、汽車、通信等行業(yè)共計(jì)52家消費(fèi)咨詢公益小站，同時(shí)發(fā)布實(shí)施工作規(guī)程等相關(guān)配套制度，超額完成2023年度無(wú)錫市政府“為民辦實(shí)事”任務(wù)計(jì)劃，進(jìn)一步增強(qiáng)了民生福祉。

消費(fèi)咨詢公益小站將潛在消費(fèi)糾紛化解在前。資料圖片

無(wú)錫市不斷延伸實(shí)體店無(wú)理由退貨覆蓋面，廠商一體化無(wú)理由退貨已覆蓋海瀾、夢(mèng)燕、小天鵝、阿里斯頓等全市40家知名消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)，更好地保障了消費(fèi)者的“后悔權(quán)”。無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局制定了《無(wú)錫市廠商一體化無(wú)理由退貨服務(wù)規(guī)范》，還承擔(dān)了江蘇省放心消費(fèi)創(chuàng)建示范建設(shè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)中“廠商一體化企業(yè)”部分的起草任務(wù)，將廠商一體化無(wú)理由退貨的適用范圍、條件、流程、要求等標(biāo)準(zhǔn)化。持續(xù)推廣落實(shí)消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“先行賠付”等制度，積極推動(dòng)線下無(wú)理由退貨工作與數(shù)字人民幣試點(diǎn)工作深度融合。截至目前，無(wú)錫市線下無(wú)理由退貨承諾商戶達(dá)到11089家，廠商一體化企業(yè)51家。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作始終是無(wú)錫市加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的重中之重。2023年以來(lái)，無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局、無(wú)錫市消保委綜合運(yùn)用跨部門(mén)協(xié)作、支持訴訟等方法，多措并舉幫助消費(fèi)者解決后顧之憂?！拔覀兣c梁溪區(qū)人民法院探索消費(fèi)維權(quán)訴調(diào)對(duì)接工作機(jī)制，有效化解消費(fèi)糾紛，提升消費(fèi)維權(quán)效率?！睙o(wú)錫市消保委工作人員告訴記者，“在無(wú)錫市消保委的指導(dǎo)下，梁溪區(qū)消保委探索建立社區(qū)老年消費(fèi)維權(quán)工作站，開(kāi)展老年人消費(fèi)教育、指導(dǎo)、咨詢及調(diào)解工作，全年累計(jì)處理投訴51件，幫助老年消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失16萬(wàn)元。”數(shù)據(jù)見(jiàn)證工作實(shí)效，2023年，無(wú)錫市消保委組織共受理消費(fèi)者投訴72780件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3202.26萬(wàn)元。

真聽(tīng)真看真體驗(yàn) 激發(fā)消費(fèi)新活力

大街小巷干凈整潔、特色美食一路飄香、夜經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展……“詩(shī)意宜居地，放心消費(fèi)城”就是無(wú)錫的真實(shí)寫(xiě)照。近年來(lái)，無(wú)錫市持續(xù)開(kāi)展“放心消費(fèi) 體驗(yàn)無(wú)錫”系列消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，著力培育養(yǎng)老托育、健身休閑等消費(fèi)新業(yè)態(tài)，2023年共組織開(kāi)展20場(chǎng)線下體驗(yàn)活動(dòng)和直播活動(dòng)。

新時(shí)代消費(fèi)升級(jí)日益加速，消費(fèi)新場(chǎng)景、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)。為了進(jìn)一步提升消費(fèi)體驗(yàn)，2023年，無(wú)錫市消保委圍繞衣食住行游購(gòu)?qiáng)?個(gè)行業(yè)和N個(gè)放心體驗(yàn)單位，著力打造住宿餐飲、體育消費(fèi)等新場(chǎng)景，培育養(yǎng)老托育、家政服務(wù)等消費(fèi)新業(yè)態(tài)。無(wú)錫移動(dòng)依托元宇宙體驗(yàn)中心等邀請(qǐng)消費(fèi)者上門(mén)體驗(yàn)，做實(shí)做細(xì)“為民服務(wù)”。

在豐富活動(dòng)內(nèi)容的同時(shí)，無(wú)錫市消保委還通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式，邀請(qǐng)媒體、公益律師、行業(yè)專家、消費(fèi)維權(quán)志愿者、全民體驗(yàn)員等共同參與，實(shí)地參觀了解錫城放心消費(fèi)示范店、名特優(yōu)企業(yè)及小作坊的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，擴(kuò)大消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)社會(huì)參與度，提高紓困惠企的精準(zhǔn)度。據(jù)悉，該活動(dòng)已連續(xù)舉辦4屆，逐漸發(fā)展成為無(wú)錫市招徠游客、贏得民心、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的金字招牌。

2023年，無(wú)錫市開(kāi)展了消費(fèi)環(huán)境建設(shè)第三方測(cè)評(píng)和“提振消費(fèi)信心我們?cè)谛袆?dòng)”系列消費(fèi)調(diào)查活動(dòng)，以評(píng)促建、以評(píng)促改，多維度提振消費(fèi)信心?！?•15”期間，無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局、無(wú)錫市消保委廣泛開(kāi)展形式多樣的消費(fèi)教育活動(dòng)，發(fā)布年度無(wú)錫市消費(fèi)環(huán)境建設(shè)白皮書(shū)、十大消費(fèi)維權(quán)典型案例。持續(xù)擴(kuò)大“放心消費(fèi)在無(wú)錫”系列活動(dòng)影響力，拓展消費(fèi)教育宣傳陣地，打造“阿喜幫忙•放心消費(fèi)在無(wú)錫”特色專欄，解析消費(fèi)糾紛處理典型案例，營(yíng)造了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

值得一提的是，2023年3月，無(wú)錫市消保委以長(zhǎng)三角特色伴手禮為載體，承辦了首屆“長(zhǎng)三角特色伴手禮”巡禮活動(dòng)?；顒?dòng)聯(lián)動(dòng)滬蘇浙皖深38個(gè)城市、350家企業(yè)、逾千款商品參展，為長(zhǎng)三角乃至大灣區(qū)企業(yè)提供了展示平臺(tái)，讓城市好禮相互碰撞，全力推進(jìn)消費(fèi)品質(zhì)升級(jí)，進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)活力，打造區(qū)域內(nèi)促消費(fèi)新模式，助力長(zhǎng)三角一體化高質(zhì)量發(fā)展。

“2024年，無(wú)錫市將在與群眾息息相關(guān)、消費(fèi)較為集中的重點(diǎn)行業(yè)培育一大批放心消費(fèi)承諾單位，以點(diǎn)帶面、以線擴(kuò)面，推動(dòng)放心消費(fèi)創(chuàng)建‘城市鄉(xiāng)村全覆蓋、商品服務(wù)全覆蓋、網(wǎng)上網(wǎng)下全覆蓋、生產(chǎn)流通全覆蓋’。”無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員介紹說(shuō)，“圍繞中消協(xié)消費(fèi)維權(quán)年主題，我們將推進(jìn)‘放心消費(fèi)在無(wú)錫’系列活動(dòng)常態(tài)化，打造消費(fèi)維權(quán)‘微幸?！こ?，整合宣傳資源、發(fā)揮矩陣效應(yīng)、形成宣傳合力，營(yíng)造處處放心、家家無(wú)憂的消費(fèi)氛圍?！?/p>

擴(kuò)大創(chuàng)建覆蓋面 優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境

作為放心消費(fèi)創(chuàng)建的“領(lǐng)頭雁”，無(wú)錫市以創(chuàng)建全國(guó)放心消費(fèi)示范城市為抓手，充分發(fā)揮地方各級(jí)政府作用，調(diào)動(dòng)各地區(qū)各部門(mén)和社會(huì)各界的積極性，推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和消費(fèi)環(huán)境建設(shè)社會(huì)共治，以放心消費(fèi)創(chuàng)建“量變”催化消費(fèi)環(huán)境“質(zhì)變”，帶動(dòng)提高各地消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平，促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，消費(fèi)持續(xù)擴(kuò)大升級(jí)，力爭(zhēng)成為首批全國(guó)放心消費(fèi)創(chuàng)建示范城市。

無(wú)錫市放心消費(fèi)創(chuàng)建辦、無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局不斷健全創(chuàng)建體制機(jī)制保障，堅(jiān)持分管領(lǐng)導(dǎo)總負(fù)責(zé)、各級(jí)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體組織實(shí)施、創(chuàng)建工作成員單位共同參與的組織領(lǐng)導(dǎo)體制，切實(shí)把放心消費(fèi)創(chuàng)建工作納入各級(jí)政府推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的總體規(guī)劃、目標(biāo)考核工作體系和“為民辦實(shí)事”重點(diǎn)內(nèi)容，制定下發(fā)《2023年度無(wú)錫市放心消費(fèi)創(chuàng)建工作意見(jiàn)》，凝聚創(chuàng)建合力，提升創(chuàng)建實(shí)效。

太湖之濱，魚(yú)米之鄉(xiāng)。為深入推進(jìn)省級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位（區(qū)域）培育，推動(dòng)“美麗鄉(xiāng)村放心消費(fèi)”創(chuàng)建提質(zhì)擴(kuò)面，無(wú)錫市開(kāi)展“一地六縣”（溧陽(yáng)、宜興、長(zhǎng)興、安吉、郎溪、廣德）“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角一體化示范區(qū)”行動(dòng)，推進(jìn)“美麗鄉(xiāng)村放心消費(fèi)”12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站建設(shè)、旅游產(chǎn)業(yè)實(shí)體店異地異店退換貨聯(lián)盟成立，強(qiáng)化區(qū)域聯(lián)動(dòng)，助力區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

數(shù)據(jù)顯示，2023年，無(wú)錫市共有100家單位入圍省級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位（區(qū)域）參創(chuàng)名單，已培育17個(gè)省級(jí)美麗鄉(xiāng)村放心消費(fèi)創(chuàng)建示范村，10個(gè)鄉(xiāng)村獲得省級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建示范區(qū)域參創(chuàng)資格，共評(píng)出一地六縣放心消費(fèi)先進(jìn)單位43家，建立鄉(xiāng)村消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)257個(gè)。

2024年，無(wú)錫市在深化放心消費(fèi)創(chuàng)建、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境方面有什么新舉措、新突破？無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員表示，無(wú)錫市將緊緊圍繞“創(chuàng)建全國(guó)放心消費(fèi)示范城市”目標(biāo)，健全完善聯(lián)席會(huì)議、情況通報(bào)、信息共享、督查考核等工作制度，做到年初有部署、工作有落實(shí)、年末出成效。緊盯消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，探索制定全國(guó)首個(gè)公益小站地方標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)鏈?zhǔn)椒?wù)體系，暢通市場(chǎng)循環(huán)，切實(shí)提升人民群眾在消費(fèi)領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感。（薛晶晶）