中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南寧訊（林春倩 記者顧艷偉）“非常感謝你們幫我索賠成功?！?月24日，在廣西壯族自治區(qū)靈山縣市場(chǎng)監(jiān)管局靈城市場(chǎng)監(jiān)管所調(diào)解室里，隨著兩名當(dāng)事人簽訂《投訴調(diào)解書》，1起歷時(shí)5個(gè)月，因修腳引發(fā)的消費(fèi)糾紛畫上了句號(hào)。

據(jù)了解，2023年8月31日，靈山縣市場(chǎng)監(jiān)管局靈城市場(chǎng)監(jiān)管所接到欽州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的投訴工單，鐘女士反映8月30日在某足浴店修腳時(shí)腳底被割傷，要求店家?guī)推淅U納破傷風(fēng)針及驗(yàn)血費(fèi)用遭拒，請(qǐng)求協(xié)調(diào)處理。

糾紛雙方在靈城市場(chǎng)監(jiān)管所大廳簽訂投訴調(diào)解書。靈山縣市場(chǎng)監(jiān)管局供圖

鐘女士表示，因正處于哺乳期，她擔(dān)心注射破傷風(fēng)針有影響便沒注射，且醫(yī)生稱艾滋病、梅毒等傳染病潛伏期為3至6個(gè)月，當(dāng)天驗(yàn)血無法檢查出是否被感染上述疾病，因此，她要求店家預(yù)付300元驗(yàn)血費(fèi)，3個(gè)月后再去抽血化驗(yàn)。

足浴店表示，鐘女士腳傷后店員立即進(jìn)行消毒處理，且一次性刀片幾乎無感染幾率，是消費(fèi)者不愿意打破傷風(fēng)針，也不愿現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)血檢查，若幾個(gè)月后感染了艾滋病、梅毒，不能斷定是因此事感染的，因此只同意賠償100元。

執(zhí)法人員多次通過現(xiàn)場(chǎng)、電話、微信等方式向該店負(fù)責(zé)人宣講《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《廣西壯族自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》相關(guān)條款，并表示保障消費(fèi)者在接受服務(wù)過程中的人身、財(cái)產(chǎn)安全是經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任。

2023年10月16日，執(zhí)法人員再次組織雙方進(jìn)行調(diào)解。執(zhí)法人員提出，暫時(shí)收取足浴店300元代為保管，待鐘女士6個(gè)月后到醫(yī)院抽血化驗(yàn)，若無問題，屆時(shí)再簽署《投訴調(diào)解書》領(lǐng)取300元賠償款；若感染了傳染病，執(zhí)法人退回300元并終止調(diào)解，雙方通過司法途徑解決。該方案獲得雙方一致同意。

2024年1月15日，執(zhí)法人員聯(lián)系鐘女士詢問檢查結(jié)果，鐘女士表示已抽血化驗(yàn)，身體無礙。1月24日，雙方簽訂《投訴調(diào)解書》，足浴店賠償300元。