中國消費者報報道（記者徐文智文/攝）一塊住宿價格承諾公示牌上，房型、日常最高價、法定節(jié)假日最高價、對應(yīng)房間號等價格信息一覽無余，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門投訴電話也在公示牌底部清晰標(biāo)注。“不僅明碼標(biāo)價、一房一價，而且有最高限價?！标兾魇∈h市場監(jiān)管局綜合執(zhí)法大隊隊長李鵬告訴記者，“看到這樣的價格承諾公示牌，游客的心里就踏實多了，自然也就能放心消費?！?/p>

如今，在陜西省安康市漢濱區(qū)、石泉縣等地的酒店賓館，類似的價格承諾公示牌隨處可見。1月22日、23日，《中國消費者報》記者跟隨當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管人員的腳步，訪市場、看價格，在酒店從業(yè)人員娓娓道來的“價格故事”中，顯現(xiàn)出市場監(jiān)管人員幫企業(yè)、促發(fā)展的忙碌身影。

石泉縣易樺智能精品酒店大廳醒目位置張掛著住宿價格承諾公示牌。

酒店線上線下價格一致。

價格公示，替住宿價格套上“籠頭”

1月22日下午1點左右，石泉縣濱江大道易樺智能精品酒店。酒店前臺服務(wù)人員王金玲打開某在線訂房服務(wù)平臺頁面，給《中國消費者報》記者展示了當(dāng)日酒店線上房間定價。特價單間房、特價大床房、特價房家庭房的掛牌價分別為208元、238元和268元，分別享受平臺優(yōu)惠7元與17元后，依次為201元、231元和251元。經(jīng)過與前臺位置張貼的住宿價格承諾公示牌一一比對，記者發(fā)現(xiàn)酒店線上線下公示價格完全一致。

“為什么會有法定節(jié)假日最高價？”酒店價格承諾公示牌上“法定節(jié)假日最高價”一欄，引起了記者的好奇。酒店經(jīng)理焦富靜回應(yīng)了記者的疑惑?！叭ツ陣鴥?nèi)旅游市場快速恢復(fù)，節(jié)假日酒店賓館價格出現(xiàn)大幅上漲現(xiàn)象，個別酒店房價甚至翻倍，由此引發(fā)了游客的質(zhì)疑和投訴。經(jīng)過市場監(jiān)管部門耐心地行政指導(dǎo)與勸誡，全縣185家酒店業(yè)經(jīng)營主體積極響應(yīng)縣旅游行業(yè)協(xié)會倡議，從去年中秋、國慶假期開始，執(zhí)行旺季最高房價在日常掛牌價基礎(chǔ)上上浮不超過50%的承諾?！苯垢混o自信地告訴記者，“提升服務(wù)質(zhì)量、樹立全域旅游觀念，才能走得遠、走得實。我們酒店去年從清明節(jié)到國慶節(jié)期間，入住率一直保持在90%以上，很多游客從‘頭回客’變成了‘回頭客’。我們當(dāng)然支持這種限價倡議。”

聽著酒店經(jīng)理從容自信的言語，盯著大廳醒目位置張貼的價格承諾公示牌，拿起石泉縣旅游景區(qū)宣傳畫冊，記者猜度：遠道而來下榻石泉縣的游客，經(jīng)歷一番全域最高限價的住宿體驗，不知該有怎樣的歡喜之情呢？

石泉縣市場監(jiān)管局鬼谷嶺市場監(jiān)管所所長張菁查閱鬼谷嶺假日酒店線上價格情況。

限定價格，讓老百姓放心入住

距離石泉縣鬼谷嶺景區(qū)大門約200米處，就是景區(qū)內(nèi)唯一的鬼谷嶺假日酒店。1月22日下午近3點，《中國消費者報》記者剛一走進酒店大廳，抬頭就看見懸掛在酒店前臺位置的價格承諾公示牌。酒店經(jīng)理王淼手指公示牌說：“如今，這個牌子已是石泉縣酒店業(yè)不可或缺的‘標(biāo)配’。有了這塊牌子，不僅游客不會因住宿價格過高或不透明而不敢來游玩，而且同行之間也不會出現(xiàn)價格上的惡性競爭，從業(yè)者的精力可以集中在如何提高服務(wù)質(zhì)量上。何樂而不為呢？”站在公示牌下，石泉縣市場監(jiān)管局鬼谷嶺市場監(jiān)管所所長張菁自豪地說：“這就是一塊‘民心牌’‘放心牌’，只有價格透明和公道，游客才能放心游玩?！?/p>

安康市漢濱區(qū)漢江邊的西城閣對面，就是漢濱區(qū)美豪麗致酒店。1月23日下午，酒店客房總監(jiān)華茂琴坐在酒店大廳，與《中國消費者報》記者談起去年“五一”前夕的限價政策，心中頗多感慨?！半S著短距離旅游熱的興起，我們酒店入住率全年保持在85%以上，法定節(jié)假日客房則處于滿房狀態(tài)。一些房間價格在旺季掛牌價基礎(chǔ)上上升幅度很大，有的房間價格達到800元左右?！比A茂琴表示，“去年4月25日，收到游客投訴酒店價格過高的投訴后，在市場監(jiān)管部門指導(dǎo)下，酒店迅速調(diào)整了銷售價格，當(dāng)晚每間住房平均下調(diào)80元到100元不等，漲幅控制在50%以內(nèi)，同時對于房間價‘賣超’的部分，采取原路取消、原路返還款項的措施。為了提供更好的住宿體驗，我們還為入住客人提供了免費升級房型、贈送當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)等增值服務(wù)。限價、退款等措施，極大地提升了游客滿意度，對于酒店長遠發(fā)展非常有利?！?/p>

1月23日下午5點左右，安康京康國際酒店總經(jīng)理姜洪濤為《中國消費者報》記者簡單地算了一筆賬。姜洪濤認(rèn)為，安康市作為經(jīng)濟發(fā)展規(guī)模較小的城市，酒店客流具有明顯周期性。每年“五一”、國慶節(jié)、春節(jié)還有當(dāng)?shù)佚堉酃?jié)期間，全市37家3星級以上酒店的入住率都會大幅提高。同時，客房價格上漲幅度也很大，給很多游客帶來不好的心理預(yù)期，不利于本地旅游市場高質(zhì)量長遠發(fā)展?！皩τ诒镜?星級以上的酒店來說，日常房間銷售收入大概3萬多元，在沒有倡導(dǎo)最高限價之前，節(jié)假日每日房間銷售收入約7萬多元。執(zhí)行50%的最高限價后，酒店每日客房將少收入1.5萬元左右。但另一方面，客人的投訴數(shù)量卻會大幅下降，即使出現(xiàn)個別投訴，一般也在酒店內(nèi)部就能妥善和解。相對于減少的收入，由限價帶來消費體驗的改善才更加重要，限價應(yīng)該說是一種更好的選擇?！?/p>

用心守護，讓公示牌變“放心牌”

石泉縣市場監(jiān)管局綜合執(zhí)法大隊隊長李鵬為記者還原了出臺“價格公示承諾”倡議的來龍去脈。2023年“五一”前夕，市場監(jiān)管部門接到12345工單反映石泉縣某家酒店住宿價格較日常上漲500元，并且沒有及時公示上漲后的價格。市場監(jiān)管部門迅速安排執(zhí)法人員現(xiàn)場核實情況，涉訴經(jīng)營主體在聽取監(jiān)管部門行政指導(dǎo)后，及時主動向消費者退還多收的房款。游客投訴和酒店民宿價格上漲引起了當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門的高度重視，由此拉開了石泉縣旅游市場價格秩序整頓的序幕。一系列“組合拳”的出臺，不僅有效遏制了住宿價格高漲的現(xiàn)象，而且率先在安康地區(qū)實施了最高限價50%的公開承諾。

隨后，包括漢濱區(qū)在內(nèi)的安康市各地市場監(jiān)管部門倡議轄區(qū)酒店業(yè)公開承諾最高限價50%。安康市漢濱區(qū)市場監(jiān)管局物價監(jiān)督與反不正當(dāng)競爭所所長許新安對《中國消費者報》記者表示，漢濱區(qū)轄區(qū)內(nèi)各家酒店賓館均要求線上線下明碼標(biāo)價，在顯著位置對外公示承諾，價格漲幅穩(wěn)定在合理區(qū)間。對于各種消費投訴，要做到接訴后30分鐘到現(xiàn)場，2小時核查到位，12小時處置到位，讓游客能夠放心住宿、游玩。

住宿價格是人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。一塊上墻的價格承諾公示牌，一則酒店經(jīng)營主體的限價倡議，向消費者展示誠意的同時，無疑也觸動了民心、呵護了民意。采訪結(jié)束之際，許新安告訴《中國消費者報》記者，市場監(jiān)管部門將推出更多惠民生、暖民心、順民意的高效舉措，讓類似價格承諾公示牌這樣的放心消費舉措，溫暖愈來愈多的消費者。