中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊(記者張文章)針對(duì)春節(jié)期間常見的電影消費(fèi)糾紛，2月26日，福建省泉州市市場(chǎng)監(jiān)管局、泉州市消委會(huì)聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者節(jié)假日謹(jǐn)防觀影陷阱，要求各大影院注意自覺維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

今年春節(jié)檔電影市場(chǎng)異?；鸨耐瑫r(shí)，一些影院的潛規(guī)則成為消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)。大年初一至初七，泉州市場(chǎng)監(jiān)管局12315熱線共接到關(guān)于電影消費(fèi)的投訴31件，主要反映電影院禁止外帶食物、3D眼鏡需收費(fèi)、網(wǎng)購(gòu)的電影票退改難、電影票價(jià)高、電影院回收爆米花二次銷售、電影院客服電話無人接聽等問題。為此，泉州市市場(chǎng)監(jiān)管局、泉州市消委會(huì)提醒各大影院和廣大消費(fèi)者，觀影消費(fèi)作為一種服務(wù)合同，應(yīng)在經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)過程注意以下幾點(diǎn)：

關(guān)于電影院禁止外帶食物的問題：電影院應(yīng)在大廳顯著位置及所有網(wǎng)絡(luò)售票頁面做好公示，并明確哪些食品、飲料不允許攜帶入場(chǎng)。同時(shí)提醒消費(fèi)者，在影院進(jìn)食有時(shí)會(huì)影響周圍消費(fèi)者觀影并增加影院清掃負(fù)擔(dān)，請(qǐng)?jiān)诹私庥霸阂?guī)定的情況下自愿選擇是否購(gòu)買電影票，所帶的食物不影響觀影環(huán)境，并保持環(huán)境衛(wèi)生，文明觀影。

關(guān)于3D眼鏡的問題：電影院應(yīng)加強(qiáng)眼鏡使用介紹，如需額外收費(fèi)，售票時(shí)應(yīng)在線上線下進(jìn)行特別提醒，并對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià)；建議同時(shí)提供免費(fèi)的眼鏡保障消費(fèi)者選擇權(quán)。

關(guān)于電影票退改簽問題：在購(gòu)票鎖定位置的情況下，臨近放映退改確實(shí)影響二次銷售。對(duì)此，建議影院參照高鐵票退改規(guī)則，按臨近放映期間長(zhǎng)短制定退改規(guī)則，同時(shí)，對(duì)網(wǎng)購(gòu)電影票的限制突出說明。也請(qǐng)消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)電影票前，仔細(xì)核對(duì)場(chǎng)次時(shí)間，認(rèn)真閱讀商家售票須知，按時(shí)觀影以免錯(cuò)過。

關(guān)于電影票價(jià)問題：目前屬于市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)而非國(guó)家定價(jià)，但必須以一定形式進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)。

泉州市場(chǎng)監(jiān)管局要求，電影院應(yīng)建立消費(fèi)投訴的處理機(jī)制，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛。

泉州市市場(chǎng)監(jiān)管局、泉州市消委會(huì)再次提醒廣大消費(fèi)者，保留好觀影消費(fèi)憑證；發(fā)生電影消費(fèi)糾紛，應(yīng)及時(shí)與商家協(xié)商。協(xié)商不成或發(fā)現(xiàn)商家有涉嫌違反市場(chǎng)監(jiān)管法律法規(guī)的行為，請(qǐng)及時(shí)撥打市場(chǎng)監(jiān)管管理局12315熱線電話或登錄全國(guó)12315網(wǎng)站進(jìn)行投訴舉報(bào)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。