中國消費者報哈爾濱訊（記者劉傳江）為推動傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)和數(shù)字化服務(wù)有機融合、督促經(jīng)營者守法經(jīng)營并開展適老化服務(wù)，近日，黑龍江省市場監(jiān)管局聯(lián)合省消費者協(xié)會共同出臺《關(guān)于為老年人提供便利政務(wù)服務(wù) 依法維護老年人合法權(quán)益的指導意見》（以下簡稱《意見》），從服務(wù)窗口、民生合同、餐飲服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)交易指導、提供維權(quán)便利等10個方面提出了工作意見。

《意見》要求，加強線下服務(wù)窗口建設(shè)，開設(shè)“老年人綠色通道”，確保老年人辦事“一站式”辦結(jié)；完善政務(wù)服務(wù)大廳老年人辦事設(shè)施設(shè)備，盡可能方便老年人識別和閱讀，辦事窗口應(yīng)支持現(xiàn)金和銀行卡支付；強化適老化標準研制應(yīng)用工作，開展養(yǎng)老服務(wù)標準化試點，支持檢驗檢測機構(gòu)提升適老終端設(shè)備的檢驗檢測能力；優(yōu)化民生領(lǐng)域服務(wù)合同，指導電信、供水、供電、供暖、燃氣等民生行業(yè)經(jīng)營者簡化協(xié)議內(nèi)容，采取將協(xié)議放大打印成冊等便民舉措；規(guī)范餐飲行業(yè)掃碼點餐服務(wù)，督促引導餐飲經(jīng)營者提供必要的人工點餐服務(wù)和紙質(zhì)菜單；加強產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，嚴守質(zhì)量安全底線，引導有關(guān)方面改進提升針對老年人群體的服務(wù)質(zhì)量水平；配合主管部門開展拒收人民幣現(xiàn)金專項整治，查處經(jīng)營者利用不公平格式條款等免除自身責任、排除消費者權(quán)利等違法違規(guī)行為；加強對網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者的監(jiān)督指導，保障老年消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)；為老年人消費維權(quán)提供便利，及時受理和依法處理老年人的投訴舉報，方便、快捷地為老年人化解消費糾紛；強化對老年人的消費教育引導，加大科普宣傳力度，發(fā)布消費提示，幫助老年人樹立正確的消費理念。

黑龍江省市場監(jiān)管局和省消費者協(xié)會要求黑龍江省各級市場監(jiān)管部門和消費者協(xié)會，密切關(guān)注老年人和特殊群體的民生關(guān)切，充分發(fā)揮市場監(jiān)管職能作用，用心用情用力解決老百姓的“急難愁盼”問題，以更便利、更貼心的服務(wù)推進助老服務(wù)效能升級，督促經(jīng)營者守法經(jīng)營并開展適老化服務(wù)，切實維護好老年人的合法權(quán)益，不斷增強老年人的獲得感和幸福感。