中國消費者報沈陽訊（記者王文郁）“服務質量得分居首，為90.6分；文創(chuàng)產品和伴手禮得分排在最末位，為82.7分?！?2月20日，遼寧省消費者協(xié)會發(fā)布2023年景區(qū)消費者滿意度調查結果，多數受訪者認為遼寧的旅游市場環(huán)境非常好，對景區(qū)服務表示認可。

據了解，本次問卷調查覆蓋遼寧省內6個5A景區(qū)、23個4A景區(qū)、1個3A景區(qū)，共收集有效樣本3655份。調查圍繞景區(qū)環(huán)境和配套設施、服務質量、餐飲小吃、票價和優(yōu)惠政策、文創(chuàng)產品和伴手禮五個方面展開。遼寧省景區(qū)總體得分為87.2分，所有指標得分均超過80分。

在被調查的5A景區(qū)中，綜合滿意度得分排名前五位的是沈陽世博園、盤錦紅海灘國家風景廊道景區(qū)、大連市金石灘景區(qū)、鞍山市千山景區(qū)、大連老虎灘海洋公園；4A景區(qū)中，綜合滿意度得分排名前五的是錦州市北鎮(zhèn)青巖寺景區(qū)、沈陽故宮博物院、朝陽市鳳凰山景區(qū)、盤錦黑風關古鎮(zhèn)、葫蘆島市興城市古城景區(qū)。消費者普遍對以上景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、消費糾紛處理、安全設施及安全提示、接待介紹服務較為認可。

調查發(fā)現，沈陽故宮博物院、張學良舊居陳列館火爆“出圈”，吸引了更多的外省游客。兩景區(qū)為感謝沈陽市民在中秋、國慶假日期間“讓路于客、讓景于客”，“雙節(jié)”之后開啟市民免費游覽活動，運營模式、景區(qū)管理、宣傳推廣值得其他景區(qū)借鑒。

調查中消費者也反饋了一些問題。在環(huán)境和配套設施方面：部分景區(qū)枯枝清理不及時，垃圾桶較少；停車場位置較遠，標識不清晰，沒有充足的停車位；休息區(qū)不足，位置分布不合理；洗手間配置少，衛(wèi)生差，指示不清；安全設施（救生衣、安全帶）太臟，安全提示不足。在服務質量方面：客流量大時，部分景區(qū)秩序管理不足，工作人員態(tài)度不好，游覽車速度過快，講解不到位。在餐飲小吃方面：沒有當地特色，衛(wèi)生條件堪憂。在票價和優(yōu)惠政策方面：對喂食小動物、搭乘游覽車等二次消費價格不滿意。在文創(chuàng)產品和伴手禮方面：價格偏高、實用性不強，缺乏設計感、顏值不高，宣傳力度不夠。

遼寧省消費者協(xié)會下一步將結合本次調查結果，向有關部門提出建議，傳遞消費者心聲，為促進消費環(huán)境建設、提振消費信心發(fā)揮積極作用。