中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）記者近日獲悉，近年來(lái)，浙江省嘉興市堅(jiān)持“大維權(quán)、大民生、大服務(wù)”工作目標(biāo)，以全域放心消費(fèi)城市建設(shè)為抓手，積極推進(jìn)“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”一體化創(chuàng)建，努力營(yíng)造安全、滿意、誠(chéng)信、和諧、放心的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，“全市聯(lián)動(dòng)、全域推進(jìn)、全程督導(dǎo)、全民惠享”的放心消費(fèi)體系初步形成，放心消費(fèi)指數(shù)連續(xù)3年獲全省第一。截至目前，嘉興市培育放心消費(fèi)單位30493家，覆蓋37個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。

抓好“三個(gè)率先” 優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境有突破。率先開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建。嘉興市自2016年率先打造了浙江省首個(gè)放心消費(fèi)示范區(qū)——烏鎮(zhèn)景區(qū)以來(lái)，積極順應(yīng)社會(huì)發(fā)展和群眾需求，不斷推進(jìn)放心消費(fèi)建設(shè)，連續(xù)多年將“放心消費(fèi)在嘉興”創(chuàng)建工作寫(xiě)入政府工作報(bào)告或選為年度民生實(shí)事項(xiàng)目，確保此項(xiàng)工作高位推進(jìn)。2019年，“放心消費(fèi)在嘉興”納入當(dāng)年度嘉興市民生實(shí)事工程，創(chuàng)建工作躍上新臺(tái)階。

率先啟動(dòng)放心城市創(chuàng)建。嘉興市在浙江省率先以市政府名義出臺(tái)了《嘉興市放心消費(fèi)城市創(chuàng)建工作實(shí)施方案（2020—2022）》，圍繞放心消費(fèi)城市創(chuàng)建，細(xì)化推動(dòng)舉措、明確責(zé)任主體、落實(shí)分解方案、增強(qiáng)創(chuàng)建合力。

率先開(kāi)展“廠商一體”無(wú)理由退貨。嘉興市率先在海寧推出全省“廠商一體”無(wú)理由退貨試點(diǎn)工作。截至目前，培育無(wú)理由退貨單位1萬(wàn)多家，今年將繼續(xù)拓展覆蓋面。進(jìn)一步深化放心消費(fèi)•無(wú)憂退換“嘉興品牌”，截至目前已培育無(wú)憂•退貨示范商圈18個(gè)。

打造六大“體系” 完善維權(quán)體系有機(jī)制。打造城鄉(xiāng)一體的維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系。嘉興市不斷擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)工作的社會(huì)參與面和覆蓋面，以“網(wǎng)格化建設(shè)、精細(xì)化管理、組團(tuán)式服務(wù)”為主要內(nèi)容，搭建“面對(duì)面”直通式社區(qū)監(jiān)管平臺(tái)，共建設(shè)“放心消費(fèi)在我嘉”云社區(qū)215個(gè)，實(shí)現(xiàn)放心消費(fèi)單位動(dòng)態(tài)全覆蓋。

打造協(xié)同共治的消費(fèi)維權(quán)合作體系。推進(jìn)消費(fèi)糾紛在線調(diào)解、自行和解，目前，嘉興市開(kāi)通ODR企業(yè)566家，ODR按時(shí)辦結(jié)率100%。構(gòu)建訴調(diào)對(duì)接、例會(huì)協(xié)商、工作信息共享的“共享法庭”機(jī)制，全市已設(shè)立共享法庭18個(gè)，實(shí)現(xiàn)市縣全覆蓋。

打造內(nèi)外聯(lián)動(dòng)的社會(huì)協(xié)作體系。目前，嘉興市制定行業(yè)創(chuàng)建參考標(biāo)準(zhǔn)31個(gè)，成立放心消費(fèi)商圈自治組織26個(gè)，共設(shè)立消費(fèi)維權(quán)站447家，推進(jìn)消費(fèi)糾紛不出商圈、不出街區(qū)、不出村。

打造求實(shí)創(chuàng)新的消費(fèi)宣傳體系。以《局長(zhǎng)說(shuō)消費(fèi)》的形式回答消費(fèi)關(guān)切，開(kāi)設(shè)《放心消費(fèi)觀察嘉》欄目，開(kāi)展“四敢爭(zhēng)先開(kāi)新局 提振消費(fèi)助發(fā)展”公益宣傳活動(dòng)，錄制示范單位“放心消費(fèi)大聲說(shuō)”口號(hào)，持續(xù)深化“放心消費(fèi)大聲說(shuō)”示范宣傳。

建立完備的消費(fèi)維權(quán)信息化體系。建立消費(fèi)投訴信息公示制度，目前全市公示消費(fèi)投訴信息8445條，公示率67.23%，公示企業(yè)6454家。

打造“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”區(qū)域維權(quán)體系。嘉興市已鞏固提升培育長(zhǎng)三角異地異店無(wú)理由退貨單位72家，聯(lián)合啟動(dòng)《示范區(qū)“六方聯(lián)盟”電商優(yōu)服計(jì)劃》，與毗鄰城市消保委組織簽訂《環(huán)太湖毗鄰城市消費(fèi)者權(quán)益一體化保護(hù)合作協(xié)議》，“異地維權(quán)同城待遇”等方面實(shí)現(xiàn)了更廣泛合作。