中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉浩）2019年5月，上海市、江蘇省、浙江省、安徽省三省一市的市場(chǎng)監(jiān)管局共同開(kāi)啟了長(zhǎng)三角合作序幕，攜手打造“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”品牌。3年多來(lái)，滬蘇浙皖市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)緊扣“一體化”和“高質(zhì)量”兩個(gè)關(guān)鍵詞，狠抓“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”任務(wù)落實(shí)，一體化發(fā)展進(jìn)入了加速期。四地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共同建立“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”的制度體系，率先開(kāi)展投訴舉報(bào)信息共享和投訴信息公示，創(chuàng)新開(kāi)展鄉(xiāng)村放心消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)建和消費(fèi)糾紛多元化解新路徑，推進(jìn)形成全社會(huì)共治共享的消費(fèi)維權(quán)共建格局，共同營(yíng)造“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”品質(zhì)消費(fèi)新環(huán)境，培育眾多放心消費(fèi)單位、發(fā)展線下無(wú)理由退貨承諾企業(yè)、形成“長(zhǎng)三角實(shí)體店異地異店退換貨”聯(lián)盟，構(gòu)建便捷、高效的維權(quán)體系，消費(fèi)者的獲得感、幸福感和滿意度不斷提升。

日前，“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”提升行動(dòng)（2023年至2025年）正式啟動(dòng)。上海市、江蘇省、浙江省、安徽省三省一市的市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將進(jìn)一步鞏固提升“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”行動(dòng)合作成果，推動(dòng)區(qū)域消費(fèi)環(huán)境建設(shè)提檔升級(jí)、擴(kuò)大“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”品牌影響力、營(yíng)造區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展良好環(huán)境，更好地服務(wù)長(zhǎng)三角區(qū)域一體化發(fā)展國(guó)家戰(zhàn)略，為建設(shè)全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)、構(gòu)建新發(fā)展格局提供有力支撐；長(zhǎng)三角地區(qū)消費(fèi)環(huán)境不斷改善，消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度和消費(fèi)者滿意度日益提升，消費(fèi)對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率穩(wěn)步提高。到2025年，“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”成為反映區(qū)域高質(zhì)量一體化發(fā)展的重要品牌，長(zhǎng)三角地區(qū)成為更具有國(guó)際影響力的品質(zhì)消費(fèi)目的地。

“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”提升行動(dòng)（2023年至2025年）啟動(dòng)。上海市市場(chǎng)監(jiān)管局/供圖

近年來(lái)，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局充分發(fā)揮基層首創(chuàng)精神，針對(duì)不同行業(yè)領(lǐng)域地特點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)新，在自選動(dòng)作上形成自己的特色亮點(diǎn)。

聚焦法制保障。在2022年新修訂《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》的過(guò)程中，將“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角行動(dòng)”納入地方立法，推動(dòng)長(zhǎng)三角區(qū)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作協(xié)作，探索異地異店退換貨機(jī)制，并增設(shè)消費(fèi)環(huán)境專(zhuān)章，在長(zhǎng)三角區(qū)域內(nèi)率先為行動(dòng)開(kāi)展提供強(qiáng)有力的法制保障。

聚焦國(guó)際定位。將深入開(kāi)展“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角行動(dòng)”作為服務(wù)國(guó)際消費(fèi)中心城市建設(shè)的重要舉措，對(duì)標(biāo)全球頂尖消費(fèi)中心城市，探索與國(guó)際消費(fèi)中心城市相匹配的消費(fèi)環(huán)境建設(shè)路徑和對(duì)策；創(chuàng)新出臺(tái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)算法應(yīng)用、盲盒經(jīng)營(yíng)、直播帶貨等合規(guī)指引，靠前規(guī)范新業(yè)態(tài)、新模式經(jīng)營(yíng)，成功化解新領(lǐng)域消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

聚焦標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)。上海市市場(chǎng)監(jiān)管局制定形成一套兼顧政府部門(mén)監(jiān)管、行業(yè)協(xié)會(huì)規(guī)范以及消費(fèi)者直接感受的“1+X”評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并形成《“放心消費(fèi)”評(píng)價(jià)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)（DB31/T 1381-2022），覆蓋餐飲、互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售平臺(tái)、住宿等7個(gè)行業(yè)，不斷提質(zhì)擴(kuò)容，放心消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)建已經(jīng)覆蓋至13個(gè)行業(yè)。

聚焦分級(jí)創(chuàng)建。充分依托上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議制度，成員單位密切配合，針對(duì)放心消費(fèi)創(chuàng)建優(yōu)秀單位、達(dá)標(biāo)單位和承諾單位，市區(qū)兩級(jí)協(xié)同推進(jìn)，分級(jí)受理、分級(jí)評(píng)價(jià)，統(tǒng)一授予“玉蘭標(biāo)識(shí)”，讓消費(fèi)者能夠更便捷地找到身邊的放心好店，累計(jì)培育放心消費(fèi)創(chuàng)建單位9萬(wàn)家。

聚焦維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。上海市市場(chǎng)監(jiān)管局豐富完善消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)（站）建設(shè)，實(shí)施分級(jí)分類(lèi)管理、開(kāi)展星級(jí)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)評(píng)定，目前全市共有8900余個(gè)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，其中5星級(jí)134家、4星級(jí)343家，覆蓋全市村、居委會(huì)及主要商圈、景區(qū)，截至2022年底，已累計(jì)處理投訴7.1萬(wàn)起，幫助消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1400余萬(wàn)元；充分發(fā)揮聯(lián)絡(luò)點(diǎn)宣傳教育引導(dǎo)功能，破解消費(fèi)維權(quán)“最后一公里”難題，營(yíng)造良好的放心消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)建氛圍。

聚焦多元化解。與上海市司法局聯(lián)合出臺(tái)《關(guān)于開(kāi)展消費(fèi)糾紛聯(lián)動(dòng)調(diào)解促進(jìn)矛盾糾紛多元化解的意見(jiàn)》，在市、區(qū)、街鎮(zhèn)三級(jí)層面加強(qiáng)協(xié)作，重點(diǎn)強(qiáng)化行政調(diào)解和人民調(diào)解的聯(lián)動(dòng)銜接，目前已在各市場(chǎng)監(jiān)管所建立聯(lián)合人民調(diào)解室182個(gè)，通過(guò)聯(lián)動(dòng)調(diào)解機(jī)制已累計(jì)化解消費(fèi)糾紛32萬(wàn)件，幫助消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3億余元，調(diào)解成功率近90%。