中國(guó)消費(fèi)者報(bào)濟(jì)南訊（記者尹訓(xùn)銀）網(wǎng)購(gòu)不同于傳統(tǒng)的線下購(gòu)買(mǎi)，買(mǎi)賣(mài)雙方往往缺乏對(duì)購(gòu)買(mǎi)商品詳情充分的溝通，常常出現(xiàn)在賣(mài)家未充分告知的情況下，消費(fèi)者產(chǎn)生誤解，導(dǎo)致矛盾糾紛。近日，山東省青島市嶗山區(qū)人民法院審理了一起網(wǎng)購(gòu)糾紛案件。

消費(fèi)者張某通過(guò)某公司運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)中的店鋪購(gòu)得手機(jī)一部。簽收手機(jī)當(dāng)日，張某連接互聯(lián)網(wǎng)并激活了手機(jī)，下載安裝了其平時(shí)工作所需的一款軟件，安裝后發(fā)現(xiàn)該軟件出現(xiàn)閃退現(xiàn)象，無(wú)法正常使用。張某聯(lián)系店鋪客服人員協(xié)商退貨。客服人員表示，因手機(jī)已被激活即為二手機(jī)，除質(zhì)量問(wèn)題外不能退貨。張某交涉未果，將公司、店鋪訴至法院，要求退款。

庭審中，經(jīng)當(dāng)庭演示，案涉手機(jī)上的上述軟件一登錄即出現(xiàn)閃退現(xiàn)象。登錄網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)進(jìn)入店鋪，案涉商品頁(yè)面明顯可見(jiàn)“7天無(wú)理由退貨”字樣，點(diǎn)擊上述字樣出現(xiàn)新頁(yè)面，內(nèi)容為：滿足相應(yīng)條件時(shí)，消費(fèi)者可申請(qǐng)“7天無(wú)理由退貨”，其中定制訂單不支持“7天無(wú)理由退貨”。該手機(jī)商品詳情的最后有普通字體的消費(fèi)提醒，“已激活的數(shù)碼產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，不支持七天無(wú)理由退換，請(qǐng)您確認(rèn)需求后再激活使用”。但不需要閱讀完上述信息，即可直接點(diǎn)擊進(jìn)入購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面，且在支付前未有相應(yīng)提示信息。

法官在充分了解案情后，認(rèn)為該案的爭(zhēng)議焦點(diǎn)是案涉手機(jī)是否適用七天無(wú)理由退貨。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條之規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。

該案中，手機(jī)并不屬于上述4種商品，但手機(jī)屬于一經(jīng)激活后價(jià)值貶損較大的商品，該案被告店鋪應(yīng)在銷售時(shí)將不能退貨的情形明確提示消費(fèi)者并進(jìn)行確認(rèn)。店鋪在涉案手機(jī)商品展示頁(yè)面的上方顯著位置標(biāo)注了“7天無(wú)理由退貨”，而關(guān)于“已激活的數(shù)碼產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，不支持七天無(wú)理由退換，請(qǐng)您確認(rèn)需求后再激活使用”的提示設(shè)置在商品詳情的最下方，提示內(nèi)容并不顯著，一般很難注意到，且該提示信息并非訂單支付前必須查閱的內(nèi)容。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，店鋪沒(méi)有盡到主動(dòng)提示、設(shè)置顯著確認(rèn)程序的義務(wù)，在履行對(duì)消費(fèi)者的告知義務(wù)中存在瑕疵，故該格式性條款不適用于此次銷售，店鋪不得拒絕“七日無(wú)理由退貨”。公司作為電子商務(wù)平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者，并非買(mǎi)賣(mài)合同一方，在交易過(guò)程中未做出更有利于消費(fèi)者的承諾，也未損害原告的合法權(quán)益，原告對(duì)公司的請(qǐng)求于法無(wú)據(jù)，法院不予支持。綜上，法院判決店鋪退還張某貨款；張某退還手機(jī)，運(yùn)費(fèi)由張某承擔(dān)。同時(shí)，法院駁回張某對(duì)公司的訴訟請(qǐng)求。

法官提醒廣大消費(fèi)者，網(wǎng)購(gòu)時(shí)注意甄別哪些商品不屬于“七天無(wú)理由退貨”的商品，哪些商品屬于不適用“七天無(wú)理由退貨”的商品，理性消費(fèi)，同時(shí)提醒商家及網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，對(duì)不適用“七天無(wú)理由退貨”商品，務(wù)必要在支付前設(shè)置顯著的提醒，減少不必要的消費(fèi)糾紛。