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“懸浮樓梯”安裝存隱患 消保委化解樓梯安裝糾紛
2023-11-14 15:41 本文來源:中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者:陶維

中國消費者報合肥訊(記者陶維)近年來,“網(wǎng)紅懸浮樓梯”因其造型簡單個性、未來感的設計風格吸引越來越多的消費者采用,但如果安裝不規(guī)范則可能留下安全隱患。近日,安徽省消保委和合肥市消保委聯(lián)合調解一起樓梯安裝糾紛,最終圓滿解決。

合肥市消費者章先生花費4萬多元在家具商場一店鋪定制了“懸浮樓梯”,但樓梯安裝后,臺階踏步晃動比較大。章先生認為存在安全隱患,找商家進行協(xié)商,商家認為樓梯不存在問題,雙方爭議較大。11月4日,章先生投訴至合肥市消保委,請求消保委介入調解。

消保委接到投訴后,經(jīng)過分析,認為雙方爭議是樓梯安裝質量糾紛。11月7日下午,安徽省消保委副秘書長李明率合肥市消保委、市家裝消費維權工作站技術專家一行,到消費者家中現(xiàn)場調解。現(xiàn)場看到,樓梯分上下兩段,中間有轉折,為懸浮樓梯設計(樓梯一側固定在墻面上,一側懸空,視覺上給人懸浮之感)。當有人上下樓梯時,其中下半段6個踏步有晃動現(xiàn)象,踩踏位置越靠近懸空一側晃動越明顯,而上半段6個踏步晃動則不明顯。對此,商家解釋:晃動原因是樓梯懸空一側的整體鋼化玻璃沒有安裝,目前只是半成品,玻璃安裝后則不會晃動,章先生拒絕接受此解釋意見,不同意安裝玻璃護欄,認為玻璃存在安全隱患。

經(jīng)合肥市家裝消費維權工作站兩位專家現(xiàn)場研判,樓梯上半段踏步與整面承重墻連接固定,穩(wěn)固度高;而下半段6個踏步僅靠側板支撐,側板旁是后砌的不承重矮墻,側板不受力,且踏步內基層鋼板偏薄,導致晃動明顯,建議更換加厚鋼板。

消費者家中樓梯。資料圖片

合肥市消保委結合專家意見,認為雖然懸浮樓梯無強制性安裝標準和要求,但依據(jù)《消費者權益保護法》規(guī)定,消費者有權要求經(jīng)營者提供的商品和服務,符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。經(jīng)營者安裝的樓梯應做到安全、穩(wěn)固,而現(xiàn)場樓梯上半段和下半段晃動存在明顯差別,且下半段樓梯不是固定在承重墻上,也沒有采用額外加固方式,不符合目前行業(yè)普遍認同的規(guī)范做法。安裝鋼化玻璃只是起到護欄作用,并不能當作承重固定工具,目前的晃動幅度反而容易導致玻璃引發(fā)爆裂隱患。

經(jīng)過3個多小時的調解,最終雙方達成一致,由消費者章先生自行負責下半段樓梯鋼板更換事宜,無需支付商家尾款1.4萬元,雙方現(xiàn)場簽字確認。

合肥市消保委提醒,消費者在裝修過程中,面對新材料、新工藝要保持冷靜,應向專業(yè)人員咨詢判斷應用到自己家中是否合適,有無施工條件,如“懸浮樓梯”因有單邊固定的特點,所有踏步都需要固定在承重墻上才能保證其穩(wěn)定安全。

消費者在家居建材市場購買商品時,一定要選擇“統(tǒng)一收銀”,將款項交到商場收銀臺處,留存加蓋商場售后專用章的訂單或協(xié)議。千萬不能私下付款給商家,簽訂私單,一般家庭裝修時間短則幾個月,長則數(shù)年,中途如遇商家關門撤場,發(fā)生糾紛爭議,商場未收到貨款無法先行賠付或提供售后,不利于維權。

消費者選擇貴重商品或服務時應貨比三家,可通過“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”等網(wǎng)站查詢經(jīng)營者營業(yè)執(zhí)照信息和經(jīng)營、信用等狀況,聯(lián)系商場、生產(chǎn)廠家核實其授權經(jīng)銷商身份。

責任編輯:游婕