中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉銘）隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)的建立，消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)，給消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作帶來(lái)新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。近日，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)莫莉在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，近年來(lái)，四川省消委會(huì)不斷適應(yīng)消費(fèi)維權(quán)新形勢(shì)，加強(qiáng)消費(fèi)者跨省域保護(hù)，先后與重慶、甘肅、青海、陜西、內(nèi)蒙古等地消費(fèi)者組織開(kāi)展戰(zhàn)略合作，建立消費(fèi)維權(quán)長(zhǎng)效機(jī)制；充分發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì)，攜手開(kāi)展消費(fèi)民事公益訴訟以及消費(fèi)調(diào)查、消費(fèi)體察等活動(dòng)，全力服務(wù)消費(fèi)者，提振消費(fèi)信心。

消費(fèi)維權(quán)跨省合作走深走實(shí)

莫莉告訴記者，近年來(lái)，成渝雙城經(jīng)濟(jì)圈快速發(fā)展給川渝消費(fèi)維權(quán)合作帶來(lái)了契機(jī)，四川省消委會(huì)抓住機(jī)遇、乘勢(shì)而上，迅速在川渝兩地掀起了消費(fèi)維權(quán)合作的熱潮，取得了豐碩成果。

致力于服務(wù)成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈發(fā)展，建立川渝異地消費(fèi)維權(quán)機(jī)制。川渝消委會(huì)聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于建立川渝異地消費(fèi)維權(quán)機(jī)制的通知》。2022年，川渝消委會(huì)聯(lián)合提起全國(guó)首例跨省域消費(fèi)民事公益訴訟，受理川渝跨區(qū)域投訴477件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失264.32萬(wàn)元。2023年，在川渝消委會(huì)推動(dòng)下，重慶市人民檢察院、四川省人民檢察院、重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)4家單位聯(lián)合印發(fā)《重慶四川跨省域消費(fèi)民事公益訴訟工作規(guī)范》。川渝消委會(huì)共同舉辦了“成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈消費(fèi)維權(quán)協(xié)作典型案例新聞發(fā)布會(huì)”。

強(qiáng)化川渝兩地資源共享、互動(dòng)交流，促進(jìn)維權(quán)能力提升。聯(lián)合舉辦2021、2022年度川渝消費(fèi)者組織消費(fèi)維權(quán)優(yōu)秀案例評(píng)選活動(dòng)；出臺(tái)《川渝兩地消費(fèi)維權(quán)專家?guī)旃芾磙k法》，聘請(qǐng)兩地各行業(yè)領(lǐng)域100名專業(yè)人士為川渝消委會(huì)消費(fèi)維權(quán)專家；2022年11月，在重慶市銅梁區(qū)舉辦2022年成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈消費(fèi)與發(fā)展論壇，全面落實(shí)《成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)規(guī)劃綱要》。

常態(tài)化合作開(kāi)展川渝商品和服務(wù)社會(huì)監(jiān)督。2022年，川渝消委會(huì)聯(lián)合開(kāi)展盲盒APP消費(fèi)調(diào)查體察，舉辦盲盒APP調(diào)查情況發(fā)布暨格式合同條款點(diǎn)評(píng)會(huì)，通報(bào)調(diào)查結(jié)果、約談問(wèn)題企業(yè)。2023年，聯(lián)合開(kāi)展成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈兒童預(yù)包裝零食消費(fèi)調(diào)查，并于“六一”前夕發(fā)布調(diào)查報(bào)告。川渝消委會(huì)還先后聯(lián)合開(kāi)展兒童二合一洗發(fā)沐浴露、洗衣凝珠、防曬衣和皮膚衣比較試驗(yàn)。

莫莉表示，在川渝兩地消委會(huì)不斷深化合作的基礎(chǔ)上，四川省消委會(huì)主動(dòng)出擊，2022年以來(lái)先后與甘肅、青海、陜西、內(nèi)蒙古等地消費(fèi)者組織簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，并聯(lián)合渝陜甘青蒙消費(fèi)者組織在春節(jié)、“五一”“六一”、端午、中秋、國(guó)慶、“雙11”等節(jié)假日或重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)發(fā)布消費(fèi)提示。2023年10月，圍繞“提振消費(fèi)信心”年主題，川陜甘3省消費(fèi)者組織首次聯(lián)動(dòng)開(kāi)展消費(fèi)體察活動(dòng)，組織40余名各界代表走進(jìn)劍門(mén)關(guān)、翠云廊、雙旗美村等地，就景區(qū)設(shè)施、安全保障、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行全方位體察，為當(dāng)?shù)芈糜胃哔|(zhì)量發(fā)展和鄉(xiāng)村振興支招。

扎實(shí)開(kāi)展商品和服務(wù)監(jiān)督

莫莉告訴記者，對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者組織的法定職責(zé)，近年來(lái)，四川省消委會(huì)充分履職盡責(zé)，瞄準(zhǔn)消費(fèi)熱點(diǎn)和維權(quán)難點(diǎn)，廣泛開(kāi)展消費(fèi)監(jiān)督；利用平臺(tái)優(yōu)勢(shì)和發(fā)揮跨省合作機(jī)制作用，持續(xù)開(kāi)展消費(fèi)調(diào)查、消費(fèi)體察和比較試驗(yàn)等，發(fā)布了一批影響廣泛的調(diào)查、體察報(bào)告，產(chǎn)生了積極的社會(huì)效果。

商品過(guò)度包裝專項(xiàng)治理行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，四川省消委會(huì)積極行動(dòng)，連續(xù)開(kāi)展多起高質(zhì)量消費(fèi)調(diào)查活動(dòng)。2021年，《限制商品過(guò)度包裝要求 食品和化妝品》（GB23350—2021）出臺(tái)和第1號(hào)修改單實(shí)施后，為落實(shí)市場(chǎng)監(jiān)管總局《關(guān)于集中整治商品過(guò)度包裝、“天價(jià)”月餅和蟹卡蟹券等問(wèn)題的通知》要求，深入了解新標(biāo)準(zhǔn)落地情況，四川省消委會(huì)組織志愿者開(kāi)展了線下月餅市場(chǎng)消費(fèi)調(diào)查，并發(fā)布《月餅市場(chǎng)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》，引起強(qiáng)烈社會(huì)反響。2023年9月1日新國(guó)標(biāo)正式實(shí)施后，四川省消委會(huì)迅速組織志愿者開(kāi)展了限制茶葉過(guò)度包裝消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查，并于中秋、國(guó)慶雙節(jié)前向社會(huì)發(fā)布調(diào)查報(bào)告。

為了配合開(kāi)展制止餐飲浪費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)，2023年4月，在《反食品浪費(fèi)法》實(shí)施兩周年之際，四川省消委會(huì)組織開(kāi)展消費(fèi)調(diào)查，發(fā)布了《<反食品浪費(fèi)法>實(shí)施兩周年調(diào)查報(bào)告》，同時(shí)深入高校及商圈開(kāi)展系列宣傳活動(dòng)。

配合四川省市場(chǎng)監(jiān)管局牽頭的醫(yī)療美容行業(yè)專項(xiàng)整治工作，四川省消委會(huì)組織開(kāi)展了醫(yī)療美容行業(yè)消費(fèi)調(diào)查，旨在摸清行業(yè)存在問(wèn)題和消費(fèi)維權(quán)難點(diǎn)，為消費(fèi)者提供消費(fèi)指導(dǎo)和建議，為行政執(zhí)法部門(mén)提供整治方向，促進(jìn)醫(yī)療美容行業(yè)健康發(fā)展。

針對(duì)戶外熱消費(fèi)浪潮，2022年，四川省消委會(huì)開(kāi)展了天幕濕地公園實(shí)地主觀測(cè)評(píng)及實(shí)驗(yàn)室相關(guān)數(shù)據(jù)檢測(cè)工作，根據(jù)測(cè)評(píng)和試驗(yàn)結(jié)果提供天幕選購(gòu)指導(dǎo)；關(guān)注新興商品，開(kāi)展了電動(dòng)沖牙器比較試驗(yàn)，并發(fā)布了《電動(dòng)沖牙器比較試驗(yàn)報(bào)告》。

同時(shí)，四川省消委會(huì)持續(xù)開(kāi)展了四川省2021年、2022年消費(fèi)者滿意度指數(shù)編制工作并發(fā)布了消費(fèi)者滿意度指數(shù)報(bào)告。

打造消費(fèi)教育新亮點(diǎn)

莫莉表示，為了引導(dǎo)廣大消費(fèi)者樹(shù)立文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境消費(fèi)意識(shí)，四川省消委會(huì)認(rèn)真履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者組織的公益性職責(zé)，通過(guò)建立消費(fèi)教育基地等創(chuàng)新形式，持續(xù)開(kāi)展消費(fèi)教育，不斷提升消費(fèi)者的獲得感和滿意度。

自2011年以來(lái)，四川省消委會(huì)在全省范圍內(nèi)選擇優(yōu)質(zhì)企業(yè)、單位，開(kāi)展了通信、航空、郵政、金融等領(lǐng)域消費(fèi)教育示范基地建設(shè)工作，對(duì)傳播消費(fèi)和維權(quán)知識(shí)，增強(qiáng)消費(fèi)者安全、科學(xué)、理性消費(fèi)能力，建設(shè)行業(yè)領(lǐng)域放心舒心消費(fèi)環(huán)境發(fā)揮了積極作用。為了加強(qiáng)青少年使用游樂(lè)設(shè)施、乘坐電梯等特種設(shè)備安全知識(shí)教育，2023年10月，四川省消委會(huì)在四川省特檢院設(shè)立了四川省首家未成年人保護(hù)消費(fèi)教育示范基地。

為了深化保險(xiǎn)消費(fèi)教育，創(chuàng)建了四川省財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)網(wǎng)上消費(fèi)教育示范基地和四川省人身保險(xiǎn)業(yè)網(wǎng)上消費(fèi)教育示范基地，2022年3月15日正式登錄上線后，實(shí)現(xiàn)了財(cái)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)消費(fèi)教育示范基地線上線下一體運(yùn)行。

推動(dòng)消費(fèi)教育基地“建、管、用”有機(jī)結(jié)合，四川省消委會(huì)與消費(fèi)教育示范基地聯(lián)合開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”黨建活動(dòng)；在“7.8”保險(xiǎn)宣傳日，參加四川省財(cái)產(chǎn)和壽險(xiǎn)兩處消費(fèi)教育示范基地“奮進(jìn)新征程 保險(xiǎn)守護(hù)穩(wěn)穩(wěn)的幸福”“保險(xiǎn)力量為奮斗的你加把勁”等主題活動(dòng)。