中國消費者報報道（記者劉銘）隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，全國統(tǒng)一大市場的建立，消費新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)，給消費者權(quán)益保護工作帶來新的挑戰(zhàn)和機遇。近日，四川省保護消費者權(quán)益委員會秘書長莫莉在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，近年來，四川省消委會不斷適應消費維權(quán)新形勢，加強消費者跨省域保護，先后與重慶、甘肅、青海、陜西、內(nèi)蒙古等地消費者組織開展戰(zhàn)略合作，建立消費維權(quán)長效機制；充分發(fā)揮職能優(yōu)勢，攜手開展消費民事公益訴訟以及消費調(diào)查、消費體察等活動，全力服務消費者，提振消費信心。

消費維權(quán)跨省合作走深走實

莫莉告訴記者，近年來，成渝雙城經(jīng)濟圈快速發(fā)展給川渝消費維權(quán)合作帶來了契機，四川省消委會抓住機遇、乘勢而上，迅速在川渝兩地掀起了消費維權(quán)合作的熱潮，取得了豐碩成果。

致力于服務成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈發(fā)展，建立川渝異地消費維權(quán)機制。川渝消委會聯(lián)合印發(fā)了《關于建立川渝異地消費維權(quán)機制的通知》。2022年，川渝消委會聯(lián)合提起全國首例跨省域消費民事公益訴訟，受理川渝跨區(qū)域投訴477件，為消費者挽回經(jīng)濟損失264.32萬元。2023年，在川渝消委會推動下，重慶市人民檢察院、四川省人民檢察院、重慶市消費者權(quán)益保護委員會、四川省保護消費者權(quán)益委員會4家單位聯(lián)合印發(fā)《重慶四川跨省域消費民事公益訴訟工作規(guī)范》。川渝消委會共同舉辦了“成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈消費維權(quán)協(xié)作典型案例新聞發(fā)布會”。

強化川渝兩地資源共享、互動交流，促進維權(quán)能力提升。聯(lián)合舉辦2021、2022年度川渝消費者組織消費維權(quán)優(yōu)秀案例評選活動；出臺《川渝兩地消費維權(quán)專家?guī)旃芾磙k法》，聘請兩地各行業(yè)領域100名專業(yè)人士為川渝消委會消費維權(quán)專家；2022年11月，在重慶市銅梁區(qū)舉辦2022年成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈消費與發(fā)展論壇，全面落實《成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈建設規(guī)劃綱要》。

常態(tài)化合作開展川渝商品和服務社會監(jiān)督。2022年，川渝消委會聯(lián)合開展盲盒APP消費調(diào)查體察，舉辦盲盒APP調(diào)查情況發(fā)布暨格式合同條款點評會，通報調(diào)查結(jié)果、約談問題企業(yè)。2023年，聯(lián)合開展成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈兒童預包裝零食消費調(diào)查，并于“六一”前夕發(fā)布調(diào)查報告。川渝消委會還先后聯(lián)合開展兒童二合一洗發(fā)沐浴露、洗衣凝珠、防曬衣和皮膚衣比較試驗。

莫莉表示，在川渝兩地消委會不斷深化合作的基礎上，四川省消委會主動出擊，2022年以來先后與甘肅、青海、陜西、內(nèi)蒙古等地消費者組織簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，并聯(lián)合渝陜甘青蒙消費者組織在春節(jié)、“五一”“六一”、端午、中秋、國慶、“雙11”等節(jié)假日或重要時間節(jié)點發(fā)布消費提示。2023年10月，圍繞“提振消費信心”年主題，川陜甘3省消費者組織首次聯(lián)動開展消費體察活動，組織40余名各界代表走進劍門關、翠云廊、雙旗美村等地，就景區(qū)設施、安全保障、服務質(zhì)量等進行全方位體察，為當?shù)芈糜胃哔|(zhì)量發(fā)展和鄉(xiāng)村振興支招。

扎實開展商品和服務監(jiān)督

莫莉告訴記者，對商品和服務進行社會監(jiān)督是《消費者權(quán)益保護法》賦予消費者組織的法定職責，近年來，四川省消委會充分履職盡責，瞄準消費熱點和維權(quán)難點，廣泛開展消費監(jiān)督；利用平臺優(yōu)勢和發(fā)揮跨省合作機制作用，持續(xù)開展消費調(diào)查、消費體察和比較試驗等，發(fā)布了一批影響廣泛的調(diào)查、體察報告，產(chǎn)生了積極的社會效果。

商品過度包裝專項治理行動開展以來，四川省消委會積極行動，連續(xù)開展多起高質(zhì)量消費調(diào)查活動。2021年，《限制商品過度包裝要求 食品和化妝品》（GB23350—2021）出臺和第1號修改單實施后，為落實市場監(jiān)管總局《關于集中整治商品過度包裝、“天價”月餅和蟹卡蟹券等問題的通知》要求，深入了解新標準落地情況，四川省消委會組織志愿者開展了線下月餅市場消費調(diào)查，并發(fā)布《月餅市場消費調(diào)查報告》，引起強烈社會反響。2023年9月1日新國標正式實施后，四川省消委會迅速組織志愿者開展了限制茶葉過度包裝消費市場調(diào)查，并于中秋、國慶雙節(jié)前向社會發(fā)布調(diào)查報告。

為了配合開展制止餐飲浪費專項行動，2023年4月，在《反食品浪費法》實施兩周年之際，四川省消委會組織開展消費調(diào)查，發(fā)布了《<反食品浪費法>實施兩周年調(diào)查報告》，同時深入高校及商圈開展系列宣傳活動。

配合四川省市場監(jiān)管局牽頭的醫(yī)療美容行業(yè)專項整治工作，四川省消委會組織開展了醫(yī)療美容行業(yè)消費調(diào)查，旨在摸清行業(yè)存在問題和消費維權(quán)難點，為消費者提供消費指導和建議，為行政執(zhí)法部門提供整治方向，促進醫(yī)療美容行業(yè)健康發(fā)展。

針對戶外熱消費浪潮，2022年，四川省消委會開展了天幕濕地公園實地主觀測評及實驗室相關數(shù)據(jù)檢測工作，根據(jù)測評和試驗結(jié)果提供天幕選購指導；關注新興商品，開展了電動沖牙器比較試驗，并發(fā)布了《電動沖牙器比較試驗報告》。

同時，四川省消委會持續(xù)開展了四川省2021年、2022年消費者滿意度指數(shù)編制工作并發(fā)布了消費者滿意度指數(shù)報告。

打造消費教育新亮點

莫莉表示，為了引導廣大消費者樹立文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境消費意識，四川省消委會認真履行《消費者權(quán)益保護法》賦予消費者組織的公益性職責，通過建立消費教育基地等創(chuàng)新形式，持續(xù)開展消費教育，不斷提升消費者的獲得感和滿意度。

自2011年以來，四川省消委會在全省范圍內(nèi)選擇優(yōu)質(zhì)企業(yè)、單位，開展了通信、航空、郵政、金融等領域消費教育示范基地建設工作，對傳播消費和維權(quán)知識，增強消費者安全、科學、理性消費能力，建設行業(yè)領域放心舒心消費環(huán)境發(fā)揮了積極作用。為了加強青少年使用游樂設施、乘坐電梯等特種設備安全知識教育，2023年10月，四川省消委會在四川省特檢院設立了四川省首家未成年人保護消費教育示范基地。

為了深化保險消費教育，創(chuàng)建了四川省財產(chǎn)保險業(yè)網(wǎng)上消費教育示范基地和四川省人身保險業(yè)網(wǎng)上消費教育示范基地，2022年3月15日正式登錄上線后，實現(xiàn)了財險、壽險消費教育示范基地線上線下一體運行。

推動消費教育基地“建、管、用”有機結(jié)合，四川省消委會與消費教育示范基地聯(lián)合開展“我為群眾辦實事”黨建活動；在“7.8”保險宣傳日，參加四川省財產(chǎn)和壽險兩處消費教育示范基地“奮進新征程 保險守護穩(wěn)穩(wěn)的幸福”“保險力量為奮斗的你加把勁”等主題活動。