國家市場監(jiān)督管理總局主管

中國消費者協(xié)會主辦

維護消費者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費者合理消費

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聚焦雙11•購物更有譜|四川4地市場監(jiān)管局、消委會提醒:細品促銷條款防套路防沖動
2023-11-01 18:32 本文來源:中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者:劉銘

中國消費者報成都訊(記者劉銘)“雙11”即將來臨,各大電商平臺陸續(xù)開啟了促銷模式?!半p11”既是購物消費的高峰時段,也是消費糾紛的高發(fā)期,近日,四川省成都市、德陽市、眉山市、資陽市4地市場監(jiān)管局、消委會聯(lián)合發(fā)布消費提示,提醒消費者保持清醒的頭腦,理性選擇、科學(xué)消費、防范套路。

每年“雙11”,商家會推出各種促銷手段,包括預(yù)售、滿減、紅包、優(yōu)惠券等,復(fù)雜的營銷也迷惑著消費者。4地市場監(jiān)管局、消委會提示,消費者下單前要認真閱讀各平臺和商家的預(yù)售及促銷規(guī)則,詳細了解定金及尾款支付時間、退還條件以及優(yōu)惠券使用條件、折扣范圍和期限等內(nèi)容,尤其要注意,通常情況下支付定金后,如果消費者沒有在規(guī)定時間內(nèi)支付尾款,或因自身原因不想購買了,定金是不予退還的。因此,消費者切勿沖動支付定金,也不要忘記在規(guī)定時間內(nèi)支付尾款。

直播帶貨熱度持續(xù)不減,明星、網(wǎng)紅直播間的“流量”帶貨也異軍突起。4地市場監(jiān)管局、消委會提示,消費者要認準正規(guī)平臺,優(yōu)先選擇經(jīng)營時間長、資質(zhì)全、信譽高、口碑好、訪問量大的正規(guī)直播平臺選購,查看直播商家是否具有營業(yè)執(zhí)照,不要隨意點擊非官方或陌生的直播邀請和鏈接;下單前了解清楚商品主體信息、功能功效、價格質(zhì)保等情況,關(guān)注商品的購買評價與其直播間商品的相符性;購買后及時截屏或錄制商品的廣告宣傳、直播畫面、聊天記錄、支付憑證等相關(guān)證據(jù),以防商家下架直播視頻后無法進行維權(quán);不要相信絕對化用語的廣告宣傳,不要為了湊單而盲目購買不必要的商品。

“雙11”期間可能出現(xiàn)商家因備貨不足而不能按期發(fā)貨、物流配送時間延長等情況,消費者下單后注意關(guān)注物流信息,避免錯收和漏收快遞,如長時間未收到商品,應(yīng)及時點擊“延長收貨”,以免系統(tǒng)“自動收貨”。收貨時先查看商品的規(guī)格、數(shù)量、贈品等是否與訂單一致,一旦發(fā)現(xiàn)商品或贈品出現(xiàn)問題,應(yīng)盡快與商家或平臺聯(lián)系,把握好退換貨的時限,避免產(chǎn)生不必要的售后維權(quán)糾紛。

4地市場監(jiān)管局、消委會提醒消費者,仔細閱讀各電商平臺和第三方支付平臺的相關(guān)隱私政策及條款,非必要不提供個人相關(guān)信息,尤其是身份證、銀行卡以及各類驗證碼等重要信息,同時,防止帶有個人信息的資料單據(jù)因隨意丟棄、使用不當(dāng)?shù)仍斐蓚€人信息泄露。

消費過程中,特別是通過網(wǎng)絡(luò)購買商品時,消費者應(yīng)注重保存原始購物憑證,例如促銷活動截圖、商家承諾截圖、與賣家的聊天記錄、訂單記錄等,以備出現(xiàn)消費糾紛時有充足的證據(jù)維護自身合法權(quán)益。發(fā)生消費糾紛時,消費者可先行與經(jīng)營者或交易平臺協(xié)商解決,協(xié)商不成可向相關(guān)監(jiān)管部門、消費者組織投訴或撥打12315、12345熱線,維護自身的合法權(quán)益。

責(zé)任編輯:張林保