中國(guó)消費(fèi)者報(bào)西安訊（趙研 記者徐文智）近日，一面書(shū)寫(xiě)“急民之所急 真正為群眾排憂解難”的錦旗送到了陜西省西安市雁塔區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局電子城市場(chǎng)監(jiān)管所，錦旗上的話語(yǔ)透露出江西省吉安市消費(fèi)者林女士的心聲。

4個(gè)多月前，林女士花費(fèi)7800元在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)一套生發(fā)產(chǎn)品，商家宣稱無(wú)效可退款。由于產(chǎn)品使用后一直沒(méi)有生發(fā)效果，林女士與商家協(xié)商退款事宜未果，遂投訴至西安市雁塔區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局轄區(qū)電子城市場(chǎng)監(jiān)管所。經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管人員反復(fù)溝通、協(xié)商、調(diào)解，這家已公示注銷的企業(yè)最終向林女士退款6000元。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至10月中旬，西安市雁塔區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局共受理并處置消費(fèi)維權(quán)及投訴舉報(bào)39608件，涉案金額835.63萬(wàn)元，挽回群眾經(jīng)濟(jì)損失175.72萬(wàn)元。

急群眾之所急，消費(fèi)維權(quán)無(wú)小事。今年以來(lái)，該局立足市場(chǎng)監(jiān)管職責(zé)，積極回應(yīng)消費(fèi)者投訴咨詢需求，化解一線消費(fèi)糾紛，基層群眾消費(fèi)滿意度持續(xù)上升。

充分暢通受理渠道，對(duì)外公示“1+7”熱線電話，即局機(jī)關(guān)和下屬7個(gè)基層市場(chǎng)監(jiān)管所均設(shè)置對(duì)外服務(wù)電話。高效運(yùn)轉(zhuǎn)12345、12315熱線平臺(tái)，實(shí)行接收、分辦、督辦、回復(fù)、回訪五環(huán)閉合的全周期管理模式，確保群眾第一時(shí)間受理、第一時(shí)間處置。

針對(duì)群眾反映數(shù)量較多的物業(yè)收費(fèi)、校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)、大型商超產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療美容廣告宣傳等問(wèn)題，明確任務(wù)職責(zé)，制定工作臺(tái)賬，建立“日督辦、月清零”工作制度，確保群眾訴求及時(shí)解決，同時(shí)開(kāi)展有針對(duì)性的專項(xiàng)治理和聯(lián)合檢查，形成工作合力，從源頭上凈化市場(chǎng)環(huán)境。

鼓勵(lì)和指導(dǎo)大型商業(yè)綜合體、建材市場(chǎng)等專業(yè)市場(chǎng)發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)作為、靠前調(diào)解，將消費(fèi)矛盾糾紛化解在一線。電子城市場(chǎng)所在西安市率先設(shè)立消費(fèi)糾紛調(diào)解室，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者自律意識(shí)，提高消費(fèi)糾紛化解速度，增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)工作效能，真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者、監(jiān)管部門(mén)“三贏”局面。

下一步，西安市雁塔區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將不斷優(yōu)化工作舉措，探索工作中的新方法新模式，適應(yīng)市場(chǎng)新形勢(shì)，使消費(fèi)維權(quán)保障更加高效，消費(fèi)環(huán)境更加安全舒心，全力打造“優(yōu)無(wú)止境、營(yíng)在雁塔”的營(yíng)商環(huán)境品牌。