中國消費者報報道（記者徐文智）國慶節(jié)前夕，陜西省消費者權(quán)益保護委員會秘書處（以下簡稱陜西省消保委）《關(guān)于開展2023年“三秦伴手禮”消費評測活動的通知》出臺。那一刻，為活動順利啟動而緊張籌備數(shù)月之久的工作人員臉上露出了笑容。據(jù)了解，“三秦伴手禮”活動從醞釀籌備、專題研討、考察調(diào)研到全省范圍內(nèi)征求活動方案的修改意見，凝聚了陜西省消保委全體工作人員的集體智慧與辛勤汗水，也是陜西省消保委創(chuàng)新驅(qū)動全省消費維權(quán)工作、落實落細消費維權(quán)年主題工作的集中體現(xiàn)。

今年以來，陜西省消保委圍繞中國消費者協(xié)會“提振消費信心”消費維權(quán)年主題，堅持“一切為了消費者”的服務理念，團結(jié)奮斗、奮楫前行，堅定信心、攻堅克難，不斷提升維權(quán)效能，大力服務經(jīng)濟發(fā)展，為譜寫中國式現(xiàn)代化陜西新篇章貢獻消保委力量。

唱好“3•15”消費宣傳“重頭戲”

3月15日，陜西省市場監(jiān)管局二樓鳳凰廳，2023年陜西省“3•15國際消費者權(quán)益日”紀念宣傳大會舉行。會議為多家“省級放心消費示范單位”代表授牌，表彰了一批“優(yōu)秀消費教育示范基地”“優(yōu)秀行業(yè)消費維權(quán)投訴站”“優(yōu)秀企業(yè)消費維權(quán)投訴咨詢點”；發(fā)布《提振消費信心 共享放心消費》倡議書，號召相關(guān)行業(yè)和企業(yè)以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務提升供給側(cè)質(zhì)量，主動承擔社會責任，積極參與消費者權(quán)益保護協(xié)同共治，攜手維護消費者合法權(quán)益。

2023年陜西省“3•15國際消費者權(quán)益日”紀念宣傳大會舉行。陜西省消保委供圖

會場內(nèi)，氣氛熱烈；會場外，系列活動如火如荼。

這一天，陜西省消保委聯(lián)合陜西省市場監(jiān)管局在渭南市開展了“餐飲安全 你我同查”直播檢查活動。此次直播“探店”鏡頭對準渭南市吾悅廣場，對網(wǎng)友投票選出的烤魚、潮汕牛肉鍋等餐飲店進行了突擊檢查，通過官方短視頻賬號全程同步直播，直播觀看人數(shù)多達11萬人次。直播活動的開展提升了餐飲商家規(guī)范化、品質(zhì)化經(jīng)營意識，同時傳播了健康綠色餐飲消費理念。

這一天，陜西省消保委對外發(fā)布“3•15”十大消費提示，對餐飲安全、線上訂房、預付消費、家政服務等行業(yè)問題深入解析、提出消費建議，經(jīng)過數(shù)十家媒體平臺的傳播與引導，引起了消費者廣泛關(guān)注。

這一天，陜西省消保委在官方自媒體平臺開設“3•15”直播答疑活動，工作人員在線解答了有關(guān)預付式消費、未成年人游戲充值、家裝糾紛、電子產(chǎn)品質(zhì)量等消費者關(guān)心的疑點難點問題；同時，受邀在當?shù)刂髁髅襟w“3•15獨家調(diào)查直播”中對相關(guān)熱點消費現(xiàn)象進行了分析解讀，直播累計觀看人次達187多萬人次。

在貫徹落實黨的二十大精神開局之年，開展第41個“國際消費者權(quán)益日”活動期間，陜西省消保委依托《消費者權(quán)益保護法》《陜西省消費者權(quán)益保護條例》賦予的公益性職責，創(chuàng)新推出一系列“3•15”消費宣傳教育活動，為全年消費維權(quán)事業(yè)開了一個好頭，唱好了一場“重頭戲”。

磨煉消費維權(quán)“硬本領”

陜西省消保委圍繞一切為了消費者的宗旨任務，聯(lián)合社會各界力量協(xié)同配合，努力提高消費教育、消費監(jiān)督和消費宣傳的效果與質(zhì)量，擴大消費者組織的影響力與公信力，提高消費者權(quán)益保護的能力與水平，全方位磨煉開展消費者權(quán)益保護工作的“硬本領”。

陜西省消保委在延安市洛川縣蘆白村舉辦食品安全知識進農(nóng)村活動。陜西省消保委供圖

4月18日，延安市洛川縣蘆白村迎來了一批特殊的客人。這一天，陜西省消保委在這里舉辦了“提振消費信心 我們在行動”消費教育進農(nóng)村活動。據(jù)介紹，將消費教育的“課堂”搬進農(nóng)村，就是為了在現(xiàn)場手把手指導基層維權(quán)機構(gòu)的投訴處理工作，宣傳維護消費者權(quán)益的法律法規(guī)，向村民介紹購買生活消費品的科學知識與方法，傳播健康綠色的消費理念。通過加強農(nóng)村基層消費維權(quán)投訴渠道建設，努力將投訴解決在基層、化解在一線，讓廣大農(nóng)村消費者投訴有門、維權(quán)有效，實現(xiàn)農(nóng)村消費者權(quán)益保護工作由注重事后維權(quán)向以規(guī)范預防為主、事前事中事后全過程維權(quán)的轉(zhuǎn)變。在蘆白村的田間地頭和村民文化廣場，陜西省消保委開展了消費維權(quán)法律法規(guī)知識宣傳、消費維權(quán)座談會、食品安全知識課堂、現(xiàn)場果蔬農(nóng)殘測試等形式各異、內(nèi)容生動的消費教育活動，與村民現(xiàn)場熱烈交流，解答大家心中的消費疑惑，現(xiàn)場眾多農(nóng)村消費者收獲頗多。

作為教育大省的陜西，在校大學生群體規(guī)模大、數(shù)量多。陜西省消保委始終關(guān)注這一特殊群體消費者權(quán)益的教育與保護工作。在校大學生正處于身體與心理走向成熟階段，針對大學生的消費特點，陜西省消保委聯(lián)合中國人民銀行駐地機構(gòu)開展了金融知識進校園消費教育活動。通過金融消費知識講座、視頻播放、案例分析、答疑解惑等方式，對在校大學生進行專業(yè)金融消費教育，存款保險、大學生金融消費者的責任與風險、個人征信、理性金融消費觀、防范非法證券期貨陷阱等針對性、實用性較強的宣傳內(nèi)容讓現(xiàn)場大學生獲益匪淺，提升了大學生自身權(quán)利救濟的能力與水平。

高效的消費監(jiān)督機制不僅包含完善的事后權(quán)利救濟建設，還需要在消費糾紛一線建立和解機制，就地化解消費投訴解決時效不高的現(xiàn)實矛盾。目前，我國已成為汽車生產(chǎn)與消費大國，汽車消費糾紛的高效化解是各級消費者組織面臨的重要課題。陜西省消保委聯(lián)合地方消費者組織召開家用汽車4S店消費糾紛和解工作專題會，與100多家汽車銷售商家共同研討《關(guān)于推行家用汽車4S店消費糾紛和解聯(lián)絡試點工作方案》，為推動家用汽車消費糾紛迅速有效解決、拓寬消費糾紛解決途徑、優(yōu)化家用汽車消費環(huán)境，提供了一條高效、便利的和解途徑。

國慶節(jié)前，陜西省市場監(jiān)管局最新一期直屬單位微信公眾號排行榜發(fā)布，陜西省消保委微信公眾號再次榮登榜首。據(jù)了解，陜西省消保委高度重視消費新聞宣傳工作，制定了嚴格的新聞宣傳工作制度，強化消費維權(quán)信息資源共享，完善新聞宣傳聯(lián)動機制，提高消費新聞宣傳的針對性、時效性和權(quán)威性；積極主動與主流新聞媒體加強合作，及時回應社會關(guān)切，擴大消費者組織影響力；加強自有新媒體建設，充分發(fā)揮陜西省消保委官方網(wǎng)站和官方新媒體賬號的傳播效能，拓展網(wǎng)上消費教育陣地?！瓣兾魇∠Ｎ蔽⑿殴娞柌粌H在陜西省市場監(jiān)管局直屬單位微信公眾號排名第一，在全國消費者組織微信公眾號榜單排名中也多次位列全國前十名。

全過程服務、多領域發(fā)力、多環(huán)節(jié)提效，陜西省消保委高效履職、盡責提升保護消費者權(quán)益的硬本領，助力消費環(huán)境優(yōu)化，不斷滿足三秦消費者的獲得感、幸福感和安全感。

服務消費打磨“伴手禮”

9月27日，2023年“三秦伴手禮”消費評測活動（以下簡稱“三秦伴手禮”活動）正式向全省推出。據(jù)了解，此次“三秦伴手禮”活動旨在向廣大消費者提供質(zhì)量可靠、品質(zhì)優(yōu)良、特色鮮明、服務完善的陜西本土產(chǎn)品，向省外消費者打開一扇了解三秦悠久歷史與優(yōu)秀傳統(tǒng)的消費文化窗口。

作為落實“提振消費信心”消費維權(quán)年主題的新舉措新服務，陜西省消保委為“三秦伴手禮”活動能夠順利開展傾注了大量心血與汗水，各項前期籌備工作步履堅實、調(diào)研周密，經(jīng)過反復研討與修改，最終形成了獨具陜西特色的活動方案、評測辦法和評測標準。

陜西省消保委邀請省商務廳、省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳、省質(zhì)檢院和相關(guān)行業(yè)協(xié)會、網(wǎng)絡平臺的專家，圍繞開展“三秦伴手禮”活動可行性話題進行了熱烈討論。對于陜西省消保委堅定履行法定職責、助力地方產(chǎn)品走出陜西的工作新舉措，與會各界人士紛紛給予高度肯定。

怎樣高效組織企業(yè)參加伴手禮活動？如何提升參加活動企業(yè)的獲得感？怎樣優(yōu)化消費評測活動的環(huán)節(jié)與標準？為了少走彎路、取得活動最佳成效，陜西省消保委組織工作人員趕赴長三角地區(qū)部分省市實地考察學習，在面對面交流中獲取經(jīng)驗，通過典型事例分析與解剖了解做好評測活動的最優(yōu)路徑，再結(jié)合陜西省實際情況，進一步優(yōu)化“三秦伴手禮”活動相關(guān)實施方案。

“三秦伴手禮”活動正式啟動前，陜西省消保委召開專題工作推進會，全省各市級消費者組織秘書長和市場監(jiān)管局主管領導薈萃一堂，共同對活動方案與評測辦法進行充分討論與內(nèi)容解析。一場熱烈而充分的討論結(jié)束后，各地消費者組織負責人一致表示，“三秦伴手禮”活動正式啟動后，將多方位、多角度宣傳推廣這項公益性消費評測活動，提高活動的社會知曉度，助力“三秦伴手禮”活動取得圓滿成功，為廣大消費者提供一份可信、便利、高性價比的陜西本地好禮。

新征程上，陜西省消費維權(quán)事業(yè)一片光明，但腳下的路不會是一馬平川。陜西省消保委將一如既往提升為消費者服務的能力與水平，埋頭苦干狠抓工作機制創(chuàng)新，將“一切為了消費者”作為工作的出發(fā)點和落腳點，踔厲奮發(fā)、篤行不怠，為營造三秦大地和諧消費環(huán)境添柴加薪、勇毅前行。