中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者徐文智）國(guó)慶節(jié)前夕，陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書處（以下簡(jiǎn)稱陜西省消保委）《關(guān)于開展2023年“三秦伴手禮”消費(fèi)評(píng)測(cè)活動(dòng)的通知》出臺(tái)。那一刻，為活動(dòng)順利啟動(dòng)而緊張籌備數(shù)月之久的工作人員臉上露出了笑容。據(jù)了解，“三秦伴手禮”活動(dòng)從醞釀籌備、專題研討、考察調(diào)研到全省范圍內(nèi)征求活動(dòng)方案的修改意見，凝聚了陜西省消保委全體工作人員的集體智慧與辛勤汗水，也是陜西省消保委創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)全省消費(fèi)維權(quán)工作、落實(shí)落細(xì)消費(fèi)維權(quán)年主題工作的集中體現(xiàn)。

今年以來(lái)，陜西省消保委圍繞中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)“提振消費(fèi)信心”消費(fèi)維權(quán)年主題，堅(jiān)持“一切為了消費(fèi)者”的服務(wù)理念，團(tuán)結(jié)奮斗、奮楫前行，堅(jiān)定信心、攻堅(jiān)克難，不斷提升維權(quán)效能，大力服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為譜寫中國(guó)式現(xiàn)代化陜西新篇章貢獻(xiàn)消保委力量。

唱好“3•15”消費(fèi)宣傳“重頭戲”

3月15日，陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局二樓鳳凰廳，2023年陜西省“3•15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念宣傳大會(huì)舉行。會(huì)議為多家“省級(jí)放心消費(fèi)示范單位”代表授牌，表彰了一批“優(yōu)秀消費(fèi)教育示范基地”“優(yōu)秀行業(yè)消費(fèi)維權(quán)投訴站”“優(yōu)秀企業(yè)消費(fèi)維權(quán)投訴咨詢點(diǎn)”；發(fā)布《提振消費(fèi)信心 共享放心消費(fèi)》倡議書，號(hào)召相關(guān)行業(yè)和企業(yè)以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)提升供給側(cè)質(zhì)量，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，積極參與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)同共治，攜手維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

2023年陜西省“3•15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念宣傳大會(huì)舉行。陜西省消保委供圖

會(huì)場(chǎng)內(nèi)，氣氛熱烈；會(huì)場(chǎng)外，系列活動(dòng)如火如荼。

這一天，陜西省消保委聯(lián)合陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局在渭南市開展了“餐飲安全 你我同查”直播檢查活動(dòng)。此次直播“探店”鏡頭對(duì)準(zhǔn)渭南市吾悅廣場(chǎng)，對(duì)網(wǎng)友投票選出的烤魚、潮汕牛肉鍋等餐飲店進(jìn)行了突擊檢查，通過官方短視頻賬號(hào)全程同步直播，直播觀看人數(shù)多達(dá)11萬(wàn)人次。直播活動(dòng)的開展提升了餐飲商家規(guī)范化、品質(zhì)化經(jīng)營(yíng)意識(shí)，同時(shí)傳播了健康綠色餐飲消費(fèi)理念。

這一天，陜西省消保委對(duì)外發(fā)布“3•15”十大消費(fèi)提示，對(duì)餐飲安全、線上訂房、預(yù)付消費(fèi)、家政服務(wù)等行業(yè)問題深入解析、提出消費(fèi)建議，經(jīng)過數(shù)十家媒體平臺(tái)的傳播與引導(dǎo)，引起了消費(fèi)者廣泛關(guān)注。

這一天，陜西省消保委在官方自媒體平臺(tái)開設(shè)“3•15”直播答疑活動(dòng)，工作人員在線解答了有關(guān)預(yù)付式消費(fèi)、未成年人游戲充值、家裝糾紛、電子產(chǎn)品質(zhì)量等消費(fèi)者關(guān)心的疑點(diǎn)難點(diǎn)問題；同時(shí)，受邀在當(dāng)?shù)刂髁髅襟w“3•15獨(dú)家調(diào)查直播”中對(duì)相關(guān)熱點(diǎn)消費(fèi)現(xiàn)象進(jìn)行了分析解讀，直播累計(jì)觀看人次達(dá)187多萬(wàn)人次。

在貫徹落實(shí)黨的二十大精神開局之年，開展第41個(gè)“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)期間，陜西省消保委依托《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》賦予的公益性職責(zé)，創(chuàng)新推出一系列“3•15”消費(fèi)宣傳教育活動(dòng)，為全年消費(fèi)維權(quán)事業(yè)開了一個(gè)好頭，唱好了一場(chǎng)“重頭戲”。

磨煉消費(fèi)維權(quán)“硬本領(lǐng)”

陜西省消保委圍繞一切為了消費(fèi)者的宗旨任務(wù)，聯(lián)合社會(huì)各界力量協(xié)同配合，努力提高消費(fèi)教育、消費(fèi)監(jiān)督和消費(fèi)宣傳的效果與質(zhì)量，擴(kuò)大消費(fèi)者組織的影響力與公信力，提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的能力與水平，全方位磨煉開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的“硬本領(lǐng)”。

陜西省消保委在延安市洛川縣蘆白村舉辦食品安全知識(shí)進(jìn)農(nóng)村活動(dòng)。陜西省消保委供圖

4月18日，延安市洛川縣蘆白村迎來(lái)了一批特殊的客人。這一天，陜西省消保委在這里舉辦了“提振消費(fèi)信心 我們?cè)谛袆?dòng)”消費(fèi)教育進(jìn)農(nóng)村活動(dòng)。據(jù)介紹，將消費(fèi)教育的“課堂”搬進(jìn)農(nóng)村，就是為了在現(xiàn)場(chǎng)手把手指導(dǎo)基層維權(quán)機(jī)構(gòu)的投訴處理工作，宣傳維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)，向村民介紹購(gòu)買生活消費(fèi)品的科學(xué)知識(shí)與方法，傳播健康綠色的消費(fèi)理念。通過加強(qiáng)農(nóng)村基層消費(fèi)維權(quán)投訴渠道建設(shè)，努力將投訴解決在基層、化解在一線，讓廣大農(nóng)村消費(fèi)者投訴有門、維權(quán)有效，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作由注重事后維權(quán)向以規(guī)范預(yù)防為主、事前事中事后全過程維權(quán)的轉(zhuǎn)變。在蘆白村的田間地頭和村民文化廣場(chǎng)，陜西省消保委開展了消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)知識(shí)宣傳、消費(fèi)維權(quán)座談會(huì)、食品安全知識(shí)課堂、現(xiàn)場(chǎng)果蔬農(nóng)殘測(cè)試等形式各異、內(nèi)容生動(dòng)的消費(fèi)教育活動(dòng)，與村民現(xiàn)場(chǎng)熱烈交流，解答大家心中的消費(fèi)疑惑，現(xiàn)場(chǎng)眾多農(nóng)村消費(fèi)者收獲頗多。

作為教育大省的陜西，在校大學(xué)生群體規(guī)模大、數(shù)量多。陜西省消保委始終關(guān)注這一特殊群體消費(fèi)者權(quán)益的教育與保護(hù)工作。在校大學(xué)生正處于身體與心理走向成熟階段，針對(duì)大學(xué)生的消費(fèi)特點(diǎn)，陜西省消保委聯(lián)合中國(guó)人民銀行駐地機(jī)構(gòu)開展了金融知識(shí)進(jìn)校園消費(fèi)教育活動(dòng)。通過金融消費(fèi)知識(shí)講座、視頻播放、案例分析、答疑解惑等方式，對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行專業(yè)金融消費(fèi)教育，存款保險(xiǎn)、大學(xué)生金融消費(fèi)者的責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)、個(gè)人征信、理性金融消費(fèi)觀、防范非法證券期貨陷阱等針對(duì)性、實(shí)用性較強(qiáng)的宣傳內(nèi)容讓現(xiàn)場(chǎng)大學(xué)生獲益匪淺，提升了大學(xué)生自身權(quán)利救濟(jì)的能力與水平。

高效的消費(fèi)監(jiān)督機(jī)制不僅包含完善的事后權(quán)利救濟(jì)建設(shè)，還需要在消費(fèi)糾紛一線建立和解機(jī)制，就地化解消費(fèi)投訴解決時(shí)效不高的現(xiàn)實(shí)矛盾。目前，我國(guó)已成為汽車生產(chǎn)與消費(fèi)大國(guó)，汽車消費(fèi)糾紛的高效化解是各級(jí)消費(fèi)者組織面臨的重要課題。陜西省消保委聯(lián)合地方消費(fèi)者組織召開家用汽車4S店消費(fèi)糾紛和解工作專題會(huì)，與100多家汽車銷售商家共同研討《關(guān)于推行家用汽車4S店消費(fèi)糾紛和解聯(lián)絡(luò)試點(diǎn)工作方案》，為推動(dòng)家用汽車消費(fèi)糾紛迅速有效解決、拓寬消費(fèi)糾紛解決途徑、優(yōu)化家用汽車消費(fèi)環(huán)境，提供了一條高效、便利的和解途徑。

國(guó)慶節(jié)前，陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局最新一期直屬單位微信公眾號(hào)排行榜發(fā)布，陜西省消保委微信公眾號(hào)再次榮登榜首。據(jù)了解，陜西省消保委高度重視消費(fèi)新聞宣傳工作，制定了嚴(yán)格的新聞宣傳工作制度，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)信息資源共享，完善新聞宣傳聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提高消費(fèi)新聞宣傳的針對(duì)性、時(shí)效性和權(quán)威性；積極主動(dòng)與主流新聞媒體加強(qiáng)合作，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，擴(kuò)大消費(fèi)者組織影響力；加強(qiáng)自有新媒體建設(shè)，充分發(fā)揮陜西省消保委官方網(wǎng)站和官方新媒體賬號(hào)的傳播效能，拓展網(wǎng)上消費(fèi)教育陣地?！瓣兾魇∠Ｎ蔽⑿殴娞?hào)不僅在陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局直屬單位微信公眾號(hào)排名第一，在全國(guó)消費(fèi)者組織微信公眾號(hào)榜單排名中也多次位列全國(guó)前十名。

全過程服務(wù)、多領(lǐng)域發(fā)力、多環(huán)節(jié)提效，陜西省消保委高效履職、盡責(zé)提升保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的硬本領(lǐng)，助力消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化，不斷滿足三秦消費(fèi)者的獲得感、幸福感和安全感。

服務(wù)消費(fèi)打磨“伴手禮”

9月27日，2023年“三秦伴手禮”消費(fèi)評(píng)測(cè)活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱“三秦伴手禮”活動(dòng)）正式向全省推出。據(jù)了解，此次“三秦伴手禮”活動(dòng)旨在向廣大消費(fèi)者提供質(zhì)量可靠、品質(zhì)優(yōu)良、特色鮮明、服務(wù)完善的陜西本土產(chǎn)品，向省外消費(fèi)者打開一扇了解三秦悠久歷史與優(yōu)秀傳統(tǒng)的消費(fèi)文化窗口。

作為落實(shí)“提振消費(fèi)信心”消費(fèi)維權(quán)年主題的新舉措新服務(wù)，陜西省消保委為“三秦伴手禮”活動(dòng)能夠順利開展傾注了大量心血與汗水，各項(xiàng)前期籌備工作步履堅(jiān)實(shí)、調(diào)研周密，經(jīng)過反復(fù)研討與修改，最終形成了獨(dú)具陜西特色的活動(dòng)方案、評(píng)測(cè)辦法和評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。

陜西省消保委邀請(qǐng)省商務(wù)廳、省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳、省質(zhì)檢院和相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的專家，圍繞開展“三秦伴手禮”活動(dòng)可行性話題進(jìn)行了熱烈討論。對(duì)于陜西省消保委堅(jiān)定履行法定職責(zé)、助力地方產(chǎn)品走出陜西的工作新舉措，與會(huì)各界人士紛紛給予高度肯定。

怎樣高效組織企業(yè)參加伴手禮活動(dòng)？如何提升參加活動(dòng)企業(yè)的獲得感？怎樣優(yōu)化消費(fèi)評(píng)測(cè)活動(dòng)的環(huán)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)？為了少走彎路、取得活動(dòng)最佳成效，陜西省消保委組織工作人員趕赴長(zhǎng)三角地區(qū)部分省市實(shí)地考察學(xué)習(xí)，在面對(duì)面交流中獲取經(jīng)驗(yàn)，通過典型事例分析與解剖了解做好評(píng)測(cè)活動(dòng)的最優(yōu)路徑，再結(jié)合陜西省實(shí)際情況，進(jìn)一步優(yōu)化“三秦伴手禮”活動(dòng)相關(guān)實(shí)施方案。

“三秦伴手禮”活動(dòng)正式啟動(dòng)前，陜西省消保委召開專題工作推進(jìn)會(huì)，全省各市級(jí)消費(fèi)者組織秘書長(zhǎng)和市場(chǎng)監(jiān)管局主管領(lǐng)導(dǎo)薈萃一堂，共同對(duì)活動(dòng)方案與評(píng)測(cè)辦法進(jìn)行充分討論與內(nèi)容解析。一場(chǎng)熱烈而充分的討論結(jié)束后，各地消費(fèi)者組織負(fù)責(zé)人一致表示，“三秦伴手禮”活動(dòng)正式啟動(dòng)后，將多方位、多角度宣傳推廣這項(xiàng)公益性消費(fèi)評(píng)測(cè)活動(dòng)，提高活動(dòng)的社會(huì)知曉度，助力“三秦伴手禮”活動(dòng)取得圓滿成功，為廣大消費(fèi)者提供一份可信、便利、高性價(jià)比的陜西本地好禮。

新征程上，陜西省消費(fèi)維權(quán)事業(yè)一片光明，但腳下的路不會(huì)是一馬平川。陜西省消保委將一如既往提升為消費(fèi)者服務(wù)的能力與水平，埋頭苦干狠抓工作機(jī)制創(chuàng)新，將“一切為了消費(fèi)者”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，踔厲奮發(fā)、篤行不怠，為營(yíng)造三秦大地和諧消費(fèi)環(huán)境添柴加薪、勇毅前行。