中國消費者報長春訊（肖寧 記者李洪濤）10月18日，吉林省四平市氣溫驟降。陰冷的天氣阻擋不住人們逛街購物的熱情，各大商超內(nèi)更是人頭攢動，這座被譽為“英雄城”的東北城市，在金色的深秋時節(jié)迎來了消費旺季。當日上午，記者來到商賈云集的鐵西步行街，在一食品店的柜臺前用手機微信掃了掃公示的二維碼，該店的《營業(yè)執(zhí)照》、工作人員《健康證》及與食品安全有關(guān)的法律法規(guī)、維權(quán)熱線電話等信息馬上就顯示出來，一目了然，讓顧客能明明白白地消費。近年來，四平市市場監(jiān)督管理局聚焦改善消費環(huán)境、促進釋放消費潛能，扎實有序推進放心消費示范創(chuàng)建，目標明確、重點突出、全力推進，增強了放心消費創(chuàng)建工作的影響力和公信力，成為一項地方黨委、政府認可、經(jīng)營主體支持、人民群眾滿意的民心工程。

市場監(jiān)管工作人員在引導(dǎo)商家參與“放心消費”創(chuàng)建工作。資料圖片

以黨建引領(lǐng)放心消費創(chuàng)建

四平市市場監(jiān)督管理局副局長王志剛接受《中國消費者報》記者采訪時表示，該局黨組織對黨建與業(yè)務(wù)融合發(fā)展做出部署，將黨建與市場監(jiān)管工作深入融合，以黨建促創(chuàng)建、以創(chuàng)建促黨建，實現(xiàn)黨建與業(yè)務(wù)工作兩手抓、兩促進、兩提高。紅星美凱龍四平鐵東商場是重點培育和創(chuàng)建的放心消費示范商圈。在開業(yè)初期，就在商場設(shè)立了黨建工作指導(dǎo)站，派駐了黨建工作指導(dǎo)員，屬地分局黨支部書記負責(zé)包保聯(lián)系黨建工作，開展“三找雙培”活動，黨建指導(dǎo)員逐戶上門，先后找出職工黨員9名，為商戶中9名“隱形”黨員和“口袋”黨員“落戶”，按照一方隸屬，多重管理、全程作用的要求，納入黨組織正常管理。商場支部成立黨員服務(wù)隊，建立黨員義務(wù)調(diào)解站，履行黨員義務(wù)，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，組織放心消費創(chuàng)建政策宣講，以黨員的身份參與調(diào)解消費糾紛。

此外，積極推動黨員經(jīng)營戶“亮身份”，通過引導(dǎo)9個黨員示范商家增強黨性觀念和黨員意識，在店鋪懸掛“共產(chǎn)黨員經(jīng)營戶”牌匾，帶頭爭創(chuàng)放心消費示范單位，幫助身邊業(yè)戶積極參與放心消費創(chuàng)建，為業(yè)戶和消費者服務(wù)。紅星美凱龍四平鐵東商場通過“紅色引擎”引領(lǐng)，實現(xiàn)了黨建工作與業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)同推進、整體提升，充分發(fā)揮了黨組織的核心引領(lǐng)和服務(wù)發(fā)展作用?！胺判南M示范商圈”創(chuàng)建成效顯著，消費投訴逐年下降、競爭力不斷增強，有效提升了消費安全度、經(jīng)營者誠信度和人民群眾的滿意度。在市場監(jiān)管部門的支持引導(dǎo)下，創(chuàng)建工作助力企業(yè)提升實實在在的生產(chǎn)力。

放心消費創(chuàng)建工作機制不斷完善

在日常監(jiān)管工作中，四平市市場監(jiān)督管理局通過建立有效機制，結(jié)合實際，制定創(chuàng)建工作方案。四平市“放心消費”創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組織召開“放心消費”創(chuàng)建工作動員會議，牽頭23個部門和單位組成了四平市消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議制度，制定了會議制度和工作規(guī)則，牽頭制定了《四平市“放心消費在吉林”創(chuàng)建工作實施方案》，強化部門間協(xié)作配合，齊抓共管，進一步提升消費維權(quán)工作效能。

近年來，該局大力推進放心消費創(chuàng)建工作，形成“店、街、商圈、城鎮(zhèn)”一體化放心消費創(chuàng)建格局，讓市民消費更安心，使廣大群眾的獲得感、幸福感、安全感不斷提升。

四平市市場監(jiān)督管理局指導(dǎo)示范商圈內(nèi)46家示范店企業(yè)，向社會張貼放心消費創(chuàng)建的官方海報、“放心消費承諾書”，并推廣實行“一店一碼”。消費者通過掃描商戶店內(nèi)公示的“二維碼”，即可獲取《營業(yè)執(zhí)照》《食品經(jīng)營許可證》以及健康證、相關(guān)制度等信息，便捷了解商家信息，使創(chuàng)建更透明、消費更方便、管理更高效。此外，還能快捷準確地全面了解放心消費創(chuàng)建標準、無理由退貨制度、首問負責(zé)、先行賠付承諾制度等詳細信息。有了“一店一碼”，消費者在放心消費的同時，學(xué)習(xí)了消費維權(quán)知識，當合法權(quán)益受到侵害時，有了依法維權(quán)的信心和勇氣。通過創(chuàng)建標準，不斷激發(fā)經(jīng)營主體的創(chuàng)新活力，帶動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，進一步拓展放心消費的創(chuàng)建廣度和深度，加快培育示范商圈，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。

市場監(jiān)管工作人員在放心消費創(chuàng)建單位進行巡查。資料圖片

在開展放心消費單位“一店一碼”的基礎(chǔ)上，該局加強消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，把發(fā)揮消費維權(quán)服務(wù)站作用作為督促經(jīng)營者依法落實消費維權(quán)主體責(zé)任的重要抓手，不斷完善相關(guān)制度，為消費者和經(jīng)營者搭建起和解溝通的橋梁。截至記者采訪時，該局共建立消費維權(quán)服務(wù)站400多個，在化解消費糾紛、促進放心消費方面發(fā)揮重要作用。通過指導(dǎo)維權(quán)服務(wù)站所在企業(yè)健全內(nèi)部管理制度、主動約談服務(wù)或商品質(zhì)量投訴量較大的企業(yè)、強化維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)考核力度等，經(jīng)營者消費維權(quán)責(zé)任意識明顯增強，消費者合法權(quán)益得到有效維護。

“一店一碼”讓放心消費“?！逼饋恚ㄟ^打造一個平臺、建立一套制度、營造一種氛圍、堅守一份承諾。截至目前，四平市放心消費創(chuàng)建參與單位達到6000多家，累計創(chuàng)建放心消費示范店668家、示范商圈11個、示范行業(yè)9個、示范工廠15家，為打造放心消費環(huán)境，持續(xù)激發(fā)消費活力、釋放消費潛力做出了應(yīng)有貢獻。