中國消費者報南京訊（記者薛慶元）記者近日從江蘇省徐州市消費者權(quán)益保護(hù)委員會獲悉，為確保徐州2023年城市消費者滿意度測評全國排名有較大提升，徐州市市場監(jiān)管局和徐州市消保委采取聯(lián)合行動部署，旨在通過多措并舉，全面提升消費者滿意度，全力打造成為淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)放心消費首選地。

徐州市消保委秘書長王洪雷向記者介紹，在中消協(xié)開展的全國100個城市消費者滿意度測評中，徐州2021年排名第39位，2022年排名第34位。為全力推進(jìn)今年的測評工作，進(jìn)一步提升徐州城市消費者滿意度，全面展示徐州一年來消費環(huán)境建設(shè)的成果，徐州以“提升消費者滿意度 打造淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)放心消費首選地”為目標(biāo)，把“保護(hù)消費者合法權(quán)益、營造安全放心的消費環(huán)境”作為出發(fā)點和落腳點，將消費者滿意度測評作為推動行業(yè)發(fā)展、地方消費環(huán)境建設(shè)的的有力抓手，重點通過開展1+3+3+5+6行動，對標(biāo)消費供給、消費環(huán)境、消費維權(quán)三大項目24個評價指標(biāo)，落實治理責(zé)任，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，持續(xù)深入抓好消費環(huán)境建設(shè)，力保兌現(xiàn)徐州城市消費者滿意度測評目標(biāo)。

開展1次滿意度調(diào)查

聯(lián)合徐州報業(yè)傳媒集團(tuán)，采取線上線下相結(jié)合的方式開展徐州市消費環(huán)境暨消費者滿意度調(diào)查。集中時間，會同徐州報業(yè)傳媒集團(tuán)和縣（市）、區(qū)市場監(jiān)管局、消保委等，針對城鎮(zhèn)居民主要日常消費的產(chǎn)品和服務(wù)中的消費問題，采取問卷調(diào)查、體驗暗訪等調(diào)查方式，查找消費者不滿意的實際問題，以問題促整改，以整改促提升，有針對性地解決本地消費供給、消費環(huán)境、消費維權(quán)中存在的突出問題，消除消費痛點、盲點，改善百姓消費體驗。

開好3場專題會議

召開一場新聞發(fā)布會。商請徐州市政府同意，由徐州市市場監(jiān)管局和市消保委聯(lián)合舉行新聞發(fā)布會，向廣大市民發(fā)布全國100個城市消費者滿意度調(diào)查測評相關(guān)情況和致力改善消費環(huán)境的舉措成效，提升市民對提升消費者滿意度的認(rèn)知度和參與度。

召開一場專題部署會。由徐州市市場監(jiān)管局主要領(lǐng)導(dǎo)出席，各縣（市）、區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、消保委（消協(xié)）負(fù)責(zé)人和市局相關(guān)處室負(fù)責(zé)人參加的城市消費者滿意度測評工作部署專題會，對消費者滿意度測評工作再動員、再部署，出臺工作方案，進(jìn)一步明確職責(zé)任務(wù)，切實做到守土有責(zé)、守土盡責(zé)，確保消費者滿意度測評工作2023年有質(zhì)的飛躍。

召開一場消費環(huán)境建設(shè)研討會。召開淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)十城市消費環(huán)境建設(shè)研討會，通過分享經(jīng)驗，橫向?qū)Ρ龋l(fā)現(xiàn)消費環(huán)境存在的問題，促進(jìn)相互取長補(bǔ)短，探討協(xié)同提升之法，推動區(qū)域消費環(huán)境不斷向好，更好地滿足淮海百姓對消費安全和消費升級的期盼。

抓好3項聯(lián)動宣傳

抓好與主流媒體合作宣傳。聯(lián)合徐州報業(yè)傳媒集團(tuán)，利用都市晨報官方微信、漢風(fēng)號app、漢風(fēng)號抖音等線上平臺開展調(diào)查評議和活動推廣，通過成立采編團(tuán)隊跟蹤報道、舉行信息權(quán)威發(fā)布等線下活動，大力宣傳政府放心消費環(huán)境建設(shè)舉措，講好誠信企業(yè)故事，切實增強(qiáng)互動性，營造濃輿論氛圍，擴(kuò)大活動傳播效果。10月上旬起，每月至少推出2-3篇反映徐州消費環(huán)境建設(shè)成果的宣傳文章。

抓好與地鐵媒體合作宣傳。通過地鐵1、2、3號線全線4136塊電視屏及LED屏有聲有色的宣傳氛圍引導(dǎo)，切實提升居民城市消費者滿意度測評知曉率，達(dá)到提高消費環(huán)境滿意度指數(shù)的目的。10月中旬起，4136塊電視屏及LED小屏每間隔5分鐘播放宣傳內(nèi)容一次，每天播放不少于100次；彭城廣場站、火車站、行政中心站、人民廣場站、喬家湖站、慶云橋站人行通道6塊LED大屏每間隔3分鐘播放一次，每天不少于200次，每日覆蓋約30萬客流。

抓好與基層局聯(lián)動宣傳。各地市場監(jiān)管局和消保委要圍繞全面提升消費者滿意度，積極動員各方力量，充分發(fā)揮社區(qū)食品安全網(wǎng)絡(luò)員、志愿者的作用，通過懸掛條幅、印發(fā)宣傳單、張貼標(biāo)語等形式，認(rèn)真開展放心消費宣傳進(jìn)社區(qū)、商圈、商超、市場、景點等活動，積極營造人人響應(yīng)、人人參與的濃厚氛圍。10月中旬起，各地要確保宣傳標(biāo)語遍布城市社區(qū)、商圈、商超、市場、景點等出入口處和人員密集處。

實施5大提升行動

以“滿意消費在徐州 放心消費惠彭城”為主線，持續(xù)開展五大行動，推動品質(zhì)消費，切實維護(hù)消費者權(quán)益，不斷提升老百姓的消費信心。

開展放心消費活動提升行動。工作再促進(jìn)、目標(biāo)再提升，開展“徐商有信 消費無憂”主題宣傳月活動，深化放心消費示范單位、示范街區(qū)創(chuàng)建活動，構(gòu)建事前抓承諾、事中抓投訴、事后抓激勵的鏈?zhǔn)椒判南M創(chuàng)建體系，積極改善消費環(huán)境和消費體驗。2023年新培育50家以上省級、市級放心消費示范單位，新發(fā)展50家企業(yè)消費維權(quán)服務(wù)站；完善徐淮宿三市線下異地異店“七天無理由退貨”制度，鼓勵大型購物中心、品牌連鎖店加入異地?zé)o理由退貨聯(lián)盟，全年全市新增無理由退貨承諾企業(yè)100家、淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)異地異店無理由退貨企業(yè)10家。同時制作張貼一批放心消費宣傳標(biāo)識，持續(xù)擴(kuò)大社會影響力，力爭放心消費示范街區(qū)宣傳無死角。

開展市場價格監(jiān)管提升行動。以價格檢查為介入點，針對重點區(qū)域、重點商品以及重要節(jié)假日市場進(jìn)行價格專項整頓，突出社區(qū)生活商超商品明碼標(biāo)價和交通運輸、旅游景區(qū)、餐飲住宿、停車收費等領(lǐng)域服務(wù)價格，以及節(jié)日旅游市場、特色商品的價格監(jiān)管，規(guī)范市場價格秩序，優(yōu)化節(jié)日消費市場環(huán)境，促進(jìn)市場服務(wù)質(zhì)量提升，確保消費者在徐州“買得放心、玩得開心”。每月開展價格政策宣傳1次、開展價格執(zhí)法檢查行動1次。開展價格監(jiān)管規(guī)范單位評比，公布20家價格管理規(guī)范企業(yè)。

開展市場民生計量整治提升行動。以集貿(mào)市場、商超、餐飲（夜市）、便利店等經(jīng)營企業(yè)的計量器具為檢查重點，加大巡查監(jiān)管、督導(dǎo)指導(dǎo)工作的力度和頻次，嚴(yán)厲打擊經(jīng)營者破壞計量器具準(zhǔn)確度、缺斤少兩、不去皮稱重、使用未經(jīng)檢定計量器具等計量違法行為，保護(hù)消費者權(quán)益，規(guī)范市場計量秩序。每月組織巡查、暗訪、夜查等應(yīng)不少于1次。

開展消費糾紛處置效能提升行動。建立健全12315線上線下快速處置工作響應(yīng)機(jī)制，確保“四個快（快受理，快分流，快處置，快回復(fù)）”落到實處。堅持有訴必接、接訴必回、有案必轉(zhuǎn)、熱情服務(wù)、信息公開，確保投訴舉報處置率100%、辦結(jié)率100%、力爭消費者滿意率90%以上。

開展消費侵權(quán)案件查辦效果提升行動。加強(qiáng)消費者侵權(quán)類舉報案件的跟蹤督辦，確保舉報渠道暢通，保障舉報能夠及時高效地分辦處理，將舉報案件處理情況落到實處。嚴(yán)查快處一批涉及重點產(chǎn)品、重點行業(yè)、重點領(lǐng)域、重點輿情的侵害消費者權(quán)益違法案件，加大對侵害消費者權(quán)益違法行為的打擊力度，大力規(guī)范消費市場秩序，維護(hù)消費者的合法權(quán)益，為消費者創(chuàng)造安全放心消費的市場環(huán)境。公布十大侵害消費者權(quán)益行政處罰典型案例。

發(fā)布6個典型案例

聯(lián)合媒體發(fā)布6個優(yōu)化消費環(huán)境典型企業(yè)案例，講好企業(yè)以消費者滿意為導(dǎo)向、堅持誠信經(jīng)營、優(yōu)化消費體驗方面的故事。

徐州市消保委王洪雷秘書長表示，他們高度重視消費者滿意度測評工作，因為城市消費者滿意度的測評，是居民對城市消費印象的直接反饋，測評結(jié)果體現(xiàn)的是城市的“軟實力”，對推動相關(guān)部門更加重視安全放心公平的消費環(huán)境建設(shè)，更好地維護(hù)消費者合法權(quán)益具有積極作用。