中國消費者報報道（王國豐 記者薛慶元）江蘇省消費者權益保護委員會以深入開展學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育為契機，牢牢把握主題教育總要求和根本任務，積極踐行習近平總書記在江蘇考察時提出的“在推進中國式現(xiàn)代化中走在前、做示范”的重要指示和要求，主動把工作融入大局中去認識、去思考、去實踐，下功夫做深做實調查研究，努力將主題教育成果轉化為消費維權工作的強大動力，推動消費維權工作見行見效。

學好“必修課” 夯實理論根基

理論是實踐的指南和根本遵循?！跋M維權是一項立足人民，保民心、穩(wěn)民生的工作，這就要求我們以保護消費者合法權益作為工作的出發(fā)點和落腳點，在保障和改善民生中‘走在前、做示范’。”江蘇省消保委副主任兼秘書長陸惜春在江蘇省市場監(jiān)管局主題教育基層黨組織書記座談會上指出。

圍繞主題教育，今年上半年，江蘇省消保委一手抓理論學習，積極落實“三會一課”，堅持“三帶三入”，堅持讀原著、學原文、悟原理，深化理論武裝，提高黨員干部政治素養(yǎng)和實踐能力；一手抓調查研究，練好“基本功”，到同程旅游、南京新百等不同領域的消費服務企業(yè)開展體驗式調研，通過傾聽客服熱線、企業(yè)心聲等，了解企業(yè)在消費維權方面的舉措和難題，共商合作解難之策，把政治理論學習融入日常工作，持續(xù)鞏固深化主題教育成果。

作為消費維權一線的“堅守者”，江蘇省消保委持續(xù)用黨的創(chuàng)新理論引領工作創(chuàng)新，在學思踐悟中凝聚起保護消費者合法權益的強大動能。今年2月15日，江蘇省消保委一屆六次全委會召開，進一步加強了全省消保委組織體系建設，強化推動了消保委組織的使命擔當。江蘇省消保委還充分發(fā)揮平臺型組織優(yōu)勢，推動維權信息共享、重大糾紛聯(lián)調、體制機制共建、消費權益共護，在履行職責中樹立“能動監(jiān)督”的理念，使消費者增強實實在在的獲得感。

用好調查研究 破新題解難題

江蘇省消保委堅持學思用貫通、知信行統(tǒng)一，把主題教育總要求貫穿在消費維權工作始終，緊貼消費發(fā)展的步伐和消費環(huán)境的實際，把調查研究與本職工作相結合，真正摸清情況、找準問題、把對脈絡，洞悉消費者訴求的“焦點”與維權的“痛點”。

“我們堅持把和解激勵機制挺在前面，在鞏固已有工作成效的基礎上，不斷擴大先行和解商戶的覆蓋面和消費者的知曉度，把和調對接的‘和’再向前延伸，充分體現(xiàn)消保委組織主動融入國家治理、社會治理、城市治理的‘新風景’。”江蘇省消保委副主任兼秘書長陸惜春介紹。經過調研與反復實踐，江蘇省消保委加強江蘇“智慧315”投訴和解平臺建設，持續(xù)拓展“維權直通車”企業(yè)覆蓋面和消費者知曉度，實現(xiàn)一般投訴常態(tài)化和解。

為了破除解讀消費中的痛點，江蘇省消保委在強化社會監(jiān)督上出實招，重點關注“老、少、新”領域開展體驗式消費調查，相繼發(fā)布了醫(yī)療美容、考公考研培訓機構合同格式條款點評、網購牙齒矯正器、寵物醫(yī)療、線上平臺熟食小龍蝦等調查報告和筋膜槍、電動自行車頭盔、兒童點讀筆及兒童“真煮”廚具等比較試驗，規(guī)范行業(yè)發(fā)展，擴大維權效果的輻射力和震懾性。

3•15期間，江蘇省消保委在2000個騎手外賣箱、500輛快遞車、100個快遞站、10萬份快遞、36家盒馬門店共70余塊屏幕上投放3•15活動宣傳海報；通過微信向朋友圈用戶推送消費維權公益廣告68萬次；通過三大運營商向省內用戶發(fā)送消費維權公益短信1.12億條……通過創(chuàng)新消費宣傳形式，深入群眾，為廣大消費者營造了更加安全、放心的消費環(huán)境。

抓好“關鍵點” 擴內需促發(fā)展

消費是經濟運行的“晴雨表”，江蘇省消保委始終堅持把開展主題教育與推動經濟社會高質量發(fā)展緊密結合起來，打造消費維權“硬環(huán)境”，提升消費環(huán)境“軟實力”，進一步激發(fā)消費活力，促進經濟高質量發(fā)展。

今年3月，江蘇省消保委延伸拓展線下實體店無理由退貨工作成效，牽頭制定并發(fā)布了全國首個針對線下實體店無理由退貨的省級地方標準《線下實體店無理由退貨服務規(guī)范》，推動標準制定取得突破，進一步提升線下實體店無理由退貨服務標準化水平。

當前，第三屆“江蘇特色伴手禮”評測活動正在進行，大大提升了江蘇品牌知名度，提升了消費信心。今年3月，江蘇省消保委還牽頭在無錫梅里古鎮(zhèn)開展首屆“長三角特色伴手禮”線下巡禮活動，長三角四地38個城市350多家企業(yè)的千余種商品參展，古鎮(zhèn)人流量比平時提升了12％，達到36萬人次，商戶的整體銷售額提升了10％，個別餐飲商戶業(yè)績提升12％，為拉動經濟內循環(huán)發(fā)揮積極作用。

此外，江蘇省消保委與省法院、省檢察院、省公安廳、省司法廳、省局聯(lián)合簽訂并發(fā)布《加強消費者權益保護 優(yōu)化消費環(huán)境 為助力高質量發(fā)展提供服務和保障協(xié)同機制》，把恢復和擴大消費擺在優(yōu)先位置，持續(xù)深化推進經濟發(fā)展。

下一步，江蘇省消保委將堅持理論聯(lián)系實際，不斷提高運用黨的創(chuàng)新理論研究新情況解決新問題的能力，提升維權隊伍整體素質，用情用心解決消費者的急難愁盼，繼續(xù)打造“在全國領先率先、在地方有為有位”的江蘇消費維權工作品牌，為走在前、做示范貢獻消保委力量。