國家市場監(jiān)督管理總局主管

中國消費者協(xié)會主辦

維護消費者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費者合理消費

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學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育丨走在前 做示范 江蘇省消保委把主題教育成果轉(zhuǎn)化為消費維權(quán)強大動力
2023-09-11 16:56 本文來源:中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者:薛慶元 王國豐

中國消費者報報道王國豐 記者薛慶元)江蘇省消費者權(quán)益保護委員會以深入開展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育為契機,牢牢把握主題教育總要求和根本任務(wù),積極踐行習(xí)近平總書記在江蘇考察時提出的“在推進中國式現(xiàn)代化中走在前、做示范”的重要指示和要求,主動把工作融入大局中去認識、去思考、去實踐,下功夫做深做實調(diào)查研究,努力將主題教育成果轉(zhuǎn)化為消費維權(quán)工作的強大動力,推動消費維權(quán)工作見行見效。

學(xué)好“必修課” 夯實理論根基

理論是實踐的指南和根本遵循?!跋M維權(quán)是一項立足人民,保民心、穩(wěn)民生的工作,這就要求我們以保護消費者合法權(quán)益作為工作的出發(fā)點和落腳點,在保障和改善民生中‘走在前、做示范’?!苯K省消保委副主任兼秘書長陸惜春在江蘇省市場監(jiān)管局主題教育基層黨組織書記座談會上指出。

圍繞主題教育,今年上半年,江蘇省消保委一手抓理論學(xué)習(xí),積極落實“三會一課”,堅持“三帶三入”,堅持讀原著、學(xué)原文、悟原理,深化理論武裝,提高黨員干部政治素養(yǎng)和實踐能力;一手抓調(diào)查研究,練好“基本功”,到同程旅游、南京新百等不同領(lǐng)域的消費服務(wù)企業(yè)開展體驗式調(diào)研,通過傾聽客服熱線、企業(yè)心聲等,了解企業(yè)在消費維權(quán)方面的舉措和難題,共商合作解難之策,把政治理論學(xué)習(xí)融入日常工作,持續(xù)鞏固深化主題教育成果。

作為消費維權(quán)一線的“堅守者”,江蘇省消保委持續(xù)用黨的創(chuàng)新理論引領(lǐng)工作創(chuàng)新,在學(xué)思踐悟中凝聚起保護消費者合法權(quán)益的強大動能。今年2月15日,江蘇省消保委一屆六次全委會召開,進一步加強了全省消保委組織體系建設(shè),強化推動了消保委組織的使命擔(dān)當(dāng)。江蘇省消保委還充分發(fā)揮平臺型組織優(yōu)勢,推動維權(quán)信息共享、重大糾紛聯(lián)調(diào)、體制機制共建、消費權(quán)益共護,在履行職責(zé)中樹立“能動監(jiān)督”的理念,使消費者增強實實在在的獲得感。

用好調(diào)查研究 破新題解難題

江蘇省消保委堅持學(xué)思用貫通、知信行統(tǒng)一,把主題教育總要求貫穿在消費維權(quán)工作始終,緊貼消費發(fā)展的步伐和消費環(huán)境的實際,把調(diào)查研究與本職工作相結(jié)合,真正摸清情況、找準問題、把對脈絡(luò),洞悉消費者訴求的“焦點”與維權(quán)的“痛點”。

“我們堅持把和解激勵機制挺在前面,在鞏固已有工作成效的基礎(chǔ)上,不斷擴大先行和解商戶的覆蓋面和消費者的知曉度,把和調(diào)對接的‘和’再向前延伸,充分體現(xiàn)消保委組織主動融入國家治理、社會治理、城市治理的‘新風(fēng)景’?!苯K省消保委副主任兼秘書長陸惜春介紹。經(jīng)過調(diào)研與反復(fù)實踐,江蘇省消保委加強江蘇“智慧315”投訴和解平臺建設(shè),持續(xù)拓展“維權(quán)直通車”企業(yè)覆蓋面和消費者知曉度,實現(xiàn)一般投訴常態(tài)化和解。

為了破除解讀消費中的痛點,江蘇省消保委在強化社會監(jiān)督上出實招,重點關(guān)注“老、少、新”領(lǐng)域開展體驗式消費調(diào)查,相繼發(fā)布了醫(yī)療美容、考公考研培訓(xùn)機構(gòu)合同格式條款點評、網(wǎng)購牙齒矯正器、寵物醫(yī)療、線上平臺熟食小龍蝦等調(diào)查報告和筋膜槍、電動自行車頭盔、兒童點讀筆及兒童“真煮”廚具等比較試驗,規(guī)范行業(yè)發(fā)展,擴大維權(quán)效果的輻射力和震懾性。

3•15期間,江蘇省消保委在2000個騎手外賣箱、500輛快遞車、100個快遞站、10萬份快遞、36家盒馬門店共70余塊屏幕上投放3•15活動宣傳海報;通過微信向朋友圈用戶推送消費維權(quán)公益廣告68萬次;通過三大運營商向省內(nèi)用戶發(fā)送消費維權(quán)公益短信1.12億條……通過創(chuàng)新消費宣傳形式,深入群眾,為廣大消費者營造了更加安全、放心的消費環(huán)境。

抓好“關(guān)鍵點” 擴內(nèi)需促發(fā)展

消費是經(jīng)濟運行的“晴雨表”,江蘇省消保委始終堅持把開展主題教育與推動經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展緊密結(jié)合起來,打造消費維權(quán)“硬環(huán)境”,提升消費環(huán)境“軟實力”,進一步激發(fā)消費活力,促進經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

今年3月,江蘇省消保委延伸拓展線下實體店無理由退貨工作成效,牽頭制定并發(fā)布了全國首個針對線下實體店無理由退貨的省級地方標準《線下實體店無理由退貨服務(wù)規(guī)范》,推動標準制定取得突破,進一步提升線下實體店無理由退貨服務(wù)標準化水平。

當(dāng)前,第三屆“江蘇特色伴手禮”評測活動正在進行,大大提升了江蘇品牌知名度,提升了消費信心。今年3月,江蘇省消保委還牽頭在無錫梅里古鎮(zhèn)開展首屆“長三角特色伴手禮”線下巡禮活動,長三角四地38個城市350多家企業(yè)的千余種商品參展,古鎮(zhèn)人流量比平時提升了12%,達到36萬人次,商戶的整體銷售額提升了10%,個別餐飲商戶業(yè)績提升12%,為拉動經(jīng)濟內(nèi)循環(huán)發(fā)揮積極作用。

此外,江蘇省消保委與省法院、省檢察院、省公安廳、省司法廳、省局聯(lián)合簽訂并發(fā)布《加強消費者權(quán)益保護 優(yōu)化消費環(huán)境 為助力高質(zhì)量發(fā)展提供服務(wù)和保障協(xié)同機制》,把恢復(fù)和擴大消費擺在優(yōu)先位置,持續(xù)深化推進經(jīng)濟發(fā)展。

下一步,江蘇省消保委將堅持理論聯(lián)系實際,不斷提高運用黨的創(chuàng)新理論研究新情況解決新問題的能力,提升維權(quán)隊伍整體素質(zhì),用情用心解決消費者的急難愁盼,繼續(xù)打造“在全國領(lǐng)先率先、在地方有為有位”的江蘇消費維權(quán)工作品牌,為走在前、做示范貢獻消保委力量。

責(zé)任編輯:游婕