國家市場監(jiān)督管理總局主管

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)

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購買超級(jí)流量卡多次停機(jī) 上海市金山區(qū)消保委助力退貨退款
2023-09-04 18:20 本文來源:中國消費(fèi)者報(bào)•中國消費(fèi)網(wǎng) 作者:劉浩

中國消費(fèi)者報(bào)上海訊(記者劉浩)“9.9元100G”“預(yù)存120元返款240元”……看似優(yōu)惠的超級(jí)流量卡,實(shí)際存在侵權(quán)隱患。近日,上海市金山區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)受理了一起超級(jí)流量卡糾紛,消費(fèi)者在電商平臺(tái)購買了一張超級(jí)流量的物聯(lián)卡,但實(shí)際使用時(shí)卻多次停機(jī)。經(jīng)過金山區(qū)消保委調(diào)解,雙方達(dá)成和解,商家退貨退款。

記者了解到,消費(fèi)者張先生去年在電商平臺(tái)下單購買了一張超級(jí)流量的物聯(lián)卡,每月56元3000G流量。今年7月28日,張先生發(fā)現(xiàn)處于被停機(jī)狀態(tài),與商家客服溝通被告知因涉嫌違規(guī)操作自動(dòng)停機(jī)。多次交涉未果后,張先生投訴至金山區(qū)消保委。

受理投訴后,金山區(qū)消保委工作人員立即進(jìn)行核實(shí)。據(jù)張先生介紹,他購買的流量卡每月56元3000G流量,在實(shí)際使用中多次出現(xiàn)停機(jī)的情況,之前經(jīng)過溝通商家給予了恢復(fù),但此次商家明確表示不予恢復(fù)。同時(shí),每月使用流量超過200G便會(huì)自行限用,根本用不到3000G,張先生認(rèn)為商家涉嫌虛假宣傳。商家則認(rèn)為消費(fèi)者涉嫌用卡違規(guī)操作,有經(jīng)營用途嫌疑,故而根據(jù)購卡協(xié)議停用此卡。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定:“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的,應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù),但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德,誠信經(jīng)營,保障消費(fèi)者的合法權(quán)益;不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件,不得強(qiáng)制交易?!苯鹕絽^(qū)消保委工作人員提出,消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。最終,商家與消費(fèi)者達(dá)成和解,退貨退款。對(duì)于商家涉嫌違規(guī)銷售的行為,金山區(qū)消保委已向相應(yīng)運(yùn)營商移交線索。

金山區(qū)消保委表示,物聯(lián)卡是電信運(yùn)營商為物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)企業(yè)提供的用于智能終端設(shè)備聯(lián)網(wǎng)的,僅面對(duì)企業(yè)用戶進(jìn)行批量銷售,廣泛用于共享單車、移動(dòng)支付、智能城市、自動(dòng)售賣機(jī)等領(lǐng)域,不面向個(gè)人用戶。工信部及三大運(yùn)營商規(guī)定不能將物聯(lián)卡銷售到個(gè)人消費(fèi)市場,物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)企業(yè)把物聯(lián)卡當(dāng)作流量卡出售賣給個(gè)人手機(jī)用戶使用不違法,但違規(guī)。

工信部2016年下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步防范和打擊通訊信息詐騙工作的實(shí)施意見》明確規(guī)定,各基礎(chǔ)電信企業(yè)和移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)行業(yè)卡使用情況的監(jiān)測和管控,嚴(yán)禁二次銷售和違規(guī)使用行業(yè)卡(物聯(lián)卡)。當(dāng)前,物聯(lián)卡市場混亂,利潤巨大,一些不法商家利用“無限流量、月費(fèi)超低”等宣傳噱頭,謀取利潤,銷售一定數(shù)量或時(shí)間后便關(guān)門“跑路”,或者流量虛標(biāo)、限速、不處理售后問題。個(gè)人用戶還可能面臨???、封卡風(fēng)險(xiǎn)。

金山區(qū)消保委提醒廣大消費(fèi)者,網(wǎng)購流量卡要警惕低價(jià)誘騙、虛假宣傳、個(gè)人信息被盜和售后服務(wù)欺詐等問題,要選擇正規(guī)渠道購買,并關(guān)注價(jià)格是否合理、宣傳是否真實(shí)、個(gè)人信息是否安全、售后服務(wù)是否可靠等因素。

責(zé)任編輯:趙英男