中國消費者報上海訊（記者劉浩）8月23日，記者從上海市青浦區(qū)消費者權(quán)益保護委員會了解到，近年來，青浦區(qū)消保委抓住發(fā)展新機遇，打造維權(quán)新格局，堅持以消費者為中心的維權(quán)理念，創(chuàng)新維權(quán)機制，全力維護消費關(guān)系和諧，開展監(jiān)督引導(dǎo)，著力維護消費公平正義，推進宣傳教育，積極倡導(dǎo)文明消費理念，為改善和優(yōu)化區(qū)域消費環(huán)境作出積極努力。

據(jù)介紹，青浦區(qū)消保委始終心系消費者，最大限度地保障消費者實現(xiàn)急難愁盼訴求，強化事前預(yù)警、事中監(jiān)督、事后披露，及時處理12345投訴，應(yīng)急處置群體爭議，快速應(yīng)對涉疫糾紛，解決了一批消費者的關(guān)心事揪心事煩心事。

青浦區(qū)消保委堅持把消費者關(guān)心關(guān)注關(guān)切的問題作為權(quán)益保護的突破口，聯(lián)動上海市消保委相繼開展禁限塑新規(guī)實施情況、網(wǎng)約車APP路徑規(guī)劃、社區(qū)團購生鮮、大閘蟹禮卡券、快遞服務(wù)滿意度、新能源汽車公共充電樁、“百元香煙”等專題調(diào)研，引起社會共鳴。

同時，青浦區(qū)消保委發(fā)揮上海市消保委快遞物流專業(yè)辦設(shè)置在青浦的工作優(yōu)勢，對快遞行業(yè)熱點難點、共性問題持續(xù)開展監(jiān)督和引導(dǎo)；與法院合作打通訴調(diào)對接渠道，落地巡回審判點，銜接非訴調(diào)解與可訴裁決；依托環(huán)太湖毗鄰城市消費維權(quán)聯(lián)盟，推出異地消費投訴“同城待遇”舉措，有效提升和拓展了訴求保障能力。

青浦區(qū)消保委強化調(diào)查體察、約談評議、評優(yōu)示范等方式的運用，全方位開展社會監(jiān)督，多角度推進維權(quán)正義。服務(wù)消費需求，針對快遞派件“最后一公里”的熱點問題，牽手順豐、申通、中通、韻達等8家企業(yè)響應(yīng)“快遞讓消費更溫暖”倡議；牽頭發(fā)布《青浦區(qū)房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)守法誠信倡議書》，引導(dǎo)全區(qū)房企守法遵紀、服務(wù)透明；連續(xù)3年組織對進博會場館周邊及區(qū)域商業(yè)中心進行消費體察，推動了區(qū)域消費環(huán)境的改善。

直擊侵權(quán)行為，青浦區(qū)消保委及時關(guān)注投訴動態(tài)和消費輿情，對快遞物流、共享單車、金融、保險和互聯(lián)網(wǎng)消費等領(lǐng)域的不公平、不合理經(jīng)營行為，組織開展約談評議；對安能物流、韻達貨運、“聯(lián)聯(lián)周邊游”平臺等存在的侵權(quán)行為，第一時間跟進披露、公開勸諭，樹立了青浦區(qū)消保委的權(quán)威性與公信力。

堅持正向引導(dǎo)，青浦區(qū)消保委調(diào)動轄區(qū)企業(yè)積極參與誠信體系建設(shè)，共辟化解消費矛盾新途徑。聯(lián)動相關(guān)部門和行業(yè)企業(yè)接續(xù)開展區(qū)內(nèi)消費維權(quán)誠信單位評選；助力“五五購物節(jié)”，推進線下實體店踐行“無理由退貨”，為改善消費關(guān)系、提振消費信心努力作為。

青浦區(qū)消保委通過大眾化、多樣化的消費宣傳，幫助消費者提高維權(quán)意識，引導(dǎo)經(jīng)營者踐行誠信自律，從源頭上阻斷和減少消費爭議的發(fā)生。按照“統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織整合”的工作思路，緊扣中消協(xié)消費維權(quán)年主題，每年組織咨詢服務(wù)、專欄?？⑵辗▎柎?、案例披露、培訓講座等多形式普法宣傳系列活動；借助網(wǎng)絡(luò)平臺，攜手政府部門、企業(yè)等在線答疑解惑，直播推進宣教，形成消費維權(quán)合力，全方位、多角度地傳播維權(quán)正能量。

以推進消費社情民意信息工作為契機，青浦區(qū)消保委組織骨干人員和專家學者進社區(qū)、進學校、進企業(yè)，將線下消費課堂向“云課堂”拓展，并攜手快遞物流專業(yè)辦走進上海交通廣播FM105.7直播間與聽眾互動，獲得消費者點贊。

此外，青浦區(qū)消保委與媒體建立長期合作機制，開辟專版發(fā)布消費知識與預(yù)警信息，并發(fā)揮自有微信公眾號的引導(dǎo)力，即時發(fā)布工作亮點、警示案例、熱點關(guān)注等，開設(shè)專欄幫助消費者防范消費風險，進一步提升了消費維權(quán)工作的社會感知度和影響力。