中國消費者報上海訊（記者劉浩）去4S店維修車輛，發(fā)現(xiàn)維修費虛報，還導致車輛貶值1萬余元……近日，消費者譚先生在維修車輛時與4S店發(fā)生糾紛，上海市普陀區(qū)消費者權益保護委員會采取在線方式啟動司法確認程序，當場完成調(diào)解，最終4S店賠償消費者8000元。

記者了解到，由于車輛發(fā)生交通事故出險，消費者譚先生于2022年10月將車輛送到某汽車4S店進行維修。維修前4S店已經(jīng)與消費者確認了汽車尾燈劃痕不需要更換，后視攝像頭等部件實際也沒有更換，但是汽車尾燈、后視攝像頭等實際沒有更換的部件費用卻都由4S店報進定損單里了。不但使消費者支付15000元維修費中有虛報的維修項目，而且由于4S店未更換相應部件，導致消費者今后想在二手市場出售時車輛將貶值1萬余元。對此，消費者要求該4S店對相關損失進行賠償。

普陀區(qū)消保委調(diào)查得知，消費者車輛交通事故出險后保險公司核定了事故定損單，其中列明了需要更換的零部件清單。但是4S店實際并未按照定損單羅列的項目進行更換或者維修，但實際收費卻按照定損單結(jié)算，導致實際維修費虛高，并且對車輛現(xiàn)時估值產(chǎn)生負面影響。

普陀區(qū)消保委指出，保險定損單是維修服務的要約，作為要約承諾方的4S店應當根據(jù)要約內(nèi)容履行維修更換的合同義務。4S店根據(jù)實際情況認為不需要維修更換的，應當事先與消費者協(xié)商并完成相關手續(xù)，并且按照實際發(fā)生費用結(jié)算。由于4S店的不規(guī)范操作導致消費者承擔了額外的維修費用并且直接導致車輛估價貶值，對此4S店應當承擔責任。

根據(jù)《消費者權益保護法》第十一條，消費者在購買、使用商品或者接受服務時，有權詢問和了解該商品或者服務的真實情況及交易條件，有權要求經(jīng)營者提供必要的信息資料。經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當依照有關法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務。經(jīng)營者與消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定。

對此，普陀區(qū)消保委進行現(xiàn)場協(xié)調(diào)，并促成雙方當事人達成了人民調(diào)解協(xié)議，最終被訴方4S店賠償消費者8000元。

記者了解到，此次調(diào)解普陀區(qū)消保委與普陀區(qū)人民法院第一次采取在線方式啟動司法確認程序，即當事人身份確認、調(diào)解筆錄制作生成、協(xié)議書審核確認等步驟全部在線完成。法官不用到現(xiàn)場就可以即時實現(xiàn)訴調(diào)對接的所有流程，當事人現(xiàn)場履行完畢后只需等候收取法院司法確認裁定書即可。

一站式司法確認流程的做法簡化了當事人的手續(xù)，在調(diào)解當場即可完成整套動作，收集齊所有必要材料，大大降低了消費者的維權成本，提升了消保委的調(diào)解效率，使得訴調(diào)對接模式具有更好的可推廣性，在大金額標的以及復雜消費糾紛的協(xié)調(diào)處理中發(fā)揮其更好的優(yōu)勢，推動消保委調(diào)處能力進一步提升。