中國消費者報北京訊（記者聶國春）保險理賠服務(wù)好不好，究竟該怎樣來衡量？8月2日，螞蟻保、人保健康、平安健康、陽光財險等15家保險機構(gòu)發(fā)布“好理賠”服務(wù)倡議，呼吁通過四個可量化指標(biāo)來完善“好理賠”服務(wù)。

這四個指標(biāo)包括：通過理賠材料“一次提交成功率”，來衡量理賠申請的便利程度；理賠材料齊全到結(jié)案時效，讓理賠審核時效透明化有保障；關(guān)注平臺理賠糾紛率，切實做到應(yīng)賠盡賠；重視結(jié)案滿意度，來持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。

平安健康保險理賠管理部總經(jīng)理蔡黎明表示，理賠服務(wù)最終是要讓消費者滿意，通過消費者有感知的量化指標(biāo)，可以讓理賠服務(wù)不斷優(yōu)化，也能全方位多角度提升消費者體驗。

“在過去，行業(yè)內(nèi)已經(jīng)擁有一套完善的針對保險公司合規(guī)經(jīng)營的衡量指標(biāo)，但缺乏從消費者角度判斷理賠服務(wù)水平的一套客觀的、透明的衡量指標(biāo)。此次倡議在一定程度上填補了這部分空白，讓好理賠服務(wù)有了量化的衡量指標(biāo)和努力方向?！敝袊嗣翊髮W(xué)財政金融學(xué)院保險系主任、中國保險研究所所長魏麗說。

螞蟻保理賠科技負責(zé)人方勇表示，近年來螞蟻保和合作的保險公司一直在不斷優(yōu)化理賠服務(wù)體驗。在上述這四個指標(biāo)上，螞蟻保“安心賠”服務(wù)也會不斷迭代優(yōu)化，讓消費者在購買保險時，就能對后續(xù)的理賠服務(wù)了解得明明白白。