中國消費者報報道（劉夢仙 記者徐文智）今年以來，寧夏石嘴山市市場監(jiān)管局完善消費維權(quán)機(jī)制建設(shè)，拓寬消費維權(quán)渠道，補(bǔ)齊消費基礎(chǔ)設(shè)施，為消費者提供“五心”消費服務(wù)，不斷增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感、安全感，努力打造更優(yōu)質(zhì)的消費環(huán)境。

聚焦創(chuàng)新機(jī)制，打造“省心式”維權(quán)陣地。充分發(fā)揮消費維權(quán)服務(wù)站和消費爭議在線解決機(jī)制作用，為消費者和經(jīng)營者搭建起和解溝通的橋梁。大力推進(jìn)消費維權(quán)“線上+線下”機(jī)制建設(shè)，通過走訪調(diào)研、召開推進(jìn)會等形式，充分調(diào)動商場、超市等企業(yè)參與ODR機(jī)制建設(shè)的積極性。在全市吸納具有較強(qiáng)消費者權(quán)益保護(hù)意識的11家企業(yè)培育發(fā)展“線上”O(jiān)DR平臺。在企業(yè)、商超、景區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場設(shè)立“線下”消費維權(quán)服務(wù)站，為消費者提供更加便捷的維權(quán)途徑。目前共開通ODR在線消費糾紛解決平臺11家，創(chuàng)建消費維權(quán)服務(wù)站26個。

聚焦暢通途徑，營造“暖心式”民生熱線。認(rèn)真落實市場監(jiān)管12315和市民服務(wù)12345“雙號并行、一號轉(zhuǎn)接”工作機(jī)制，積極推進(jìn)12315平臺互聯(lián)網(wǎng)端建設(shè)，引導(dǎo)社會公眾通過全國12315平臺、微信小程序、微信公眾號等多種途徑自助登記訴求信息，及時反映訴求內(nèi)容，確保對投訴舉報“第一時間分流，第一時間處理，第一時間回復(fù)”。上半年共受理消費者各類訴求3625件，1-6月份全市投訴辦結(jié)率達(dá)97%，舉報辦結(jié)率達(dá)98%，效能評估評價量化評分結(jié)果位居全區(qū)第一。

聚焦資金保障，完善“安心式”消費設(shè)施。結(jié)合城市更新，加強(qiáng)農(nóng)貿(mào)市場硬件建設(shè)和重點商貿(mào)街巷改造升級。安排項目資金215萬元，完成平羅縣黃渠橋、惠農(nóng)區(qū)安樂橋等老舊市場改造工程，改造后市場累計占地10萬余平方米，設(shè)置攤位2500余個，市場環(huán)境、硬件設(shè)施大幅改善。建設(shè)占地21000平方米的大武口區(qū)特色食品小作坊產(chǎn)業(yè)園，通過獎勵免租等政策，引導(dǎo)吸納食品小作坊入駐園區(qū)，促提檔升級。投入230萬元打造惠農(nóng)區(qū)東大街核心商圈，打造小餐飲、小攤點示范街道9個，引導(dǎo)推動小餐飲、小攤點集約發(fā)展。

聚焦重拳整治，營造“舒心式”消費環(huán)境。成立了石嘴山市兩級人民法院駐石嘴山市市場監(jiān)管局“訴調(diào)對接中心”，邀請市中級人民法院對正在辦理的行政處罰案件中疑難復(fù)雜問題進(jìn)行“把脈會診”，減少執(zhí)法人員履職風(fēng)險，提升行政執(zhí)法辦案水平。開展“春雷”“鐵拳”行動，緊盯市場流通領(lǐng)域風(fēng)險隱患和違法行為易發(fā)高發(fā)領(lǐng)域，聚焦校園周邊、農(nóng)資市場、虛假廣告等20個領(lǐng)域開展專項整治，著力解決民生領(lǐng)域群眾急難愁盼問題。截至目前共受理投訴舉報2267件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失27.83萬元，其中ODR企業(yè)受理投訴133件。

聚焦創(chuàng)建升級，塑造“放心式”維權(quán)名片。將放心消費創(chuàng)建作為持續(xù)改善消費環(huán)境的重要抓手，培育樹立消費者信得過的放心消費示范商超、放心消費示范經(jīng)營戶，有效發(fā)揮誠信經(jīng)營、放心消費的示范引領(lǐng)作用。創(chuàng)建主體從食品餐飲服務(wù)等重點行業(yè)和民生消費領(lǐng)域向線上教育和全服務(wù)領(lǐng)域推廣，深入各縣區(qū)開展走訪調(diào)研活動，通過組織召開放心消費創(chuàng)建工作現(xiàn)場會、推進(jìn)會，以點帶面推進(jìn)放心消費創(chuàng)建工作。督促指導(dǎo)參創(chuàng)主體依法依規(guī)承諾、亮諾、踐諾。強(qiáng)化放心消費創(chuàng)建線上線下宣傳力度，提高活動影響力，營造放心消費共建共治共享的濃厚氛圍。石嘴山市12家企業(yè)獲評自治區(qū)“誠信經(jīng)營 放心消費”承諾單位，擦亮石嘴山放心消費名片。