中國消費(fèi)者報深圳訊（記者黃劼）7月27日，廣東省深圳市消費(fèi)者委員會發(fā)布成人教育（學(xué)歷提升）和成人職業(yè)技能培訓(xùn)消費(fèi)評價指數(shù)排行榜，涉及55家成人教育（學(xué)歷提升）機(jī)構(gòu)和35家成人職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

據(jù)介紹，消費(fèi)評價指數(shù)是體現(xiàn)商家處理消費(fèi)投訴能力和重視消費(fèi)者程度的綜合指數(shù)，是深圳市消委會借鑒國際通行的企業(yè)信用分級評價模式打造的一種評價體系。評價體系指數(shù)采用10分制的計分方式，通過深圳市消委會消費(fèi)維權(quán)公共服務(wù)平臺“315消費(fèi)通”系統(tǒng)中對應(yīng)模塊自動生成。

據(jù)悉，此次消費(fèi)評價指數(shù)排行榜是深圳市消委會依據(jù)2022年6月1日至2023年5月31日期間“315消費(fèi)通”系統(tǒng)的消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)，對統(tǒng)計期間注冊所在地為深圳的有效投訴量3宗及以上的成人教育（學(xué)歷提升）和成人職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營者進(jìn)行排名公布。

在成人教育（學(xué)歷提升）消費(fèi)評價指數(shù)排行榜中，平均消費(fèi)評價指數(shù)為5.00分，其中28家經(jīng)營者高于平均分。在成人職業(yè)技能培訓(xùn)消費(fèi)評價指數(shù)排行榜中，平均消費(fèi)評價指數(shù)為4.59分，其中17家經(jīng)營者高于平均分。

深圳市消委會提醒消費(fèi)者：應(yīng)謹(jǐn)慎選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，盡量挑選證照齊全、口碑較好、師資較強(qiáng)、經(jīng)營狀態(tài)穩(wěn)定的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，可查詢了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否具備相關(guān)教學(xué)資質(zhì)，了解機(jī)構(gòu)實(shí)際教學(xué)情況和能力。簽訂合同細(xì)看條款；應(yīng)仔細(xì)閱讀合同，就培訓(xùn)內(nèi)容、課程設(shè)置、培訓(xùn)期限、時間安排、收費(fèi)退費(fèi)等方面進(jìn)行約定，針對合同不明的地方可要求經(jīng)營者解釋說明，應(yīng)要求經(jīng)營者將口頭承諾寫進(jìn)合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)；謹(jǐn)慎選擇“培訓(xùn)貸”，消費(fèi)者在交納學(xué)費(fèi)時應(yīng)根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)能力選擇合理的付款方式，警惕通過“培訓(xùn)貸”等信貸方式分期交納培訓(xùn)費(fèi)用，如確需采取分期付款方式向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)交納培訓(xùn)費(fèi)用，應(yīng)審慎評估個人還款能力，仔細(xì)查看分期付款協(xié)議中的甲乙方名稱、金額、期數(shù)、還款方式、違約責(zé)任等條款，確認(rèn)提供培訓(xùn)服務(wù)的機(jī)構(gòu)名稱與實(shí)際收款賬戶名稱一致，且盡量使用直接付款的支付方式，不要將手機(jī)或相關(guān)權(quán)限交由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人員操作；關(guān)注消費(fèi)評價指數(shù)，可以通過“深圳市消費(fèi)者委員會”官網(wǎng)及微信公眾號、“315消費(fèi)通”小程序、深圳信用網(wǎng)、“i深圳”APP等平臺查詢更多經(jīng)營者實(shí)時動態(tài)的消費(fèi)評價指數(shù)，優(yōu)先選擇消費(fèi)評價指數(shù)高的經(jīng)營者進(jìn)行消費(fèi)，理性適度消費(fèi)，切勿貪圖優(yōu)惠購買長周期課程。

深圳市消委會建議經(jīng)營者：廣告宣傳應(yīng)合規(guī)，課程公告、通知、聲明及其他詳情內(nèi)容要客觀，不得故意隱瞞商品或服務(wù)的真實(shí)信息，不得做引人誤解的虛假宣傳（如就教育效果作出明示或者暗示的保證性承諾），不得模糊自學(xué)考試助學(xué)活動與主考學(xué)校學(xué)歷教育的關(guān)系區(qū)別，不得混淆技師學(xué)院、專修學(xué)院、研修學(xué)院等非學(xué)歷高等教育機(jī)構(gòu)與開展學(xué)歷教育高校的性質(zhì)區(qū)別；不得設(shè)立“霸王條款”，應(yīng)對合同內(nèi)容告知并解釋，不得為減輕、免除自身責(zé)任設(shè)立不公平、不合理條款，損害消費(fèi)者合法權(quán)益，應(yīng)知悉“最終解釋權(quán)屬于自己”的規(guī)定并不能免除自身相應(yīng)責(zé)任；重視合同履行，要秉承契約精神，信守承諾，按照合同約定及時向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)教育培訓(xùn)服務(wù)，“跑路”、拒不提供服務(wù)等失信違約行為將予以消費(fèi)評價指數(shù)減分；及時化解糾紛，應(yīng)當(dāng)積極解決消費(fèi)者在消費(fèi)過程中遇到的問題，及時妥善處理消費(fèi)投訴，將消費(fèi)糾紛化解在源頭，提升消費(fèi)者滿意度。

55家成人教育（學(xué)歷提升）機(jī)構(gòu)消費(fèi)評價指數(shù)得分情況

35家成人職業(yè)技能培訓(xùn)消費(fèi)評價指數(shù)得分情況