中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南寧訊（朱小琴 記者顧艷偉）“我回去就把承諾書(shū)裝裱好放在公司最顯眼位置，讓員工時(shí)刻保持敬畏之心?！?月14日，在簽訂了《誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)》后，廣西壯族自治區(qū)桂林抱璞文化旅游投資有限公司的經(jīng)理韓天星說(shuō)。記者獲悉，當(dāng)天，桂林市市場(chǎng)監(jiān)管局組織包括該公司在內(nèi)的48家接待旅游團(tuán)隊(duì)的購(gòu)物企業(yè)簽訂《誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)》，要求企業(yè)切實(shí)做到合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，持續(xù)擦亮桂林旅游的金字招牌。

旅游購(gòu)物店負(fù)責(zé)人簽訂《誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)》。余田/攝

桂林市市場(chǎng)監(jiān)管局在4月份開(kāi)展旅游市場(chǎng)整頓行動(dòng)，嚴(yán)查旅游購(gòu)物店價(jià)格虛高、欺客宰客、假冒偽劣、虛假宣傳以及“包廂式”“洗腦式”誘導(dǎo)、欺騙游客購(gòu)物等侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。對(duì)部分影響突出的旅游購(gòu)物店依法作出20萬(wàn)元罰款，亮明了市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)旅游購(gòu)物亂象決不姑息的決心。

據(jù)介紹，經(jīng)過(guò)2個(gè)多月的整治，桂林市旅游購(gòu)物投訴占市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域投訴比，已由整治前的66.42%下降為“五一”期間的16.8%。桂林市旅游購(gòu)物亂象初步得到有效遏制，經(jīng)營(yíng)秩序得到了有效規(guī)范。

為 鞏固整治成果，桂林市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)全市48家接待旅游團(tuán)隊(duì)的購(gòu)物企業(yè)進(jìn)行約談，并組織上述企業(yè)簽訂了《誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)》。

“旅游旺季即將到來(lái)，這將是對(duì)大家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)水平和能力的一次‘大考’，希望大家經(jīng)得起考驗(yàn)，真正做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)，不欺詐、不宰客，自覺(jué)遵守行規(guī)行約，維護(hù)好旅游市場(chǎng)秩序。”桂林市市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)彭秀成對(duì)48家購(gòu)物企業(yè)負(fù)責(zé)人提出了明確要求。

對(duì)于個(gè)別旅游購(gòu)物店因“價(jià)格虛高”“誘導(dǎo)式消費(fèi)”被反復(fù)投訴的情況，桂林市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將采取重點(diǎn)關(guān)注，增加監(jiān)管頻次，督促其完成整改?！皩?duì)屢教不改者，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將用足監(jiān)管手段，嚴(yán)懲不貸?！迸硇愠烧f(shuō)。

“我們一定會(huì)落實(shí)好監(jiān)管部門(mén)的要求，客觀、真實(shí)地向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)，維護(hù)好桂林旅游市場(chǎng)美譽(yù)度?！甭糜钨?gòu)物企業(yè)代表在發(fā)言時(shí)表示，他們已經(jīng)修改和完善售后服務(wù)流程，嚴(yán)格執(zhí)行30天無(wú)理由退換貨服務(wù)。并從講解流程、店內(nèi)廣告、服務(wù)人員提醒等方面，強(qiáng)調(diào)30天無(wú)理由退換貨的提示和售后服務(wù)聯(lián)系方式，以實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)管要求，與監(jiān)管部門(mén)一起構(gòu)建和諧、安全、放心的旅游購(gòu)物環(huán)境。