中國消費(fèi)者報(bào)南昌訊（簡偉 記者朱海）記者近日獲悉，為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，努力營造買得放心、吃得放心、用得放心的消費(fèi)環(huán)境，江西省新余市充分發(fā)揮12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線作用，創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，暢通群眾訴求渠道，為消費(fèi)維權(quán)撐起保護(hù)傘。

服務(wù)“暖心熱線”。牢固樹立監(jiān)管為民理念，堅(jiān)持人民至上，念“民之所憂”，行“民之所盼”，把消費(fèi)者需要作為第一信號(hào)，把消費(fèi)者滿意作為第一追求，及時(shí)、方便、快捷處理消費(fèi)者訴求。為妥善解決各類消費(fèi)糾紛，不斷強(qiáng)化內(nèi)部機(jī)制，提高調(diào)解技巧和水平，做到了消費(fèi)者投訴件件有著落，事事有答復(fù)。2022年，新余市12315平臺(tái)共接收各類投訴、舉報(bào)、咨詢22792件，辦結(jié)率98.46%，回訪滿意率98.28%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失210余萬元。

搭建“連心橋梁”。把維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益作為處理消費(fèi)投訴工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。對(duì)待消費(fèi)者，認(rèn)真組織調(diào)查、查清事實(shí)，努力維護(hù)其合法權(quán)益；對(duì)待經(jīng)營者，調(diào)查核實(shí)、收集相關(guān)證據(jù)，積極居中指導(dǎo)和調(diào)解。在消費(fèi)者與經(jīng)營者之間搭建起一座溝通的橋梁，努力將12315熱線打造成消費(fèi)者利益的忠實(shí)代表者、消費(fèi)潮流的科學(xué)倡導(dǎo)者、消費(fèi)者權(quán)益的堅(jiān)定維護(hù)者。

打造“監(jiān)管前哨”。為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)和維權(quán)新特點(diǎn)，積極發(fā)揮12315“前沿哨兵”作用，加大消費(fèi)維權(quán)力度，廣泛征集案件線索，構(gòu)建以消費(fèi)者為核心的社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。為進(jìn)一步提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)，精心制作宣傳警示內(nèi)容，利用宣傳車走街串巷流動(dòng)宣傳，普及消費(fèi)知識(shí)，提高維權(quán)意識(shí)，努力營造誠信、和諧的市場經(jīng)營環(huán)境。以預(yù)付式消費(fèi)、個(gè)人信息保護(hù)、懲罰性賠償、老年消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)等消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn)，組織消費(fèi)調(diào)查，發(fā)布消費(fèi)預(yù)警，增強(qiáng)群眾打假維權(quán)意識(shí)。從維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益出發(fā)，聯(lián)合城管、環(huán)保、公安等部門，先后開展了涉及農(nóng)資、食品、成品油等一系列有影響、有聲勢、正能量的維權(quán)行動(dòng)。集中銷毀查獲的飲料、兒童零食、洗衣液、牙刷等各類侵權(quán)假冒商品，通過曝光一批案例、樹立一批典型，始終保持消費(fèi)市場整治的高壓態(tài)勢，推動(dòng)構(gòu)建共建共治共享的消費(fèi)維權(quán)新格局。