中國消費者報上海訊（記者薛慶元）3月15日，上海市閔行區(qū)消保委在上海友誼南方商城舉行2023年度“3•15國際消費者權(quán)益日”活動。作為文化創(chuàng)新企業(yè)的代表，辦公總部位于閔行區(qū)的卡游也應(yīng)邀參與，助力提升新型文化消費業(yè)態(tài)體驗，建構(gòu)文化消費健康環(huán)境。

活動現(xiàn)場，不少消費者紛紛到卡游展臺前觀賞了解卡牌、文具等系列產(chǎn)品。對于高齡消費者不清楚卡牌產(chǎn)品形態(tài)的情況，工作人員也耐心地進(jìn)行答疑解惑，并針對日常卡牌消費中可能存在的消費糾紛給出詳處理建議。

卡游堅守“品質(zhì)”的發(fā)展理念，為消費者帶來更高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是卡游秉承的宗旨。2021年，卡游在卡牌行業(yè)內(nèi)首推《卡游門店陽光公約》，應(yīng)用于直營旗艦店和授權(quán)門店，并于2022年9月全面升級為《卡游消費提示》，在各消費渠道顯著位置進(jìn)行提示，更全面地引導(dǎo)理性消費、保護(hù)消費者權(quán)益。同時，根據(jù)新修訂的《上海市消費者權(quán)益保護(hù)條例》相關(guān)要求，卡游在產(chǎn)品包裝也進(jìn)行了整體升級，對產(chǎn)品生產(chǎn)概率進(jìn)行明示，積極響應(yīng)相關(guān)規(guī)定，促進(jìn)行業(yè)良性有序發(fā)展。

此外，卡游通過線上線下相結(jié)合的融合模式，聚焦文化消費新業(yè)態(tài)下的消費者關(guān)切問題和需求，根據(jù)消費者認(rèn)知能力，多層次、多維度持續(xù)宣傳消費知識。如在“卡牌圖鑒”中通過漫畫的形式生動形象地科普卡牌禮儀，傳達(dá)理性消費等觀念。針對在校學(xué)生、青少年等群體，卡游主動聯(lián)合權(quán)威媒體，持續(xù)開展進(jìn)校園活動，科普消費者權(quán)益保護(hù)知識，推動青少年養(yǎng)成綠色健康的消費理念。

對于消費者的意見建議，卡游也做到快速響應(yīng)，不斷優(yōu)化流程，改善服務(wù)，努力提升服務(wù)體驗，積極承擔(dān)主體責(zé)任。如設(shè)立400熱線等投訴處理渠道，促進(jìn)消費投訴和糾紛的化解。在新文創(chuàng)環(huán)境下，如何堅守品質(zhì)，引導(dǎo)理性消費，承擔(dān)更多社會責(zé)任，與各方一起構(gòu)建文化消費良好環(huán)境、健康規(guī)范的行業(yè)發(fā)展格局，是卡游當(dāng)前發(fā)展的重要目標(biāo)。未來，卡游將一如既往地做好消費者權(quán)益保護(hù)工作，進(jìn)一步提升新型文化業(yè)態(tài)消費體驗，激發(fā)文化消費新動能。