中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）3月15日，記者從上海市長(zhǎng)寧區(qū)人民法院（以下簡(jiǎn)稱長(zhǎng)寧區(qū)法院）了解到，近日，長(zhǎng)寧區(qū)法院攜手長(zhǎng)寧區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)高效化解一起預(yù)付卡糾紛，通過(guò)開(kāi)啟處理消費(fèi)爭(zhēng)議的“綠色通道”，困擾消費(fèi)者幾個(gè)月的問(wèn)題得到順利解決。

記者了解到，3月8日，消費(fèi)者郭女士來(lái)到長(zhǎng)寧區(qū)消保委投訴，稱其于長(zhǎng)寧某健身房辦理了一張為期三年的健身卡，其間，由于會(huì)籍轉(zhuǎn)移、場(chǎng)館裝修等問(wèn)題導(dǎo)致健身卡閑置，后在會(huì)員卡延期等問(wèn)題上與該健身房產(chǎn)生爭(zhēng)議，糾紛遲遲未能解決。

長(zhǎng)寧區(qū)消保委接到投訴后與雙方進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)雙方雖有調(diào)解意向，但對(duì)后期的履行仍有顧慮，希望通過(guò)法院進(jìn)行確認(rèn)?？紤]到郭女士年紀(jì)較大，來(lái)回奔波不易，長(zhǎng)寧區(qū)消保委當(dāng)即聯(lián)系長(zhǎng)寧區(qū)法院立案庭，希望開(kāi)啟處理消費(fèi)爭(zhēng)議的“綠色通道”。

3月10日，長(zhǎng)寧區(qū)法院立案庭派法官至駐長(zhǎng)寧區(qū)消保委的巡回立案點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)接待郭女士，了解具體訴求、審查起訴材料，通過(guò)網(wǎng)上立案平臺(tái)當(dāng)場(chǎng)完成立案。巡回法庭的法官適用小額程序現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)庭進(jìn)行調(diào)解，健身房同意為郭女士延長(zhǎng)一定期限的會(huì)籍，雙方當(dāng)場(chǎng)簽署了調(diào)解協(xié)議。郭女士不禁感嘆：沒(méi)想到短短三天就解決了幾個(gè)月來(lái)的困擾！

據(jù)介紹，為最大限度地降低消費(fèi)者的維權(quán)成本、最大可能地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，長(zhǎng)寧區(qū)法院與長(zhǎng)寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、長(zhǎng)寧區(qū)消保委、長(zhǎng)寧區(qū)司法局積極探索消費(fèi)糾紛的“一站式”化解機(jī)制，共同設(shè)立“消費(fèi)爭(zhēng)議聯(lián)合調(diào)解工作室”，以行政手段為支撐，以司法力量為后盾，整合多方資源，打通了解決消費(fèi)糾紛的“最后一公里”，釋放了消費(fèi)維權(quán)協(xié)力共管的正能量。

長(zhǎng)寧區(qū)法院率先設(shè)立上海市首家“消費(fèi)爭(zhēng)議巡回法庭”及“巡回立案點(diǎn)”，實(shí)現(xiàn)了在“巡回立案點(diǎn)”遞交訴狀、在“巡回法庭”開(kāi)庭審理的運(yùn)行機(jī)制，形成了涵蓋人民調(diào)解、司法調(diào)解、就地立案、巡回審判等功能在內(nèi)的全方位消費(fèi)糾紛化解體系。

近年來(lái)，隨著眾多知名電商總部落戶長(zhǎng)寧區(qū)，在帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，也帶來(lái)大量消費(fèi)糾紛，群體糾紛時(shí)有發(fā)生。長(zhǎng)寧區(qū)法院將與相關(guān)部門(mén)建立多元解紛機(jī)制，推動(dòng)消費(fèi)糾紛溯源治理，將立案窗口、巡回法庭前移至基層，為消費(fèi)者依法維權(quán)提供便利，為構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提供助力，將司法為民的宗旨落到了實(shí)處。

•法官提示

預(yù)付卡消費(fèi)需簽訂書(shū)面合同

當(dāng)前，健身、美容等行業(yè)使用預(yù)付卡的情況較為普遍，為消費(fèi)者提供消費(fèi)便利的同時(shí)，也較容易引發(fā)消費(fèi)糾紛。在此，長(zhǎng)寧區(qū)法院也提醒廣大消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者，預(yù)付卡消費(fèi)一定要簽訂書(shū)面合同，對(duì)預(yù)付卡的期限、價(jià)格、退費(fèi)、延期、違約責(zé)任等條款進(jìn)行明確約定。

消費(fèi)者在辦理預(yù)付卡時(shí)應(yīng)量力而行，不要輕信商家的口頭承諾，遇到糾紛，應(yīng)第一時(shí)間固定相關(guān)證據(jù)，還應(yīng)妥善保管好預(yù)付卡協(xié)議、宣傳冊(cè)頁(yè)、付款憑證、消費(fèi)記錄等信息。

經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者規(guī)范訂立合同，不宜隨意向消費(fèi)者進(jìn)行承諾或限制，妥善處理消費(fèi)糾紛，規(guī)范經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。