中國消費者報石家莊訊（張玉峰 記者李建）日前，河北省政府保護消費者合法權益辦公會議在石家莊召開。會議聽取了2022年全省消費者權益保護工作報告，就2023年工作進行安排部署。

會議指出，2022年，辦公會議辦公室和各成員單位不斷更新工作理念，加大教育引導力度，完善監(jiān)管執(zhí)法體系，提高消費維權效能，推動河北省消費者權益保護工作取得新進展。

會議強調(diào)，2023年的消費者權益保護工作，要圍繞 “提振消費信心”年主題，全力促進消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，消費潛能加快釋放，消費者滿意度穩(wěn)步提升。

著力營造公平公正的法治環(huán)境。落實《河北省多元化解糾紛條例》，綜合運用和解、調(diào)解、仲裁、行政裁決、行政復議等多種方式，為消費者提供多樣、便捷、高效的化解糾紛服務。持續(xù)貫徹落實省司法廳、省人社廳、省財政廳等六部門印發(fā)的《關于加強人民調(diào)解員隊伍建設的實施意見》，規(guī)范消費領域人民調(diào)解組織建設，推進消費糾紛人民調(diào)解提質增效，提升消費調(diào)解滿意率。繼續(xù)發(fā)揮律師團、消費者投訴聯(lián)絡站、消費維權服務站作用，規(guī)范受理處理投訴的程序和行為；圍繞壟斷經(jīng)營、商品質量安全、虛假宣傳、合同格式條款等重點問題，積極推進消費民事公益訴訟實踐。研究探索集體訴訟工作機制，積極穩(wěn)妥推進集體訴訟實踐。聚焦重大、疑難投訴案件和維權事件，通過約談、公示、發(fā)布觀點、線索移送、支持起訴等方式積極推動糾紛解決。

著力營造品優(yōu)質高的供給環(huán)境。積極推動新產(chǎn)業(yè)、新技術、新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)健康發(fā)展，促進新供給創(chuàng)造新需求，滿足人民群眾日益增長的美好生活消費需要。深化質量提升行動，綜合施策提升產(chǎn)品和服務質量。大力推進首席質量官制度，今年要在全省規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)全部設立首席質量官，提升企業(yè)產(chǎn)品質量。積極開展消費調(diào)查、評估評價等活動，及時掌握消費需求，通過建立健全消費者評價機制，促進生產(chǎn)企業(yè)與消費者對接溝通，對照提高供給標準、提升供給質量。

著力營造競爭有序的市場環(huán)境。突出與人民群眾身體健康和生命財產(chǎn)安全密切相關的領域，抓好“三品一特”領域的質量安全監(jiān)管，持續(xù)深化安全風險排查整治，實行重大安全風險清單管理，及時化解隱患；持續(xù)推進“昆侖”專項行動，嚴厲打擊食品藥品等領域制假售假犯罪；持續(xù)加強公共衛(wèi)生、醫(yī)療衛(wèi)生、消毒產(chǎn)品等監(jiān)督執(zhí)法；持續(xù)開展鐵路安全隱患排查，切實守牢安全底線。

突出民生領域，開展民生領域“鐵拳”“打假保名優(yōu)”、養(yǎng)老詐騙維權、不合理低價游、未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務等專項整治行動；扎實推進單用途預付卡、校外教育培訓機構等領域的專項治理，加強對兒童用品、家用電器、汽車、醫(yī)療器械等進出口商品的檢驗監(jiān)管；持續(xù)整治規(guī)范房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構、住房租賃企業(yè)、物業(yè)服務企業(yè)等市場主體經(jīng)營行為；規(guī)范網(wǎng)約車、共享單車等平臺企業(yè)經(jīng)營行為；嚴厲打擊農(nóng)村快遞不按址投遞、末端服務亂收費等違法行為；嚴厲打擊制售假冒偽劣農(nóng)資違法行為，凈化農(nóng)資環(huán)境；從嚴打擊重污染天氣應急預警期間超標排放行為。

著力營造安全放心的消費環(huán)境。持續(xù)開展放心消費示范單位創(chuàng)建及滿意度測評工作，加強動態(tài)評估、動態(tài)監(jiān)測、動態(tài)管理、推進放心消費創(chuàng)建實現(xiàn)新突破。創(chuàng)新線下實體店多元化無理由退貨模式，實現(xiàn)大中型商超全覆蓋，擴大同品牌實體店經(jīng)營者同城異店、同品牌連鎖實體店經(jīng)營者異地異店統(tǒng)一退貨試點范圍。開展銀行業(yè)金融機構、非銀行支付機構的消費者權益保護工作的監(jiān)督檢查和評估評價，不斷提高金融行業(yè)消費者權益保護水平。組織開展信息通信行業(yè)行風建設暨糾風工作，不斷提高信息通信行業(yè)服務水平。探索開展農(nóng)村快遞服務質量回訪，督促主要品牌寄遞企業(yè)履行快遞服務承諾。聚焦未成年人、老年人、殘疾人等特殊消費群體，聚焦全省設區(qū)市住宅小區(qū)物業(yè)服務、校外教育培訓、預付式消費、個人信息安全、農(nóng)村消費等重點領域，聚焦平臺經(jīng)濟、共享經(jīng)濟、新能源汽車、盲盒、NFC等新興領域，大力開展社會監(jiān)督調(diào)查、比較試驗、消費評議，對有問題的企業(yè)進行約談勸喻，推動相關問題解決。

著力營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。結合3•15國際消費者權益日、“信用記錄關愛日”“知識產(chǎn)權宣傳日”等紀念活動，全方位、分層次、多形式地開展宣傳教育活動，擴大社會關注程度和影響力。高標準組織紀念全國第一家消協(xié)組織成立40年系列宣傳活動。廣泛宣傳“提振消費信心”年主題。持續(xù)開展2023年尋找“最美消費維權人”活動，培樹消費維權典型，宣傳消費維權工作經(jīng)驗。持續(xù)開展“體驗河北 品質消費”示范單位遴選活動，組織開展消費體察，引導廣大消費者會消費、愿消費?？茖W穩(wěn)妥推進金融消費教育示范基地、投資者教育基地建設工作，不斷提升消費者金融素養(yǎng)和風險意識。深入開展消費教育進學校、進社區(qū)、進鄉(xiāng)村、進企業(yè)等活動，培養(yǎng)科學健康的消費理念、消費方式，營造依法維權的社會氛圍。

會議由河北省市場監(jiān)管局二級巡視員張志杰主持。河北省委宣傳部、省人大常委會財經(jīng)工委、省發(fā)展改革委、省教育廳等28個辦公會議成員單位參會。