國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局主管

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)

上海市消保委暗訪奶茶店和快餐店掃碼點(diǎn)餐:“CoCo”、沈大成無手機(jī)號(hào) 不能點(diǎn)餐 “1點(diǎn)點(diǎn)”須提供位置信息
2023-03-16 12:31 本文來源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)•中國(guó)消費(fèi)網(wǎng) 作者:劉浩

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊(記者劉浩)很多消費(fèi)者在餐飲店掃碼點(diǎn)餐時(shí),經(jīng)常會(huì)遇到需獲取手機(jī)號(hào)以及位置信息的情況。3月15日,記者從上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)了解到,近期,上海市消保委暗訪了29家滬上奶茶店和快餐店,發(fā)現(xiàn)在“CoCo”“沈大成”門店,若消費(fèi)者拒絕提供手機(jī)號(hào),則無法進(jìn)行點(diǎn)餐;在“1點(diǎn)點(diǎn)”門店掃碼后,必須提供位置信息,否則消費(fèi)者無法繼續(xù)點(diǎn)單。對(duì)此,上海市消保委認(rèn)為,消費(fèi)者在掃碼點(diǎn)餐中,商家應(yīng)按照最小和必要原則獲取消費(fèi)者個(gè)人信息。

據(jù)了解,近期,上海市消保委對(duì)29家知名度較高的奶茶店和快餐店進(jìn)行了暗訪,發(fā)現(xiàn)其中有“CoCo”“沈大成”“茶百道”“7分甜”“蜜雪冰城”“望湘園”“吉祥餛飩”和“書亦燒仙草”等8個(gè)品牌的小程序會(huì)索要消費(fèi)者的手機(jī)號(hào)。

在CoCo門店掃碼后,下單時(shí)需要提供手機(jī)號(hào),否則消費(fèi)者無法完成下單。資料圖片

其中,“CoCo”和“沈大成”問題最為突出,如果消費(fèi)者拒絕提供手機(jī)號(hào),則無法進(jìn)行點(diǎn)餐。在“沈大成”門店掃碼后出現(xiàn)的小程序立刻轉(zhuǎn)到登錄頁(yè)面,提供微信號(hào)昵稱、頭像后,還要提供手機(jī)號(hào),否則消費(fèi)者無法繼續(xù)點(diǎn)單。此外,其余6家在消費(fèi)者拒絕后仍可繼續(xù)點(diǎn)餐。

在“沈大成”門店掃碼后出現(xiàn)的小程序立即轉(zhuǎn)到登錄頁(yè)面,提供微信號(hào)昵稱、頭像后,還要提供手機(jī)號(hào),否則無法繼續(xù)點(diǎn)單。資料圖片

大多數(shù)掃碼點(diǎn)餐小程序會(huì)向消費(fèi)者索取位置信息,用于快速關(guān)聯(lián)最近的門店。對(duì)此,上海市消保委認(rèn)為,如果消費(fèi)者拒絕提供位置信息,商家也應(yīng)該向消費(fèi)者提供手動(dòng)選擇門店的途徑。在本次暗訪中,上海市消保委發(fā)現(xiàn)“1點(diǎn)點(diǎn)”的問題最為突出,消費(fèi)者使用“一點(diǎn)點(diǎn)”掃碼點(diǎn)餐小程序必須要提供位置信息才能點(diǎn)餐。

此外,暗訪還發(fā)現(xiàn)“沈大成”的掃碼點(diǎn)餐小程序雖然堂食不需要提供位置信息,但如果消費(fèi)者選擇到店自提,仍然要提供位置信息?!皾h堡王”的掃碼點(diǎn)餐小程序在用戶拒絕提供位置信息后,雖然仍可點(diǎn)餐,但會(huì)頻繁彈窗提示,對(duì)消費(fèi)者正常使用造成干擾。

在“1點(diǎn)點(diǎn)”門店掃碼后,必須提供位置信息,否則消費(fèi)者無法繼續(xù)點(diǎn)單。資料圖片

上海市消保委對(duì)消費(fèi)者調(diào)查發(fā)現(xiàn),有65%的消費(fèi)者不愿意在掃碼點(diǎn)餐時(shí)向商家提供手機(jī)號(hào)碼;有56%的消費(fèi)者對(duì)掃碼點(diǎn)餐強(qiáng)制獲取位置信息表示擔(dān)憂。

上海市消保委認(rèn)為,商家提供掃碼點(diǎn)餐服務(wù),一方面是方便消費(fèi)者,另一方面也降低了人工成本,如很多門店雖然有人工點(diǎn)餐服務(wù),但不設(shè)置專職點(diǎn)餐員。按照《個(gè)人信息保護(hù)法》的規(guī)定,收集個(gè)人信息,應(yīng)當(dāng)限于實(shí)現(xiàn)處理目的的最小范圍,不得過度收集個(gè)人信息?!断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。消費(fèi)者在掃碼點(diǎn)餐中,商家應(yīng)按照最小和必要原則獲取消費(fèi)者個(gè)人信息。

在2023年“3•15”前,上海市消保委會(huì)同上海市網(wǎng)信辦和上海市市場(chǎng)監(jiān)管局已對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行了約談,根據(jù)各自職責(zé)指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行問題整改,并開展相關(guān)普法教育。

記者了解到,近年來,相關(guān)部門積極履職,嚴(yán)格執(zhí)法,整治各類侵害消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)益的違法行為,打擊圍繞消費(fèi)者個(gè)人信息形成的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。

上海市網(wǎng)信辦依據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》《APP違法違規(guī)收集使用個(gè)人信息行為認(rèn)定方法》等法律法規(guī),每年開展APP個(gè)人信息安全治理專項(xiàng)工作,2022年要求本地應(yīng)用商店下架違法違規(guī)處理個(gè)人信息的“私人加密鎖”“世界街景高清地圖”“圖文放大神器”等55款A(yù)PP,主要問題集中在強(qiáng)制索要用戶非必要權(quán)限、未經(jīng)用戶單獨(dú)同意向第三方共享精確位置信息等。

上海市市場(chǎng)監(jiān)管部門高度重視伴隨大數(shù)據(jù)發(fā)展而來的消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)問題,持續(xù)開展的民生領(lǐng)域“鐵拳”專項(xiàng)行動(dòng),針對(duì)房地產(chǎn)、電商、汽車銷售等重點(diǎn)領(lǐng)域,加強(qiáng)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)的監(jiān)管執(zhí)法,查辦了一批典型案例,并大力開展宣傳,發(fā)揮案例的警示作用。

上海市消保委建議消費(fèi)者重視保護(hù)個(gè)人信息,如果遇到個(gè)人信息被過度收集或不當(dāng)使用,可以向市場(chǎng)監(jiān)管等部門舉報(bào),也可向上海市消保委投訴或反映。

責(zé)任編輯:李佳榕