中國消費者報報道（喬義平 記者徐文智）2022年，陜西省咸陽市市場監(jiān)管局以“優(yōu)化消費環(huán)境、共促消費公平”為目標，督促經(jīng)營者嚴格落實法律法規(guī)，共同維護公平競爭的市場環(huán)境，共同營造安全放心的消費環(huán)境，促進經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

創(chuàng)新消費維權(quán)機制。成立全省首個市級消費者權(quán)益保護委員會，統(tǒng)籌消費者權(quán)益保護工作，暢通維權(quán)渠道，強化社會監(jiān)督，補齊農(nóng)村地區(qū)、特殊群體、新興領(lǐng)域的維權(quán)力量短板，打通消費者權(quán)益保護“最后一百米”，全心全意為消費者服務(wù)。

咸陽市消費者權(quán)益保護委員會成立大會。資料照片。

加強消費維權(quán)宣傳。在3•15國際消費者權(quán)益日之際，制作消費維權(quán)宣傳展板186塊，印發(fā)各類資料1萬余份，發(fā)放放心消費創(chuàng)建宣傳彩頁1000余份。在元旦、春節(jié)等重要節(jié)假日，通過新聞媒體發(fā)布消費提示，提醒消費者理性消費、科學消費，舉辦“食品安全宣傳周”等宣傳活動，群眾的消費維權(quán)意識進一步增強。

暢通投訴舉報渠道。實行領(lǐng)導帶班、工作人員值班和12315應急值班制度，及時處理12315指揮中心分流及本地受理的各類投訴舉報，妥善化解消費糾紛。全年共受理投訴舉報11596件，辦結(jié)率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失2146.58萬元。

開展放心消費創(chuàng)建活動。以優(yōu)化消費環(huán)境為目標，以保障安全放心、質(zhì)量放心、價格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心“五個放心”為內(nèi)容，積極開展放心消費創(chuàng)建活動，促進社會誠信體系建設(shè)，申報省級放心消費示范單位1家,市級放心消費示范單位26家，縣級放心消費示范單位48家，8家單位被授予省級放心消費示范單位。推進線下實體店“七日無理由退貨”機制，做到消費投訴解決不出柜臺、不出樓層、不出店門。

加大案件查辦力度。對央視3•15晚會曝光的“土坑酸菜”“木薯粉條”等問題產(chǎn)品及時排查整治，檢查超市58家、食品經(jīng)營戶284戶、便利店27家，下架方便面3721袋，封存“禹州粉條”600余斤。

加強消費品監(jiān)督抽查。將衛(wèi)生紙、奶嘴、家居清潔劑、涂料油漆4個品種作為流通領(lǐng)域消費品產(chǎn)品質(zhì)量抽檢對象，共抽檢63個批次。對電動自行車及配件產(chǎn)品開展專項監(jiān)督檢查，檢查231戶，立案2起，罰沒1.06萬元。

加強消費糾紛調(diào)解。推進消費糾紛在線解決（ODR）企業(yè)發(fā)展工作，提高維權(quán)效率，增強企業(yè)后續(xù)管理的針對性，全市發(fā)展ODR企業(yè)31戶。將調(diào)解工作納入市級行業(yè)專業(yè)調(diào)委會序列，8名市場監(jiān)管領(lǐng)域人員獲得省司法廳《人民調(diào)解員證》。2022年，調(diào)解消費糾紛1402起，調(diào)解成功890起，調(diào)解成功率63%，為消費者挽回經(jīng)濟損失2146.58萬元。

2023年，咸陽市市場監(jiān)管局將以“提振消費信心、共享放心消費”為目標，加大監(jiān)管執(zhí)法、消費維權(quán)和社會共治力度，促進消費公平，進一步提高消費信心，激發(fā)經(jīng)濟發(fā)展動力，助力全市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。