中國消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者任震宇）3月15日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)在京舉辦2023年3•15國際消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)。活動(dòng)圍繞中消協(xié)確定的2023年消費(fèi)維權(quán)年主題“提振消費(fèi)信心”展開。來自國家發(fā)改委、工信部、商務(wù)部、市場監(jiān)管總局等部門的有關(guān)司局領(lǐng)導(dǎo)，中國網(wǎng)絡(luò)社會(huì)組織聯(lián)合會(huì)等行業(yè)組織，以及企業(yè)和媒體代表參加了活動(dòng)。

中消協(xié)副會(huì)長兼秘書長彭新民在講話中指出，2022年是黨和國家歷史上極為重要的一年。中消協(xié)和地方消協(xié)組織堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，圍繞中心、服務(wù)大局，突出重點(diǎn)、真抓實(shí)干，用心用情用力做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，在依法履職、守正創(chuàng)新上不斷進(jìn)取，亮點(diǎn)紛呈。

一是發(fā)布了2023年中消協(xié)年主題調(diào)查報(bào)告，報(bào)告顯示，超八成受訪者對(duì)國內(nèi)消費(fèi)環(huán)境總體表示滿意，近八成受訪者對(duì)未來一年消費(fèi)環(huán)境向好和經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r具有信心，同時(shí)消費(fèi)者認(rèn)為當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境仍然存在短板，這也為進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提振消費(fèi)信心提供了參考。

二是發(fā)布了2021-2022年度“全國消費(fèi)維權(quán)十大典型司法案例”，涵蓋多個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域，聚焦時(shí)下消費(fèi)熱點(diǎn)、維權(quán)難點(diǎn)，包括消費(fèi)者客觀差評(píng)商家不構(gòu)成侵權(quán)、跨境電商域外管轄條款效力認(rèn)定、社區(qū)團(tuán)購團(tuán)長承擔(dān)銷售者責(zé)任認(rèn)定、保險(xiǎn)公司濫用“疾病釋義”條款免責(zé)、物流服務(wù)商與物流公司賠償責(zé)任認(rèn)定、電信服務(wù)欺詐、教培合同“超期余款不退”條款效力認(rèn)定、二手汽車消費(fèi)欺詐、預(yù)付式消費(fèi)中經(jīng)營者轉(zhuǎn)讓債務(wù)的責(zé)任承擔(dān)、老年人旅游安全保障責(zé)任等，涉及消費(fèi)者的獲得賠償權(quán)、公平交易權(quán)、監(jiān)督權(quán)、知情權(quán)、人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)等。典型案例的發(fā)布，有助于發(fā)揮示范和引領(lǐng)作用，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的司法保護(hù)和社會(huì)共治，促進(jìn)經(jīng)營者依法規(guī)范經(jīng)營，引導(dǎo)消費(fèi)者依法維權(quán)、敢于維權(quán)、善于維權(quán)。

三是展示了2022年“優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn) 共促消費(fèi)公平”大型社會(huì)公益活動(dòng)企業(yè)舉措成果優(yōu)秀案例，相關(guān)企業(yè)在優(yōu)惠讓利、售后升級(jí)、特殊關(guān)愛、節(jié)能環(huán)保、知識(shí)普及、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、數(shù)字賦能等方面推出良好舉措，惠及人員超過13.44億人次，帶動(dòng)消費(fèi)約1952.39億元，對(duì)增進(jìn)消費(fèi)意愿，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，力促消費(fèi)公平，促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展發(fā)揮了積極作用。

四是公布了2021-2022年全國消協(xié)組織“比較試驗(yàn)典型項(xiàng)目”，充分展示了比較試驗(yàn)的科學(xué)性、規(guī)范性。通過廣泛宣傳、擴(kuò)大影響，將更好地發(fā)揮比較試驗(yàn)服務(wù)消費(fèi)的重要抓手作用。

五是展示了“2022消費(fèi)維權(quán)年度人物事跡”，倡導(dǎo)社會(huì)各界以他們?yōu)榘駱?，積極投身消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，打造更加美好消費(fèi)環(huán)境。

在主題活動(dòng)現(xiàn)場，舉辦了中消協(xié)網(wǎng)上消費(fèi)教育基地入駐人民網(wǎng)揭幕儀式。中消協(xié)依托人民網(wǎng)共同建立的全品類“人民消費(fèi)”網(wǎng)上消費(fèi)教育基地正式上線，通過強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)教育陣地進(jìn)一步拓展。

主題活動(dòng)中，還啟動(dòng)了“提振消費(fèi)信心 我們?cè)谛袆?dòng)”大型社會(huì)公益活動(dòng)。中消協(xié)向全社會(huì)發(fā)出活動(dòng)倡議宣言，發(fā)動(dòng)政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、龍頭企業(yè)、地方消協(xié)組織、新聞媒體和廣大消費(fèi)者共同參與，得到社會(huì)各屆積極響應(yīng)。中消協(xié)、相關(guān)部委、行業(yè)協(xié)會(huì)及企業(yè)代表在活動(dòng)啟動(dòng)儀式上表示，將立足自身職能職責(zé)，積極參與、推進(jìn)活動(dòng)開展，為優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提振消費(fèi)信心、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量，讓廣大消費(fèi)者在安全放心消費(fèi)中盡享生活的幸福和美好。

彭新民公布了2023年中消協(xié)工作重點(diǎn)。他指出，2023年是全面貫徹黨的二十大精神的開局之年。中消協(xié)和各地消協(xié)組織將以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，積極貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，圍繞2023年“提振消費(fèi)信心”消費(fèi)維權(quán)年主題，聚焦人民群眾關(guān)心擔(dān)心的突出問題，全面、高效履行消協(xié)組織各項(xiàng)法定職責(zé)，加強(qiáng)消費(fèi)教育引導(dǎo)，積極開展治理過度包裝、反對(duì)餐飲浪費(fèi)等可持續(xù)消費(fèi)教育活動(dòng)；要強(qiáng)化消費(fèi)社會(huì)監(jiān)督，著力開展預(yù)付式消費(fèi)、經(jīng)營者售后服務(wù)等社會(huì)監(jiān)督；要加大消費(fèi)投訴處理力度，綜合運(yùn)用投訴調(diào)解、調(diào)查約談、反映查詢建議、投訴信息公示、提起公益訴訟、支持消費(fèi)者提起訴訟或集體訴訟等多種維權(quán)工具，努力提高糾紛的解決率；要加強(qiáng)政策理論研究，積極研究制定企業(yè)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益良好行為規(guī)范，通過努力改善優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，助力恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)，讓人民群眾在消費(fèi)中的獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)，為全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家開好局起好步作出消協(xié)組織應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

活動(dòng)當(dāng)天，推出了豐富多彩的專題發(fā)布和重點(diǎn)展示內(nèi)容。主題活動(dòng)得到國際消費(fèi)者聯(lián)會(huì)的支持。國際消聯(lián)副主席黃鳳嫻代表國際消聯(lián)通過視頻寄語，對(duì)本次活動(dòng)主題予以肯定，同時(shí)期待中國消費(fèi)者組織與國際消聯(lián)其他成員一道，為全球消費(fèi)者創(chuàng)造更美好的前景。

當(dāng)天下午2時(shí)至4時(shí)，中消協(xié)還通過官方微博平臺(tái)開展了“月月315律師在線答疑活動(dòng)“?；顒?dòng)在前期進(jìn)行話題征集的基礎(chǔ)上，針對(duì)消費(fèi)者反映集中的網(wǎng)絡(luò)購物、預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)、電信服務(wù)、教育培育機(jī)構(gòu)退費(fèi)難等熱點(diǎn)問題，邀請(qǐng)中消協(xié)律師以視頻方式解答釋惑，提供專業(yè)維權(quán)指導(dǎo)。