編者按 新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)）作為中央企業(yè)，積極落實(shí)健康中國(guó)戰(zhàn)略，堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，把握新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展要求，將誠(chéng)信文化、科技理念和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)有機(jī)融入公司經(jīng)營(yíng)全流程。圍繞消費(fèi)者需求，持續(xù)研發(fā)生產(chǎn)高品質(zhì)的健康產(chǎn)品；以其牽頭制定的《健康管理保健服務(wù)規(guī)范》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為指引，向廣大消費(fèi)者提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化、智能化的健康管理服務(wù)；不斷完善客服體系，數(shù)十年如一日，向消費(fèi)者提供溫馨、高效、主動(dòng)的客戶(hù)服務(wù)；推進(jìn)文化科技衛(wèi)生進(jìn)社區(qū)、健康中國(guó)志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)，傳播健康生活理念；始終堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范發(fā)展，履行央企社會(huì)責(zé)任，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，建立起完整的、規(guī)范的、運(yùn)轉(zhuǎn)有序的長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和生態(tài)效益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

打造安全高品質(zhì)的健康產(chǎn)品

——以高水平科技助力高品質(zhì)產(chǎn)品研發(fā)。

近年來(lái)，新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)持續(xù)加大科研投入力度，強(qiáng)化科技創(chuàng)新、基礎(chǔ)研究、標(biāo)準(zhǔn)制定、產(chǎn)學(xué)研合作，持續(xù)提升科技硬核實(shí)力，產(chǎn)品的科技含量成色更足。與國(guó)內(nèi)外30余所高等院校、科研機(jī)構(gòu)建立了廣泛的合作關(guān)系，加速應(yīng)用研究、實(shí)現(xiàn)科技成果轉(zhuǎn)化，使政產(chǎn)學(xué)研創(chuàng)新活力成為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的現(xiàn)實(shí)推力。

新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)黨委書(shū)記、總經(jīng)理張紅表示：“截至目前，公司擁有3個(gè)高新技術(shù)企業(yè)、3個(gè)中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)、2個(gè)CNAS國(guó)家認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室和7個(gè)省級(jí)研發(fā)平臺(tái)等科技資質(zhì)，現(xiàn)有科技人才170人（其中碩博學(xué)歷占比45%，中高級(jí)職稱(chēng)人數(shù)占比40%），為消費(fèi)者研發(fā)高品質(zhì)產(chǎn)品提供了強(qiáng)大的科技支撐。”

該企業(yè)累計(jì)獲得授權(quán)專(zhuān)利405項(xiàng)，其中發(fā)明專(zhuān)利授權(quán)149項(xiàng)。承擔(dān)了7個(gè)國(guó)家科技項(xiàng)目，通過(guò)省級(jí)科技成果鑒定34項(xiàng)，取得11項(xiàng)省部級(jí)科技獎(jiǎng)勵(lì)。先后牽頭和參與制定了48項(xiàng)國(guó)家、行業(yè)和團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。其中牽頭制定的《松花粉》《瑪咖粉》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)奠定了新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)在相關(guān)原料和產(chǎn)品的主導(dǎo)地位，牽頭制定的《健康管理保健服務(wù)規(guī)范》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是該領(lǐng)域唯一的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，為開(kāi)展健康管理服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

——守牢產(chǎn)品質(zhì)量安全底線(xiàn)。

為消費(fèi)者提供好產(chǎn)品是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的底線(xiàn)和根本保障。張紅總經(jīng)理指出，新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)堅(jiān)持“用軍工標(biāo)準(zhǔn)做產(chǎn)品”，持續(xù)完善質(zhì)控體系，生產(chǎn)基地全面通過(guò)ISO9001、ISO14001、ISO45001、ISO22000及CNAS實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)場(chǎng)審核，重點(diǎn)產(chǎn)品通過(guò)了有機(jī)認(rèn)證，食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)和職業(yè)安全健康綜合管理體系達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。

針對(duì)個(gè)別產(chǎn)品市場(chǎng)反饋，該企業(yè)大力推進(jìn)“一品一案”質(zhì)量改進(jìn)，實(shí)施質(zhì)量分級(jí)管控，落實(shí)最嚴(yán)苛的產(chǎn)品質(zhì)量考核，促進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)不斷提升，產(chǎn)品市場(chǎng)綜合反饋率呈較好態(tài)勢(shì)。通過(guò)全方位的質(zhì)量防控，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)放心產(chǎn)品。

——數(shù)字化智能化生產(chǎn)保證產(chǎn)品供應(yīng)。

走進(jìn)煙臺(tái)新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)園，“綠色工廠(chǎng)歡迎您”的條幅映入眼簾。張紅總經(jīng)理講道：“公司持續(xù)完善‘綠色供應(yīng)鏈管理’體系，實(shí)施產(chǎn)線(xiàn)柔性化智能化升級(jí)，不斷提高產(chǎn)品生產(chǎn)效率，保證市場(chǎng)產(chǎn)品供應(yīng)。同時(shí)，生產(chǎn)基地開(kāi)設(shè)綠色參觀通道，滿(mǎn)足消費(fèi)者知情權(quán)，讓消費(fèi)者近距離親眼見(jiàn)證產(chǎn)品生產(chǎn)全過(guò)程，對(duì)產(chǎn)品使用更放心、更安心。”

近年來(lái)，新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)不斷提升產(chǎn)線(xiàn)自動(dòng)化智能化水平，與華為公司合作，引進(jìn)人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)產(chǎn)品自動(dòng)化在線(xiàn)質(zhì)量檢測(cè)，大幅提升生產(chǎn)過(guò)程中的實(shí)時(shí)智能檢測(cè)水平，全力保障高品質(zhì)產(chǎn)品供給。新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)生產(chǎn)基地先后被評(píng)為“山東省工業(yè)旅游示范基地”“綠色工廠(chǎng)”“中國(guó)節(jié)能環(huán)保集團(tuán)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位”“山東省智能工廠(chǎng)”。

全力提供有溫度的專(zhuān)業(yè)服務(wù)

——搭建穩(wěn)定可靠的銷(xiāo)售服務(wù)體系。

隨著健康中國(guó)戰(zhàn)略的落地實(shí)施，以及商務(wù)部、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局等十三部委關(guān)于推動(dòng)品牌連鎖便利店加快發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)持續(xù)落地，2020年以來(lái)，新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)推出并不斷完善“新時(shí)優(yōu)品”特許加盟連鎖經(jīng)營(yíng)模式，旨在建立以線(xiàn)下為主、線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展相互促進(jìn)的全新發(fā)展格局，構(gòu)建“健康管理服務(wù)中心”，以牽頭制定的《健康管理保健服務(wù)規(guī)范》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為指引，打造以人為本的全面健康解決方案，為消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)、科學(xué)、周到的健康管理服務(wù)與個(gè)性化健康指導(dǎo)，促進(jìn)個(gè)性化健康生活方式對(duì)消費(fèi)者的全面健康關(guān)懷。

張紅總經(jīng)理介紹：“新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)搭建了‘總部+分公司+健康管理服務(wù)中心+社區(qū)服務(wù)站+健康顧問(wèn)’的服務(wù)體系，31家省級(jí)分公司負(fù)責(zé)本區(qū)域的市場(chǎng)服務(wù)與管理，遍布全國(guó)各地的近1200家健康管理服務(wù)中心，可方便快捷地為廣大消費(fèi)者提供健康服務(wù)和健康產(chǎn)品?！?/p>

來(lái)到新時(shí)優(yōu)品健康管理服務(wù)中心濟(jì)南直營(yíng)店，店內(nèi)現(xiàn)代化、科技感的裝潢陳設(shè)讓人眼前一亮，企業(yè)榮譽(yù)區(qū)給消費(fèi)者滿(mǎn)滿(mǎn)的信賴(lài)感。其中最受消費(fèi)者歡迎的是具有智能中醫(yī)特色的“四診合參”區(qū)域。

“四診合參”是新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)聯(lián)合清華大學(xué)、浙江大學(xué)、北京中醫(yī)藥大學(xué)、中國(guó)中醫(yī)科學(xué)院等國(guó)內(nèi)一流院校及科研機(jī)構(gòu)耗時(shí)10余年研發(fā)而成的。通過(guò)將中醫(yī)的“望聞問(wèn)切”參數(shù)量化、標(biāo)準(zhǔn)化、模型化，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)采集和大數(shù)據(jù)模型、智能AI的分析，評(píng)估出消費(fèi)者的健康狀況，不僅讓中醫(yī)對(duì)健康的評(píng)估從“體感描述”邁向了更精細(xì)的“數(shù)據(jù)圖解”時(shí)代，也實(shí)現(xiàn)了知名中醫(yī)的經(jīng)驗(yàn)可復(fù)制、智慧可疊加。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是用最小的經(jīng)濟(jì)和時(shí)間成本，實(shí)現(xiàn)了“專(zhuān)家會(huì)診”。

除了“四診合參”外，新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)還開(kāi)發(fā)了智能耳穴儀、皮膚檢測(cè)儀等便攜式健康監(jiān)測(cè)設(shè)備以及具有中醫(yī)特色的新時(shí)溫陽(yáng)罐、松姜草本泥膏等健康干預(yù)設(shè)備。這些設(shè)備與該企業(yè)29年積累的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品相結(jié)合，共同形成了內(nèi)養(yǎng)外調(diào)的具有新時(shí)代特色的健康解決方案。在健康管理實(shí)踐過(guò)程中，得到了消費(fèi)者的廣泛肯定。

消費(fèi)者隋女士說(shuō)：“去年3月份，我到我們小區(qū)里一家新開(kāi)的新時(shí)優(yōu)品社區(qū)站體驗(yàn)智能耳穴儀。沒(méi)想到耳朵上好多穴位引起了設(shè)備異響（顯示陽(yáng)性或弱陽(yáng)性），健康顧問(wèn)給我解讀了它們對(duì)應(yīng)的身體部位，比如肺臟不好，心臟和脾胃也需要調(diào)理。說(shuō)得確實(shí)很準(zhǔn)，我之前體檢查出有肺結(jié)節(jié)，而且精力和胃口都很差。健康顧問(wèn)詢(xún)問(wèn)了我的日常生活和飲食習(xí)慣，并提出了健康干預(yù)建議。我按照建議，嘗試了健康產(chǎn)品和健康服務(wù)，也對(duì)自己的飲食、作息等生活習(xí)慣進(jìn)行調(diào)整。3個(gè)月后，我感覺(jué)身體狀態(tài)明顯好轉(zhuǎn)?！?/p>

一位有著高血壓、心臟病病史的消費(fèi)者張女士在體驗(yàn)了健康管理服務(wù)后說(shuō)道：“通過(guò)智能健康鏡和耳穴儀的監(jiān)測(cè)，顯示我心臟不好，頸椎、腸道對(duì)應(yīng)的點(diǎn)位也是陽(yáng)性。健康顧問(wèn)給我用新時(shí)溫陽(yáng)罐進(jìn)行了健康調(diào)理，調(diào)理后感覺(jué)頸椎立刻就松快了，腸胃也暖暖的。新時(shí)優(yōu)品的工作人員特別專(zhuān)業(yè)，報(bào)告講得通俗易懂，穴位找得準(zhǔn)、手法熟練。他們還提醒我，除了松花粉、竹葉黃酮壓片糖果等健康產(chǎn)品干預(yù)外，也要保持清淡、低鹽、低脂飲食，養(yǎng)成健康生活習(xí)慣。后面兩個(gè)月，我按健康顧問(wèn)的建議搭配飲食和產(chǎn)品，血壓一直很平穩(wěn)?！?/p>

——提供溫馨主動(dòng)的客戶(hù)服務(wù)。

客戶(hù)至上，服務(wù)至上。新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)積極落實(shí)“人人都是客服員”的工作理念，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下多渠道即時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求，提供人工客服熱線(xiàn)咨詢(xún)、人工客服和智能機(jī)器人網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)、健康專(zhuān)家咨詢(xún)、全天24小時(shí)客服熱線(xiàn)語(yǔ)音自助查詢(xún)等多種人性化服務(wù)方式，及時(shí)傳達(dá)公司信息，反饋客戶(hù)需求，解答客戶(hù)問(wèn)題，每年接待消費(fèi)者咨詢(xún)40余萬(wàn)人次。除人工服務(wù)外，搭建了24小時(shí)智能客服，為消費(fèi)者提供全天候的咨詢(xún)解答。

張紅總經(jīng)理表示：“公司定期梳理售后制度流程、系統(tǒng)功能及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化退換貨服務(wù)流程，向消費(fèi)者提供簡(jiǎn)易便捷高效的服務(wù)體驗(yàn)；同時(shí)，不斷完善現(xiàn)代化物流體系建設(shè)，有效保證貨物存儲(chǔ)的安全性及配送準(zhǔn)確性、及時(shí)性。近7年客戶(hù)滿(mǎn)意度持續(xù)提升，連續(xù)兩年入選由中國(guó)信息協(xié)會(huì)評(píng)選的‘中國(guó)服務(wù)品牌100強(qiáng)’。”

——專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)提升服務(wù)消費(fèi)者綜合能力。

做好健康管理服務(wù)，離不開(kāi)健康顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)技能的提升。新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)深入貫徹落實(shí)“健康中國(guó)”戰(zhàn)略，創(chuàng)辦“健康大課堂”“文化大課堂”“健康科普公益巡講”“文化科技衛(wèi)生進(jìn)社區(qū)”“健康中國(guó)志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)”等品牌公益活動(dòng)，持續(xù)傳播健康生活與養(yǎng)生理念，弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)文化，廣泛宣傳愛(ài)國(guó)主義、航天精神，弘揚(yáng)正能量，激發(fā)國(guó)人的文化自信和民族自豪感。

據(jù)張紅總經(jīng)理介紹：“截至目前，公司累計(jì)舉辦新時(shí)代健康大課堂活動(dòng)8000余場(chǎng)，受眾超過(guò)1200萬(wàn)人次；累計(jì)開(kāi)展文化科技衛(wèi)生進(jìn)社區(qū)活動(dòng)9834場(chǎng)，覆蓋人群130.02萬(wàn)人次；累計(jì)舉辦新時(shí)代文化大課堂2000余場(chǎng)，受眾突破650萬(wàn)人次。”

此外，新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)建立了線(xiàn)上線(xiàn)下全覆蓋的培訓(xùn)課程支持體系，截至目前，累計(jì)開(kāi)展體質(zhì)養(yǎng)生師、體質(zhì)養(yǎng)顏師、健康顧問(wèn)培訓(xùn)150余場(chǎng)，獲得認(rèn)證資格的學(xué)員超過(guò)2.6萬(wàn)人；超過(guò)700名經(jīng)銷(xiāo)商參加北大班、人大班、中央黨校學(xué)習(xí)，全面提升了專(zhuān)業(yè)能力，更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)；國(guó)珍學(xué)苑線(xiàn)上綜合教育平臺(tái)累計(jì)用戶(hù)超過(guò)45萬(wàn)人，總訪(fǎng)問(wèn)量突破1500萬(wàn)人次；國(guó)珍健康A(chǔ)PP全天候?yàn)橄M(fèi)者提供健康知識(shí)服務(wù)，累計(jì)完成中醫(yī)體質(zhì)評(píng)估報(bào)告和健康評(píng)估報(bào)告147.27萬(wàn)份。

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)彰顯央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)

——依法依規(guī)開(kāi)展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

誠(chéng)信是企業(yè)生存發(fā)展的基石。新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)及時(shí)將國(guó)家法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定及各項(xiàng)部署要求內(nèi)化為企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)范，建立了240多項(xiàng)完備齊全的規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)對(duì)各主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)及重要流程的全覆蓋。此外，還積極參加普法大講堂、3•15圓桌座談會(huì)、黨建工作交流會(huì)等行業(yè)活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)強(qiáng)化引導(dǎo)銷(xiāo)售隊(duì)伍規(guī)范經(jīng)營(yíng)，大力維護(hù)有利于行業(yè)健康發(fā)展、有利于消費(fèi)者放心消費(fèi)的市場(chǎng)秩序。

2023年4月，新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)黨委書(shū)記、總經(jīng)理張紅全票當(dāng)選中國(guó)保健協(xié)會(huì)行業(yè)自律和道德委員會(huì)主任委員，致力于加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)的團(tuán)結(jié)協(xié)作和自律自強(qiáng)，為推動(dòng)健康中國(guó)建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

——積極履行央企社會(huì)責(zé)任。

關(guān)愛(ài)健康，奉獻(xiàn)社會(huì)。作為央屬節(jié)能環(huán)保健康企業(yè)，新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)在努力做強(qiáng)做大企業(yè)的同時(shí)，積極以多種渠道、多種方式回饋社會(huì)。成立北京國(guó)珍愛(ài)心基金會(huì)，開(kāi)展規(guī)?；鸵?guī)范化的社會(huì)公益活動(dòng)，進(jìn)行社會(huì)救助，積極扶危助困救災(zāi)。

張紅總經(jīng)理介紹：“公司在全國(guó)老少邊窮地區(qū)捐建希望小學(xué)27所，捐建國(guó)珍書(shū)屋340所，在公益事業(yè)上累計(jì)捐款捐物達(dá)6890多萬(wàn)元。持續(xù)打造綠色生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈，累計(jì)在全國(guó)建立了25個(gè)原料采收基地，為全國(guó)13個(gè)省區(qū)群眾帶來(lái)11.2億元收入，成果惠及30.3萬(wàn)人，在推動(dòng)農(nóng)民增收、促進(jìn)鄉(xiāng)村振興、緩解就業(yè)壓力等方面發(fā)揮著積極作用。”

2010年，新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)開(kāi)始正式對(duì)外披露《企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》，目前已發(fā)布7份，并連續(xù)3次獲得中國(guó)社科院社會(huì)責(zé)任報(bào)告評(píng)級(jí)委員會(huì)“五星級(jí)”評(píng)級(jí)認(rèn)證；2023年12月，新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)《打造循環(huán)經(jīng)濟(jì)模式助力鄉(xiāng)村振興》履責(zé)案例入選國(guó)務(wù)院國(guó)資委《中央企業(yè)社會(huì)責(zé)任藍(lán)皮書(shū)2023》；2024年1月，以新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)綠色產(chǎn)業(yè)鏈為研究對(duì)象的論文《新時(shí)代公司國(guó)際化的綠色產(chǎn)業(yè)鏈》入選國(guó)家教育部學(xué)位與研究生教育發(fā)展中心案例庫(kù)。

新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)始終圍繞健康中國(guó)戰(zhàn)略落地，以誠(chéng)信立業(yè)，以科技賦能，為消費(fèi)者提供新時(shí)代特色的健康管理服務(wù)，全鏈條維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。相信有更多的像新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)一樣的企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、砥礪奮進(jìn)，我們一定能夠在健康中國(guó)建設(shè)的新征程上繪就人民美好生活的新圖景。