美樂家（Melaleuca）于1985年在美國創(chuàng)立。在短短30多年里，美樂家從美國的愛達(dá)荷州起步經(jīng)營，逐漸發(fā)展為一家業(yè)務(wù)遍及全球19個(gè)國家及地區(qū)的跨國企業(yè)，為全球數(shù)百萬個(gè)家庭提供產(chǎn)品與服務(wù)。

2003年美樂家正式入駐中國市場，專業(yè)從事銷售家庭清潔、身體保養(yǎng)、化妝護(hù)膚及營養(yǎng)食品。截至目前，美樂家全球擁有超過400款優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，在中國大陸地區(qū)擁有29家健康生活館、2個(gè)呼叫中心、4個(gè)配送中心，并在上海市奉賢區(qū)、江蘇省南通市設(shè)有兩大生產(chǎn)基地。

2023年是美樂家進(jìn)入中國的第20年，長期的穩(wěn)健發(fā)展也讓美樂家受到了中國市場的認(rèn)可。2022年，美樂家、Melaleuca等商標(biāo)被收入上海市重點(diǎn)商標(biāo)保護(hù)名錄，同時(shí)獲評第三屆“東方美谷”好商標(biāo)好品牌。持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的背后，是美樂家對中國市場的堅(jiān)定信心和長期投入，也是其對中國消費(fèi)者的深入了解和專注服務(wù)，更是其追求持續(xù)成長的最好體現(xiàn)。

開啟大健康及數(shù)字化戰(zhàn)略，深挖在華發(fā)展?jié)撃?/strong>

如今，美樂家在中國擁有“營養(yǎng)輔助食品系列”“健康零食與體重管理系列”“家用清潔系列”“優(yōu)植生活身體保養(yǎng)系列”以及“水貝娜肌膚美容保養(yǎng)系列”等數(shù)百款產(chǎn)品。美樂家眾多的產(chǎn)品種類讓其在中國擁有廣泛的消費(fèi)群體，這也為美樂家深挖在華的發(fā)展?jié)撃芴峁┝藞?jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2022年后，美樂家（中國）升級上市的愛維特維生素C沖飲一度斷貨，并在短期內(nèi)處于限購狀態(tài)，其他的營養(yǎng)輔助食品或保健食品如暢益生乳酸菌粉、美樂家輔酶Q10、美樂家靈芝膠囊等也較為暢銷。這讓美樂家（中國）五大系列之一的營養(yǎng)輔助食品系列產(chǎn)品迎來了一波銷售高潮。

后疫情時(shí)代，大健康產(chǎn)業(yè)站在了迎接新發(fā)展和新機(jī)遇的十字路口，也讓企業(yè)看到了大健康產(chǎn)業(yè)的市場前景。而在早前，美樂家（中國）已經(jīng)在部署大健康戰(zhàn)略，并于2022年11月首次戰(zhàn)略性地提出營養(yǎng)餐概念，旨在鼓勵(lì)消費(fèi)者每日攝入均衡的營養(yǎng)，從吃得飽、吃得好邁向吃得營養(yǎng)、健康、均衡。所謂營養(yǎng)餐，就是將一天所需的營養(yǎng)素融入到一杯飲料中，引導(dǎo)人們建立膳食營養(yǎng)補(bǔ)充的習(xí)慣。美樂家中國區(qū)總裁許瑋對此表示，我們現(xiàn)在提出營養(yǎng)餐的概念就是讓消費(fèi)者在現(xiàn)有的三餐習(xí)慣上做強(qiáng)鏈接，從而延伸出新的飲食習(xí)慣，達(dá)到每日營養(yǎng)三餐的作用。

目前，美樂家（中國）已參考大數(shù)據(jù)并針對不同的人群精心推出了多套營養(yǎng)餐。今后，美樂家（中國）將繼續(xù)針對顧客需求衍生出更多營養(yǎng)、方便的營養(yǎng)餐配方，幫助中國消費(fèi)者輕松實(shí)現(xiàn)更高水平的健康。未來，美樂家（中國）還將在益生菌的多元化發(fā)展、女性產(chǎn)品的內(nèi)外兼修、從幼兒到少年的成長陪伴等方面開展研發(fā)，讓大健康深入美樂家（中國）的顧客群體，達(dá)到消費(fèi)者與企業(yè)相互依托、共同成長的愿景。

美樂家（中國）推出營養(yǎng)餐套組

在大力打造大健康戰(zhàn)略的同時(shí)，美樂家（中國）也在不斷發(fā)展其數(shù)字化戰(zhàn)略。為滿足消費(fèi)者不斷升級的消費(fèi)需求，美樂家以消費(fèi)者需求為核心，不斷升級其數(shù)字化平臺，讓消費(fèi)者享受一站式的購物體驗(yàn)和服務(wù)，持續(xù)推進(jìn)信息自動(dòng)化和整合營銷工具流，并全新啟動(dòng)專為美樂家營銷人員打造的更有效、更便捷的管理美樂家業(yè)務(wù)和跟進(jìn)顧客的一站式數(shù)字化解決方案。

去年，美樂家中國官網(wǎng)和小程序全面升級，不僅提升了網(wǎng)站的視覺效果，也簡化了導(dǎo)航欄，可以幫助顧客更快找到每月促銷。同時(shí)，升級后的小程序也更符合微信用戶的購物體驗(yàn)。此外，美樂家數(shù)字化平臺還新增了“購物清單分享”“視頻中心”等功能，全方位地提升了顧客的購物體驗(yàn)。

在華“雙引擎”持續(xù)發(fā)力，鑄就堅(jiān)實(shí)生產(chǎn)后盾

去年，美樂家總投資1.5億美金的海外最大區(qū)域總部和日化生產(chǎn)基地全面投入運(yùn)營。美樂家中國總部園區(qū)位于上海市奉賢區(qū)，占地80畝。該園區(qū)涵蓋了辦公、研發(fā)中心、生產(chǎn)廠房、化妝品車間、洗滌用品車間、公用工程以及智能倉儲物流中心等。目前，該生產(chǎn)基地中的21條生產(chǎn)線全面啟動(dòng)，主要生產(chǎn)、研發(fā)清潔產(chǎn)品、個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品及化妝品等系列產(chǎn)品。產(chǎn)品出口覆蓋亞太7個(gè)國家和地區(qū)。同時(shí)，園區(qū)還配備了600平方米質(zhì)量實(shí)驗(yàn)室，包含了微生物實(shí)驗(yàn)室、理化實(shí)驗(yàn)室、儀器分析室、恒溫箱室等功能，建造水準(zhǔn)對標(biāo)國際標(biāo)準(zhǔn)，在國內(nèi)化妝品行業(yè)中居于領(lǐng)先地位。

美樂家中國總部園區(qū)

2023年，該工廠被上海市評定為智能工廠，入選上海市經(jīng)信委頒布的上海市100家智能工廠名單。美樂家智能工廠擁有全自動(dòng)的自動(dòng)化流水線和信息化的生產(chǎn)過程監(jiān)控系統(tǒng)，同時(shí)配備現(xiàn)代化的智能配送中心，實(shí)現(xiàn)顧客線上下單與產(chǎn)品配送的全周期服務(wù)。至此，美樂家實(shí)現(xiàn)了從精益生產(chǎn)邁向智能生產(chǎn)，從傳統(tǒng)物流到現(xiàn)代化智能物流的轉(zhuǎn)變，并致力于打造全方位的數(shù)字化智能工廠。美樂家智能化工廠依托自動(dòng)化設(shè)備、信息化系統(tǒng)、互聯(lián)互通、信息集成等主要元素，通過全自動(dòng)生產(chǎn)流水線、全自動(dòng)裝箱機(jī)和機(jī)器人、機(jī)器手等自動(dòng)化生產(chǎn)設(shè)備實(shí)現(xiàn)智能生產(chǎn)，保證生產(chǎn)效率。依托數(shù)字化賦能，美樂家智能工廠實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)效率提升180%。

同時(shí)，美樂家智能倉儲物流中心入選工信部公布的2022年度智能制造優(yōu)秀場景名單。新建成的美樂家智能倉儲物流中心依托全自動(dòng)化物流系統(tǒng)，通過全流程管理，結(jié)合自動(dòng)化立體庫滿足復(fù)雜倉儲需求，配備堆垛機(jī)、AGV設(shè)備環(huán)線+連廊完成生產(chǎn)與物流的打通，人機(jī)結(jié)合完成補(bǔ)貨作業(yè)，播種+摘果復(fù)合型揀選滿足復(fù)雜訂單需求，所有出入庫貨物均通過條碼進(jìn)行管理和追溯，滿足了美樂家的海量業(yè)務(wù)，提高訂單履約效率，為美樂家未來更多元的倉儲做好了充分的準(zhǔn)備。美樂家智能倉儲物流中心解決了傳統(tǒng)倉儲管理上更多依靠人力和電子表格的粗放型管理、人員揀選效率低、質(zhì)量不高等突出問題。目前，在物流中心現(xiàn)代化、智能化、自動(dòng)化的賦能下，配送中心發(fā)貨準(zhǔn)確率超過99%，包裹破損率降低到0.1%，包裹平均派送時(shí)長減少到1.45天。

美樂家智能倉儲物流中心

此外，美樂家（中國）南通生產(chǎn)基地也入選2022年度食品安全示范企業(yè)。作為美樂家在華生產(chǎn)的“雙引擎”之一，南通生產(chǎn)基地項(xiàng)目總投資1億美元，總建筑面積近4萬平方米。工廠生產(chǎn)車間現(xiàn)有6條生產(chǎn)線，主要生產(chǎn)多種粉劑產(chǎn)品。其中潔凈車間潔凈等級達(dá)到10萬級，完全符合保健品和普通藥品生產(chǎn)的潔凈標(biāo)準(zhǔn)。在這里，美樂家創(chuàng)新研發(fā)高效配方，嚴(yán)格篩選原料并精密檢測，引進(jìn)國際先進(jìn)設(shè)備，執(zhí)行高自動(dòng)化的科學(xué)生產(chǎn)，生產(chǎn)全程實(shí)時(shí)質(zhì)量監(jiān)控，24小時(shí)恒溫恒濕倉儲，為顧客提供卓越的產(chǎn)品品質(zhì)與滿意的產(chǎn)品體驗(yàn)。

目前，位于江蘇省南通市以及上海市奉賢區(qū)的美樂家兩大生產(chǎn)基地，已成為了美樂家在華的“雙引擎”，持續(xù)為中國和亞太市場提供堅(jiān)實(shí)的生產(chǎn)能力。

堅(jiān)持誠信合規(guī)經(jīng)營理念，堅(jiān)守企業(yè)護(hù)城河

根據(jù)國家現(xiàn)行有效的法律法規(guī)，美樂家（中國）制定了完善的業(yè)務(wù)政策和對推廣服務(wù)商的各項(xiàng)管理制度，為推廣服務(wù)商開展業(yè)務(wù)活動(dòng)提供明確的合規(guī)政策和指引。

一方面，美樂家（中國）定期通過線下、線上等多種渠道開設(shè)合規(guī)課程，包括公眾號政策推送、政策宣講、官方網(wǎng)站合規(guī)培訓(xùn)課程、內(nèi)部雜志宣傳引導(dǎo)等，用于宣講、教育和引導(dǎo)推廣服務(wù)商合法宣傳、規(guī)范經(jīng)營。2022年，美樂家（中國）已累計(jì)開展各類教育宣講活動(dòng)累計(jì)百余場，受眾超過數(shù)十萬人次。另一方面，美樂家（中國）的監(jiān)管部門不間斷地對推廣服務(wù)商的宣傳行為進(jìn)行嚴(yán)格的審核檢查，對社交媒體平臺上進(jìn)行違規(guī)宣傳的情況進(jìn)行監(jiān)控和自查，對存在產(chǎn)品的虛假或夸大宣稱及美樂家的不實(shí)描述等內(nèi)容提交投訴舉報(bào)，并因此關(guān)閉、刪除了數(shù)百條網(wǎng)站及網(wǎng)頁、微信朋友圈，查處違規(guī)推廣并侵犯美樂家知識產(chǎn)權(quán)、散播謠言、誤導(dǎo)消費(fèi)者的賬號或信息近500個(gè)，官方投訴并刪除300多個(gè)違規(guī)信息和賬戶，有效維護(hù)了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及消費(fèi)者的合法權(quán)益。對于任何違反國家法律規(guī)定、違反美樂家（中國）管理制度和規(guī)定的不規(guī)范言論和經(jīng)營行為，美樂家（中國）始終堅(jiān)守原則與底線，堅(jiān)持“零容忍、不姑息”的態(tài)度。

作為一家有責(zé)任的企業(yè)，美樂家（中國）除了對推廣服務(wù)商的行為進(jìn)行有效監(jiān)管，還對給市場造成不當(dāng)影響的行為加以規(guī)范，如第三方電商平臺的不當(dāng)銷售行為。美樂家（中國）通過刪除侵權(quán)產(chǎn)品鏈接、關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)違規(guī)店鋪，在維護(hù)良好經(jīng)營環(huán)境的同時(shí)，有效保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

同時(shí)，美樂家嚴(yán)于律己，始終規(guī)范產(chǎn)品宣傳，維護(hù)市場環(huán)境的良好發(fā)展。美樂家（中國）嚴(yán)格要求按照國家法律法規(guī)的規(guī)定宣傳產(chǎn)品，禁止以任何方式對產(chǎn)品做夸大、不實(shí)宣傳，禁止做任何引人誤解的說明和產(chǎn)品演示分享，禁止通過各種方式明示或者暗示產(chǎn)品具有預(yù)防或治療疾病的功效。美樂家（中國）要求如實(shí)介紹產(chǎn)品的品質(zhì)、使用方式、使用效果、注意事項(xiàng)等產(chǎn)品相關(guān)信息。

此外，美樂家（中國）尤其重視退換貨制度?！吨变N管理?xiàng)l例》明確了直銷產(chǎn)品30日無理由退換貨的要求，美樂家（中國）不僅根據(jù)條例制定了直銷產(chǎn)品退換貨制度，而且在日常的操作過程中也嚴(yán)格執(zhí)行，結(jié)合兩條例的要求擴(kuò)大適用到了非直銷產(chǎn)品。為進(jìn)一步提升消費(fèi)者售后體驗(yàn)，美樂家（中國）將原來的30天滿意保證期，延長到了90天，意味著從消費(fèi)者購買部分產(chǎn)品（詳見美樂家官網(wǎng)）的90天內(nèi)，對該產(chǎn)品有任何的不滿意且產(chǎn)品未拆封使用，都可以享受和體驗(yàn)到美樂家（中國）的90天滿意保證計(jì)劃。

目前，美樂家（中國）已逐步在全國建立了多維度的銷售渠道。美樂家（中國）在全國20多個(gè)省份及重要城市設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，并在北京、上海、廣州等多個(gè)城市開設(shè)了29家健康生活館，為當(dāng)?shù)仡櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)和服務(wù)。

聚焦生態(tài)環(huán)境，共護(hù)一個(gè)地球

“我們在環(huán)保流行前就已經(jīng)是一家環(huán)保的公司了。”現(xiàn)美樂家執(zhí)行主席范德士在創(chuàng)立美樂家時(shí)就定義了這家公司的屬性。

從進(jìn)入中國市場以來，美樂家就將環(huán)保體現(xiàn)在企業(yè)運(yùn)營的方方面面。美樂家始終堅(jiān)持研發(fā)濃縮型配方，并推出多款具有濃縮型配方的洗滌劑類產(chǎn)品，從而減少包裝體積和重量，降低運(yùn)輸中的能耗和碳排放。2021年，僅一款在中國市場銷售的ECOSENSE衣物洗護(hù)9倍效能系列的包裝就為地球節(jié)省了57萬公斤的塑料。截至目前，美樂家全球已減少使用2.8億磅塑料、15億磅溫室氣體排放和4500萬加侖燃料。此外，為減少過度包裝，增加可回收材料的使用和設(shè)計(jì)，美樂家部分產(chǎn)品瓶身使用50%循環(huán)再生材料，包裝盒采用環(huán)保紙材質(zhì)，從而向消費(fèi)者傳達(dá)了環(huán)保的理念。

除產(chǎn)品本身外，美樂家智能工廠也采用了一系列環(huán)保舉措。為減少廢水排放量，提高清潔生產(chǎn)和循環(huán)用水率，美樂家智能工廠設(shè)計(jì)并安裝了中水回用裝置。污水處理站出水全部進(jìn)入中水回用系統(tǒng)，回用率達(dá)到70%。同時(shí)，廠區(qū)還設(shè)置了雨水收集、處理與回收系統(tǒng)，用于冷卻塔補(bǔ)水及綠化澆灌。

美樂家智能工廠水處理裝置

此外，美樂家智能工廠采用清潔能源作為鍋爐燃料，減少二氧化硫及氮氧化物的排放，降低對大氣的污染，并采用可充電的AGV和堆垛機(jī)替代柴油叉車，減少燃料消耗，降低碳排放。在廢棄處理方面，美樂家智能工廠采用除塵設(shè)備對產(chǎn)生粉塵的工序進(jìn)行收集除塵，采用活性炭吸附的方式對收集的廢氣進(jìn)行處理后，經(jīng)廢氣排放口排放，VOC排放遠(yuǎn)低于國家排放限制。

同時(shí)，美樂家也積極投身環(huán)保公益項(xiàng)目。2020年初，美樂家（中國）攜手中華環(huán)境保護(hù)基金會(huì)緊急啟動(dòng)設(shè)立了“美樂家自然環(huán)保基金”，在支援抗擊疫情的同時(shí)，旨在長期守護(hù)自然環(huán)境。為此，美樂家自然環(huán)?；鸢l(fā)起了以“微行動(dòng)，守護(hù)家園之美”為主題的系列環(huán)?；顒?dòng)并成立了美樂家中國志愿者服務(wù)隊(duì)。該活動(dòng)鼓勵(lì)人們通過微行動(dòng)的方式重視保護(hù)自然環(huán)境，已在上海、北京、廣州、廈門等多個(gè)城市舉辦，吸引了近3000名志愿者的參與，影響人數(shù)超過15000人。與此同時(shí)，美樂家中國志愿者服務(wù)隊(duì)還積極活躍在抗震救災(zāi)、兒童支教等領(lǐng)域。截至目前，美樂家“春曉”公益支教項(xiàng)目已累計(jì)200多位志愿者參與，貢獻(xiàn)了200多節(jié)支教課程，共有5000多名孩子從中開拓視野。美樂家“春曉”公益計(jì)劃共資助了52所小學(xué), 覆蓋18個(gè)省市，共有14000多名孩子從中受益。

“微行動(dòng)，守護(hù)家園之美”系列環(huán)保公益活動(dòng)

2022年，美樂家（中國）攜手中華環(huán)境保護(hù)基金會(huì)啟動(dòng)了“美樂家藍(lán)碳計(jì)劃”，旨在開展海草繁育與種植、海草床擴(kuò)增以及海洋保護(hù)科普一系列的公益活動(dòng)。美樂家是國內(nèi)超前關(guān)注藍(lán)色碳匯和海草床的企業(yè)。正因如此，美樂家受邀出席了《濕地公約》第十四屆締約方大會(huì)“藍(lán)碳與海濱濕地：氣候、生物多樣性和可持續(xù)發(fā)展”論壇，與專家學(xué)者共同探討濱海濕地在應(yīng)對當(dāng)今全球挑戰(zhàn)的作用以及濱海濕地自身面臨的問題，促進(jìn)濱海濕地的保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展。

此外，美樂家自然環(huán)?；疬€積極關(guān)注抗震救災(zāi)，尤其是災(zāi)情所引發(fā)的后期環(huán)境影響。2021年河南爆發(fā)百年一遇的水災(zāi)，美樂家（中國）第一時(shí)間攜手愛心會(huì)員，向河南捐贈(zèng)款物用于緊急賑災(zāi)和災(zāi)后重建。美樂家還向?yàn)?zāi)區(qū)支援了裝載機(jī)等設(shè)備幫助災(zāi)后重建、疏通排水渠，為重建提供了關(guān)鍵的力量。去年上海疫情期間，美樂家（中國）還通過中華環(huán)境保護(hù)基金會(huì)向上海市奉賢區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)總隊(duì)和上海市奉賢區(qū)志愿者協(xié)會(huì)捐贈(zèng)物資，并提供志愿服務(wù)。

為帶動(dòng)消費(fèi)者一起履行環(huán)保公益，美樂家（中國）于2020年推出了9X公益套組配捐計(jì)劃，承諾每銷售一組該系列公益套組，美樂家（中國）將向美樂家自然環(huán)保基金捐贈(zèng)2元人民幣。這是企業(yè)首次開展公益配捐活動(dòng)，也是在尋求公益與商業(yè)之間的鏈接，在使用環(huán)保產(chǎn)品的同時(shí)，能為環(huán)保公益做出貢獻(xiàn)。

美樂家堅(jiān)定地認(rèn)為，世界上只有一個(gè)地球，守護(hù)我們共同的家園是每個(gè)社會(huì)主體的責(zé)任和使命。美樂家也將在做好自身示范引領(lǐng)作用的同時(shí)，帶動(dòng)消費(fèi)者及相關(guān)行業(yè)和企業(yè)加強(qiáng)環(huán)保意識并加大相關(guān)投入，共護(hù)地球的綠色與健康。